Особенности работы менеджера в кризисной ситуации
Развитие организаций происходит неравномерно, включает в себя периоды роста и спада и имеет циклический характер. Цикличность считается механизмом саморегулирования организаций и рыночной экономики в целом.
Кризис (от греческого crisis – решение, переломный момент) представляет собой глубокое расстройство, резкий перелом, период обострения противоречий в процессе человеческой деятельности. Кризисы начинаются тогда, когда потенциал созидания главных элементов функционирующей системы в основном исчерпан и возникают элементы будущей системы, представляющие новый цикл и вступающие в противоборство со старыми элементами. По отношению к организации кризис представляет собой перемену её состояния, которая выражается в резком переходе от состояния стабильности к состоянию разбалансированности всей цепочки воспроизводства – производства, распределения, обмена и потребления. Период неустойчивого состояния организации обусловлен как факторами внешней среды, так и внутренними процессами, связанными с её жизненным циклом. Весь набор обстоятельств в данное конкретное время, определяющий кризисное состояние организации, называется кризисной ситуацией. Она характеризуется: материальным и моральным износом основных фондов, выпускаемой продукции, конструкторских разработок; утратой персоналом динамичности и предрасположенности к изменениям; потерей гибкости и адаптивности организационно-структурных элементов, систем стимулирования труда и т.п.101 Работа менеджера в кризисной ситуации – это управленческая деятельность по диагностике и переводу организации из неустойчивого состояния (стагнации, коллапса) в равновесное, сбалансированное состояние, характеризующееся, прежде всего, ритмичным, постоянно возобновляющимся процессом производства материальных благ и услуг (рис. 15.2).
Постоянный мониторинг и диагностика внешней и внутренней среды организации позволяет вовремя распознать надвигающийся кризис, принять предупредительные меры и подготовить к работе в кризисной ситуации персонал организации. Для этого до настоящего кризиса И. Ансофф рекомендует создать искусственный кризис, придумав внешнего врага, угрожающего существованию организации.102
Рис. 15.2. Укрупненная схема работы менеджера в кризисной ситуации
В кризисной ситуации имеет место существенное сокращение спроса на продукцию, повышение цен на комплектующие изделия, материалы и энергоресурсы, отток кадров, трудности в освоении новой продукции. Именно решением этих проблем и должен, прежде всего, заниматься менеджер с целью перевода организации в равновесное состояние. В наиболее общем виде перед менеджером стоят следующие главные задачи:
урегулировать финансовые проблемы: добиться отсрочек платежей; заключить кредитные соглашения и т.п.;
сделать рациональной работу персонала, сократить лишние звенья, переместить и сократить работников, повысить интенсивность труда;
оптимизировать номенклатуру выпускаемой продукции;
реструктурировать основные фонды путём продажи или сдачи в аренду лишних и концентрации необходимых фондов для эффективного производства;
изменить систему внешних взаимодействий: повысить имидж организации; заручиться поддержкой региональных и муниципальных органов власти, извлечь максимальную пользу из отношений с коммерческими и общественными организациями.
По мнению Е.М. Примакова103, в кризисных ситуациях необходимо, в первую очередь, не допустить фатальных управленческих ошибок. К ним можно отнести: хулу предшественника; привлечение к ответственности и наказание работников; осуществление массовых увольнений; кардинальное изменение оплаты труда; одновременное увольнение группы ключевых менеджеров; задержка в уплате налогов; ужесточение отношений с региональными и местными органами власти; эскалация конфликта между руководителями высшего звена. В последнем случае кризис приобретает необратимый характер.
Таким образом, в условиях повышенной агрессивности внешней среды и неустойчивости экономического баланса организации резко возрастает необходимость в сплочении и внутренней организованности управленческого аппарата. Эта задача может быть решена путём осуществления следующих мероприятий104:
изменение структуры аппарата применительно к решению приоритетных задач антикризисного управления (функциональное, иерархическое, технологическое перераспределение работ и людей). Необходимо формирование устойчивых (психически, творчески, организационно) управленческих коллективов;
назначение менеджеров в соответствии с их антикризисными функциями (на основе должностного, профессионального, квалификационного и личностного соответствия характеру и содержанию антикризисных функций);
совершенствование вертикальных и горизонтальных коммуникаций для ускорения движения информации, сокращение процедур принятия решений и обеспечение быстрого и неукоснительного выполнения команд;
формирование команды менеджеров (по принципу дополнения их личных и профессиональных качеств), которая в состоянии выступать в роли проводника стабилизационных процессов в организации.
Работа в кризисной ситуации предъявляет повышенные требования к уровню профессиональной компетенции работников управленческого аппарата организации (табл. 15.4).
Кроме специфических требований к профессиональной компетенции, менеджеры в кризисной ситуации должны отвечать ряду требований субъективно-психологического характера: общая эрудиция, коммуникабельность, психическая устойчивость, способность работать в стрессовых ситуациях, способность к концентрации воли и ее навязыванию окружающим (подчиненным и внешнему окружению), способность к самостоятельному принятию решений (смелость брать на себя ответственность), чувство нового, восприимчивость к изменениям, умение доводить дело до запланированного результата (усидчивость, системность, настойчивость), умение «держать удар» (способность к продолжению активной деятельности после сильных потрясений), оптимизм.105
Таблица 15.4
Основные требования к профессиональной компетенции менеджеров в кризисной ситуации
Должностная позиция |
Основные необходимые качества |
Руководитель организации |
Умение вдохновить людей к осуществлению кардинальных изменений системы |
Руководители высшего звена |
Способность выбирать оптимальное направление концентрации жестко ограниченных ресурсов для решения антикризисных задач, умение вселять уверенность в подчиненных, объединять их стремления в заданном направлении |
Линейные руководители |
Умение стратегически мыслить, находить оптимальные решения в форс-мажорных ситуациях, поддерживать непрерывный воспроизводственный цикл в условиях нестабильности материально-технического снабжения |
Маркетологи |
Способность к работе в нетрадиционных сегментах рынка, умение обосновать конкретные направления диверсификации производства |
Экономисты |
Умение прорабатывать множество вариантов технико-экономического обоснования реорганизации производства и выпуска различных видов продукции и находить оптимальный для кризисной ситуации |
Финансисты |
Способность к изобретению многоходовых схем финансовых расчетов кризисной организации для обеспечения непрерывности производственного процесса, умение использовать меняющееся законодательство для списания или отсрочки выплаты долгов |
Работники кадровых служб |
Умение поддерживать постоянство кадрового состава в условиях неопределенности, решать вопросы массовых сокращений избыточных работников и найма недостающих при относительно низком уровне заработной платы |
Технологи и конструкторы |
Способность к быстрому освоению производства новой (в том числе нетрадиционной) продукции при крайне ограниченных финансовых и временных ресурсах |
В организации, находящейся в кризисной ситуации, одной из центральных задач её менеджмента является обеспечение баланса интересов собственников и наемных работников. При этом менеджмент оценивает их интересы как прямо противоположные: и те, и другие требуют от него денег. А чем больше средств направляется на оплату труда, тем меньше масса прибыли. В кризисной ситуации любой социальный конфликт может привести к катастрофическим последствиям. Поэтому менеджмент при принятии управленческих решений всякий раз должен отдавать предпочтение не наиболее экономически эффективному, а компромиссному решению, удовлетворяющему всех.
В этой связи одной из основных проблем менеджмента является изыскание средств на осуществление стабилизационных мероприятий. Решение этой задачи включает: поиск внутренних резервов за счет реструктуризации производства; привлечение средств из внешней среды в виде финансирования специальных программ по линии административных органов, а также путем эмиссии акций, продажи объектов, получения займов и т.п.
Наряду с формальными группами, создаваемыми руководством, в организации существуют различные неформальные объединения по интересам. В условиях кризисной неустойчивости организации неформальные группы и лидеры активизируются, а их влияние на организацию усиливается. Вышеприведенные обстоятельства требуют от руководителей специальной работы с лидерами неформальных групп. Действия руководства организации в отношении такой «рабочей аристократии» всегда должны носить тщательно взвешенный характер, а в условиях кризиса - особенно осторожный. Как показывает практика, в контактах с такими неформальными группами и лидерами для руководства организации выгоднее придерживаться общих фраз и не давать конкретных обещаний, поскольку в условиях кризисности, ввиду неустойчивости внешней и внутренней среды, нет гарантий их выполнения.
В целом можно отметить, что характерной особенностью менеджмента в кризисной ситуации являются повышенные требования к прогнозно-аналитической составляющей управленческих решений и действий.
Контрольные вопросы и задания
Какие работники относятся к персоналу управления?
В чём сходство и различие понятий «квалификация» и «компетенция»? Попытайтесь объяснить, почему отличники учёбы порой не так успешны в качестве руководителей, чем их менее успевающие сокурсники.
Какими качествами должен обладать менеджер?
Используя дополнительную литературу, изучите теории лидерства.
В чём выражается сущность работы менеджера?
Охарактеризуйте работу менеджера в кризисной ситуации.