- •Тема 1. Суть маркетингу послуг та його особливості
- •1.1. Роль сфери послуг в економіці.
- •1.2. Сутність понять «послуга» та «маркетинг послуг».
- •1.3. Особливі характеристики послуг та їх врахування при розробці маркетингових програм.
- •1.3.1. Нематеріальність або невідчутність послуги.
- •1.3.2. Невіддільність виробництва та споживання послуги.
- •1.3.3. Мінливість якості послуг (непостійність якості)
- •1.3.4. Незбереження послуг.
- •Тема 2. Класифікація послуг та територіальні особливості ринку послуг
- •2.1. Класифікація послуг.
- •1.3.5. Відсутність власності.
- •Матриця сегментації послуг (споживачів)
- •Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
- •1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
- •2. Послуги готелів та ресторанів
- •3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
- •4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
- •2.2.1. Компактний ринок послуг.
- •2.2.2. Дисперсний ринок послуг.
- •2.3. Особливості світового ринку послуг
- •2.4. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •Тема 3. Моделі маркетингу послуг
- •3.1. Модель маркетингу послуг д. Ратмела.
- •3.2. Модель маркетингу послуг п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •3.3. Модель маркетингу послуг к. Грьонроса
- •3.4. Модель маркетингу послуг д. Маккарті та м. Бітнер.
- •3.5. Трикутна модель маркетингу послуг ф. Котляра.
- •Взаємопов’язані одиниці в маркетингу послуг
- •Тема 4. Дослідження попиту на ринку послуг
- •Тема 5. Особливості використання складових комплексу маркетингу для забезпечення збалансованого розвитку сфери послуг
- •1. Складові збалансованого (сталого) розвитку та комплексу маркетингу в сфері послуг
- •2. Особливості товарної політики.
- •3. Особливості цінової політики.
- •4. Особливості збутової політики.
- •5. Особливості комунікаційної політики.
- •Тема 6. Основні аспекти управління в сфері послуг
- •Література
- •Додаток а Класифікація послуг згідно гатс (Генеральна угода про торгівлю послугами)
- •II. Послуги зв’язку
- •XII. Інші послуги, які не зазначені вище
- •Класифікація послуг в Україні.
2.3. Особливості світового ринку послуг
На відміну від традиційної торгівлі товарами міжнародна торгівля послугами має свої особливості:
1. Міжнародна торгівля послугами потребує присутності за кордоном безпосередніх виробництв послуг, тобто створення філіалу або відділення, враховуючи нездатність послуг до складування та перевезення.
2. Сфера послуг має значно більший державний захист від іноземної конкуренції порівняно із сферою матеріального виробництва. Більше того, транспорт і зв'язок, фінанси і страхування, наука, освіта, культура багатьох країн традиційно знаходяться в повній або частковій власності держави або строго нею контролюються. Імпорт послугу значному масштабі, як вважають уряди багатьох країн, несуть загрозу їхньому добробуту, незалежності та безпеці. Внаслідок цього міжнародна торгівля послугами має більше перешкод, ніж торгівля товарами.
3. Не всі види послуг придатні для експорту, бо мають територіально обмежені функції (комунальні, побутові послуги). Однак швидкий розвиток міжнародного туризму сприяє залученню іноземців до роздрібної торгівлі, готельного бізнесу, сфери культури.
Міжнародну торгівлю послугами регламентовано Генеральною угодою з торгівлі послугами (ГАТС - General Agreement on Trade in Services — GATS), підписана в результаті Уругвайського раунду. Документ визначає торгівлю послугами як надання послуги з території однієї країни на територію іншої країни і розглядає всі види послуг, крім наданих урядом.
В ГАТС наведені чотири способи продажу послуг між країнами:
транскордонна торгівля послугами, тобто з території однієї країни на територію іншої (транспорт, зв'язок);
на території однієї країни споживачу іншої країни (закордонний туризм);
шляхом комерційної присутності іноземного постачальника на території іншої країни (створення фірми);
фізичними особами однієї країни на території іншої (будівельні роботи).
Методи державного регулювання окремих способів продажу послуг розрізняються між собою. У випадку транскордонної торгівлі вони такі ж, як і для товарів — митно-тарифні та нетарифні. У випадку комерційної присутності — ліцензування. При наданні послуг фізичними особами — невизнання дипломів і кваліфікаційних сертифікатів.
До загальних правил торгівлі послугами, які зазначені в ГАТС належать:
1. Режим найбільшої сприятливості, який означає що будь-яка країна після приєднання до ГАТС не може надавати постачальнику послуг гірші умови доступу на національний ринок, ніж ті, які були надані постачальнику з третьої країни.
2. Режим гласності, тобто всі закони та нормативні акти які стосуються торгівлі послугами, повинні бути оприлюднені заздалегідь.
3. Створення в країні спеціального органу для надання іншим країнам всієї інформації про діючі правила торгівлі та зміну їх у перспективі.
4. Підписання угод про взаємовизнання освітніх стандартів ліцензій і сертифікатів на професійну діяльність.
5. Застосування системи врегулювання суперечок, яку прийнято ВТО при виникненні непорозумінь.