Матриця сегментації послуг (споживачів)
Послуги / Споживачі |
Ділові послуги |
Особисті послуги |
Тільки послуги |
Франчайзінг, аудит, безпека, подорожі. |
Освіта, розваги, подорожі, працевлаштування. |
Послуги, які збільшують цінність чогось матеріального |
Страхування, реклама, дизайн, прибирання. |
Страхування життя, ремонт. |
Послуги, які дають щось матеріальне |
Перевезення, торгівля |
Перевезення, торгівля |
Рис. 2.1. Матриця класифікації послуг за ступенем участі клієнтів у процесі обслуговування та ступенем участі персоналу у встановленні контакту з клієнтами
Окремо також виділяють типи і різновиди послуг (таблиця 2.3).
Таблиця 2.3
Типи послуг
Тип послуг |
Різновиди послуг |
1. Ділові: |
|
а) виробничі |
Ремонт і обслуговування обладнання, лізинг, інжиніринг. |
б) розподільчі |
Торгівля, транспорт, зв'язок. |
в) функціональні |
Консалтингові, фінансові, банківські, маркетингові, рекламні, страхові. |
2. Соціальні |
Освіта, культура, радіо, телебачення, медицина. |
3. Приватні: |
|
а) масові споживчі |
Організація дозвілля, комунальні послупі. |
б) індивідуальні |
Медичні, психологічні, туристські. |
Таблиця 2.4
Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
Класифікація СОТ (див. Додаток А) |
Міжнародна стандартна промислова класифікація (ISIC) |
Класифікація Організації економічного співробітництва і розвитку |
Загальноросійський класифікатор послуг ОК- 002 |
|
|
|
Побутові |
Ділові |
|
Посередництво |
|
Зв'язок |
Зв'язок |
|
Зв'язок |
Будівництво і інжиніринг |
|
|
|
Розподіл |
Склади, торгівля, ресторани, готелі |
Постачання, планування постачань |
Торгівля, громадське харчування, ринки, засоби розміщення |
Освіта |
|
|
Освіта |
Фінансові |
|
Банки, нерухомість, страхування, створення капіталу |
Банки, фінансове посередництво, страхування |
Охорона здоров'я і соціальні |
Громадські, індивідуальні, соціальні |
|
Медичні |
Туризм і подорожі |
|
|
Туристські |
Відпочинок, культура, спорт |
|
|
Культура, фізкультура і спорт |
Транспортні |
Транспорт |
Перевезення |
Транспортні |
Екологія |
|
|
|
Інші |
|
|
Інші |
Класифікація послуг в Україні
Згідно єдиного державного класифікатора до послуг в Україні відносять: