- •Тема 1. Суть маркетингу послуг та його особливості
- •1.1. Роль сфери послуг в економіці.
- •1.2. Сутність понять «послуга» та «маркетинг послуг».
- •1.3. Особливі характеристики послуг та їх врахування при розробці маркетингових програм.
- •1.3.1. Нематеріальність або невідчутність послуги.
- •1.3.2. Невіддільність виробництва та споживання послуги.
- •1.3.3. Мінливість якості послуг (непостійність якості)
- •1.3.4. Незбереження послуг.
- •Тема 2. Класифікація послуг та територіальні особливості ринку послуг
- •2.1. Класифікація послуг.
- •1.3.5. Відсутність власності.
- •Матриця сегментації послуг (споживачів)
- •Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
- •1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
- •2. Послуги готелів та ресторанів
- •3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
- •4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
- •2.2.1. Компактний ринок послуг.
- •2.2.2. Дисперсний ринок послуг.
- •2.3. Особливості світового ринку послуг
- •2.4. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •Тема 3. Моделі маркетингу послуг
- •3.1. Модель маркетингу послуг д. Ратмела.
- •3.2. Модель маркетингу послуг п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •3.3. Модель маркетингу послуг к. Грьонроса
- •3.4. Модель маркетингу послуг д. Маккарті та м. Бітнер.
- •3.5. Трикутна модель маркетингу послуг ф. Котляра.
- •Взаємопов’язані одиниці в маркетингу послуг
- •Тема 4. Дослідження попиту на ринку послуг
- •Тема 5. Особливості використання складових комплексу маркетингу для забезпечення збалансованого розвитку сфери послуг
- •1. Складові збалансованого (сталого) розвитку та комплексу маркетингу в сфері послуг
- •2. Особливості товарної політики.
- •3. Особливості цінової політики.
- •4. Особливості збутової політики.
- •5. Особливості комунікаційної політики.
- •Тема 6. Основні аспекти управління в сфері послуг
- •Література
- •Додаток а Класифікація послуг згідно гатс (Генеральна угода про торгівлю послугами)
- •II. Послуги зв’язку
- •XII. Інші послуги, які не зазначені вище
- •Класифікація послуг в Україні.
1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
Послуги з торгівлі автомобілями та їх ремонту; послуги з роздрібної торгівлі пальним для двигунів внутрішнього згоряння
Послуги з оптової та посередницької торгівлі, крім торгівлі автомобілями та мотоциклами
Послуги з роздрібної торгівлі, крім торгівлі автомобілями та мотоциклами; послуги з ремонту особистих та побутових товарів
2. Послуги готелів та ресторанів
3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
Послуги наземного транспорту і послуги з транспортування трубопроводами
Послуги водного транспорту
Послуги авіаційного транспорту
Допоміжні транспортні послуги
Послуги пошти і зв'язку
Послуги з фінансового посередництва, крім страхування і пенсійного забезпечення
Послуги зі страхування і пенсійного забезпечення, крім послуг з обов'язкового соціального страхування
Допоміжні послуги у сфері фінансового посередництва
4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
Послуги з нерухомістю
Послуги зі здавання під найм (у оренду) машин і обладнання без операторів, прокат побутових товарів і предметів особистого користування
Послуги у сфері інформатизації (Примітка. Комп'ютерні технічні засоби використовують для надання багатьох видів послуг. У цьому розділі класифіковано тільки послуги, пов'язані виключно з обробленням інформації, що виконуються за дорученням третьої особини)
Послуги з досліджень і розробок
Послуги, надавані переважно юридичним персонам
Послуги у сфері державного управління і оборони; послуги обов'язкового соціального страхування
5. Послуги у сфері освіти
6. Послуги у сфері охорони здоров'я та з надання соціальної допомоги
7. Послуги комунальні, громадські та індивідуальні
Послуги з видалення, знищення, санітарного оброблення відходів та аналогічні послуги
Послуги громадських організацій
Послуги з організації відпочинку, культурних та спортивних заходів
Послуги індивідуальні
8. Послуги домашньої прислуги
9. Послуги екстериторіальних організацій та органів
послуги, які надаються в Україні іноземними посольствами і консульствами
послуги, які надаються в Україні міжнародними організаціями, що мають дипломатичний статус
2.2. Територіальні особливості ринку послуг.
Ринок послуг існує в єдності з товарним ринком і є одним з його різновидів Поряд з тим він має низку специфічних рис, які зумовлюють особливий підхід до підприємницької та маркетингової діяльності на цьому ринку.
Територіальні особливості ринку послуг тісно пов'язані з територіальним розміщенням населення, тобто його розселенням. Існують два типи розселення: компактне та дисперсне. Компактний тип розселення являє собою щільну мережу поселень, пов'язаних між собою системою шляхів, інфраструктурою, транспортом. Для дисперсного типу характерне існування невеличких поселень, які знаходяться на значній відстані одне від одного, і взаємодія між ними ускладнена.
Виходячи з цього, виокремлюють два типи ринку послуг: компактний та дисперсний. Вони вирізняються за принципом територіального (географічного) сегментування. Таким чином, територіальне сегментування набуло на ринку послуг ключового значення.