- •Тема 1. Суть маркетингу послуг та його особливості
- •1.1. Роль сфери послуг в економіці.
- •1.2. Сутність понять «послуга» та «маркетинг послуг».
- •1.3. Особливі характеристики послуг та їх врахування при розробці маркетингових програм.
- •1.3.1. Нематеріальність або невідчутність послуги.
- •1.3.2. Невіддільність виробництва та споживання послуги.
- •1.3.3. Мінливість якості послуг (непостійність якості)
- •1.3.4. Незбереження послуг.
- •Тема 2. Класифікація послуг та територіальні особливості ринку послуг
- •2.1. Класифікація послуг.
- •1.3.5. Відсутність власності.
- •Матриця сегментації послуг (споживачів)
- •Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
- •1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
- •2. Послуги готелів та ресторанів
- •3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
- •4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
- •2.2.1. Компактний ринок послуг.
- •2.2.2. Дисперсний ринок послуг.
- •2.3. Особливості світового ринку послуг
- •2.4. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •Тема 3. Моделі маркетингу послуг
- •3.1. Модель маркетингу послуг д. Ратмела.
- •3.2. Модель маркетингу послуг п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •3.3. Модель маркетингу послуг к. Грьонроса
- •3.4. Модель маркетингу послуг д. Маккарті та м. Бітнер.
- •3.5. Трикутна модель маркетингу послуг ф. Котляра.
- •Взаємопов’язані одиниці в маркетингу послуг
- •Тема 4. Дослідження попиту на ринку послуг
- •Тема 5. Особливості використання складових комплексу маркетингу для забезпечення збалансованого розвитку сфери послуг
- •1. Складові збалансованого (сталого) розвитку та комплексу маркетингу в сфері послуг
- •2. Особливості товарної політики.
- •3. Особливості цінової політики.
- •4. Особливості збутової політики.
- •5. Особливості комунікаційної політики.
- •Тема 6. Основні аспекти управління в сфері послуг
- •Література
- •Додаток а Класифікація послуг згідно гатс (Генеральна угода про торгівлю послугами)
- •II. Послуги зв’язку
- •XII. Інші послуги, які не зазначені вище
- •Класифікація послуг в Україні.
3. Особливості цінової політики.
Основною метою розробки стратегії ціноутворення як складової екологічно орієнтованого комплексу маркетингу є: забезпечення економічної ефективності господарства та екологічної безпеки екосистеми. Ціноутворення на ринку послуг здійснюється за тими ж принципами, що й на ринках інших товарів з урахуванням конкурентного середовища фірми, її тактичних та стратегічних цілей, особливостей попиту на послуги, витрат і цін конкурентів. Основними етапами ціноутворення є визначення цілей; аналіз чинників, що впливають на цінову політику, у тому числі екологічного характеру; вибір цінової стратегії; вибір моделі і методу ціноутворення; розрахунок ціни.
Значення ціни для маркетингу послуг:
1. Ціна може бути важливим показником очікуваної якості послуги.
2. Ціна є важливим заходом контролю над попитом. Враховуючи таку характеристику послуг як неможливість їх збереження, завдяки застосуванню диференційованих цін надлишковий попит на послуги в години пік або в періоди перевантаження замовленнями можна перемістити на інший час дня, року, сезону (наприклад, встановлення низьких цін на ранні кіносеанси; запровадження знижок на проживання в готелях у «мертвий» сезон; авіакомпанії продають «резервні квітки» із значною знижкою для того, щоб заповнити вільні місця). Правильно розроблена цінова політика може також сприяти рівномірному розподілу рекреаційних навантажень на лісові екосистеми, може допомогти змістити попит з ділянок, де рекреаційні навантаження перевищують екологічно допустимі норми, на ділянки з високим рівнем запасу екологічної стійкості.
3. У сфері послуг цінова чутливість споживача є одним з головних критеріїв сегментування ринку. Потрібно врахувати, що різні групи споживачів здатні платити за одну й ту ж послугу різну ціну.
Під час визначення розміру оплати або гонорару на послугу доцільно використовувати деякі психологічні підходи до ціноутворення:
1. Метод компенсації. На основні послуги встановлюється порівняно низька ціна, а збитки компенсуються за рахунок різних додаткових послуг.
2. Метод стимулювання. З метою залучення додаткових споживачів та збереження існуючої клієнтури можливе зниження цін на послуги.
55
4. Гарантії. Остаточний розрахунок з клієнтом відбувається тільки після очікуваного споживачем результату (наприклад, послуги перукарні).
Під час обчислення собівартості рекреаційно-туристичних послуг потрібно враховувати витрати на охорону і відтворення природних рекреаційних ресурсів.
Ціни на природні рекреаційні ресурси треба встановлювати із урахуванням їх еколого-економічних характеристик. Наприклад, при розвитку мисливського туризму необхідно врахувати, що вартість добування копитних тварин, попит на які є найбільшим, повинна диференціюватись залежно від віку і статі, а в межах групи самців – від ваги трофеїв або кількості набраних ними балів. При цьому доцільно керуватись нормативами єдиних уніфікованих Міжнародних правил, обов’язкових для оцінки трофеїв на виставках. В.Д. Бондаренко також наголошує на доцільності формування гнучких цін на добування мисливських тварин з урахуванням міжнародного рівня вартості цього виду рекреації.