- •Тема 1. Суть маркетингу послуг та його особливості
- •1.1. Роль сфери послуг в економіці.
- •1.2. Сутність понять «послуга» та «маркетинг послуг».
- •1.3. Особливі характеристики послуг та їх врахування при розробці маркетингових програм.
- •1.3.1. Нематеріальність або невідчутність послуги.
- •1.3.2. Невіддільність виробництва та споживання послуги.
- •1.3.3. Мінливість якості послуг (непостійність якості)
- •1.3.4. Незбереження послуг.
- •Тема 2. Класифікація послуг та територіальні особливості ринку послуг
- •2.1. Класифікація послуг.
- •1.3.5. Відсутність власності.
- •Матриця сегментації послуг (споживачів)
- •Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
- •1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
- •2. Послуги готелів та ресторанів
- •3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
- •4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
- •2.2.1. Компактний ринок послуг.
- •2.2.2. Дисперсний ринок послуг.
- •2.3. Особливості світового ринку послуг
- •2.4. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •Тема 3. Моделі маркетингу послуг
- •3.1. Модель маркетингу послуг д. Ратмела.
- •3.2. Модель маркетингу послуг п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •3.3. Модель маркетингу послуг к. Грьонроса
- •3.4. Модель маркетингу послуг д. Маккарті та м. Бітнер.
- •3.5. Трикутна модель маркетингу послуг ф. Котляра.
- •Взаємопов’язані одиниці в маркетингу послуг
- •Тема 4. Дослідження попиту на ринку послуг
- •Тема 5. Особливості використання складових комплексу маркетингу для забезпечення збалансованого розвитку сфери послуг
- •1. Складові збалансованого (сталого) розвитку та комплексу маркетингу в сфері послуг
- •2. Особливості товарної політики.
- •3. Особливості цінової політики.
- •4. Особливості збутової політики.
- •5. Особливості комунікаційної політики.
- •Тема 6. Основні аспекти управління в сфері послуг
- •Література
- •Додаток а Класифікація послуг згідно гатс (Генеральна угода про торгівлю послугами)
- •II. Послуги зв’язку
- •XII. Інші послуги, які не зазначені вище
- •Класифікація послуг в Україні.
4. Особливості збутової політики.
Основною метою розробки збутової стратегії як складової екологічно орієнтованого комплексу маркетингу є захист навколишнього природного середовища у процесі реалізації рекреаційно-туристичних послуг. Наприклад, розробку збутової стратегії рекреаційно-туристичного господарства поділяють на такі етапи: визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі; означення еколого-економічних цілей збутової стратегії; визначення еколого-економічно допустимих (доцільних) обсягів збуту рекреаційно-туристичних послуг; вибір каналів збуту та методів управління ними з урахуванням цілей, завдань збутової політики підприємства та можливих, з еколого-економічної точки зору, обсягів надання послуг; аналіз і контроль за функціонуванням збутової мережі. Основні елементи, які вимагають аналізу та контролю – це фактичні обсяги рекреаційних навантажень, розподілення їх у просторі і часі, якість обслуговування споживачів рекреаційно-туристичних послуг, витрати на підтримання обраних каналів розподілу, параметри стану природного середовища. Рекреаційно-туристичне господарство може надавати послуги як безпосередньо, так і через посередників. Посередники (туристичні агентства та турагенти, екскурсійні бюро, спортивні заклади) можуть бути залучені до фінансування розвитку туристичних споруд.
Наприклад, при впровадженні програми з міжнародного мисливського туризму посередницькі організації можуть забезпечити рекламу, пошук клієнтів, їхній приїзд у мисливське господарство, від’їзд з господарства, від’їзд з України. У функції посередницьких організацій має входити оформлення дозволів на ввезення в Україну мисливської зброї іноземних мисливців і вивезення здобутих ними трофеїв.
Оскільки за мінімальної рекреаційної місткості (ємності) (Qmin) валові надходження (GI - gross income) лісового підприємства від рекреаційно-туристичної діяльності будуть дорівнювати їх валовим витратам (TC – total costs), то для розрахунку Qmin запропоновано використовувати формулу з визначення беззбиткового обсягу продажу:
, (3.2)
де Qmin – мінімальна рекреаційна місткість території за визначений період часу, людиноднів;
FC – постійні витрати (fixed charges), в тому числі витрати на природоохоронну діяльність, благоустрій території та інші витрати, розмір яких не залежить від фактичного рекреаційного навантаження, грн.;
VCі – змінні витрати (variable cost) на одного туриста чи рекреанта з врахуванням гранично допустимої рекреаційної місткості території, грн. за людинодень;
Рі – ціна (price) на і-ту рекреаційно-туристичну послугу, грн за людинодень;
αі – частка і-тої послуги у загальному обсязі продажу рекреаційно-туристичних послуг;
n – кількість видів туристичних послуг, що пропонуються.
Визначення мінімальної рекреаційної місткості території рекреаційно-туристичного господарства можна зобразити також графічно (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Визначення мінімальної (беззбиткової) рекреаційної місткості території
f1 (Y(Q)) – функція, яка описує надходження від надання рекреаційно-туристичних послуг;
f2 (X(Q)) – функція, яка описує загальні витрати на охорону, відтворення та використання рекреаційно-туристичних ресурсів.
У разі фактичного рекреаційного навантаження (Qf) нижче Qmin рекреаційно-туристична діяльність лісового підприємства буде приносити збитки. І тільки при Qmin + 1 лісове господарство почне отримувати прибутки. Однак перевищення Qmax призводить до того, що відновлення загальної структури природного комплексу стає неможливим без значних за обсягом обмежувальних та лісовідновлювальних заходів. При цьому, прибутки господарства будуть різко зменшуватись та можуть перейти у збитки внаслідок збільшення екологічних витрат. А перевищення критичного (Qk) та досягнення катастрофічного (Qkat) рівня рекреаційного навантаження “…призводить до незворотного порушення взаємозв’язків між компонентами первинного природного комплексу. При цьому необхідні значні за обсягом обмежувальні, лісовідновлювальні та архітектурно-планувальні заходи” [35], що потребує значних витрат. Крім того, кількість рекреантів та туристів може зменшитись, оскільки природний комплекс стає вже не таким привабливим та втрачає свої рекреаційні властивості. У дослідженнях Т. Ткаченко також наголошено на тому, що коли "…навантаження перевищує гранично допустимі межі, негативний вплив на дестинацію починає швидко зростати, а позитивний – одночасно слабшає" [248, с. 413].
Таким чином, враховуючи те, що економічний розвиток повинен органічно вписуватись у межі екологічних можливостей, у розвитку рекреаційно-туристичної діяльності необхідно дотримуватись таких умов:
Qmin < Qeed < Qmax , (3.3)
де Qmin – мінімальна рекреаційна місткість, людиноднів;
Qeed – еколого-економічно допустима (доцільна) рекреаційна місткість, людиноднів;
Qmax – гранично допустима рекреаційна місткість території, людиноднів
Тобто, доцільне з еколого-економічної точки зору рекреаційне навантаження має знаходитись у межах між Qmin та Qmax. Якщо ж Qmax<Qmin, то розвиток рекреаційно-туристичного господарства є економічно недоцільним для підприємства. Важливо також пам’ятати, що одночасне навантаження має більший вплив, ніж таке саме навантаження, але розтягнуте в часі.
