- •Тема 1. Суть маркетингу послуг та його особливості
- •1.1. Роль сфери послуг в економіці.
- •1.2. Сутність понять «послуга» та «маркетинг послуг».
- •1.3. Особливі характеристики послуг та їх врахування при розробці маркетингових програм.
- •1.3.1. Нематеріальність або невідчутність послуги.
- •1.3.2. Невіддільність виробництва та споживання послуги.
- •1.3.3. Мінливість якості послуг (непостійність якості)
- •1.3.4. Незбереження послуг.
- •Тема 2. Класифікація послуг та територіальні особливості ринку послуг
- •2.1. Класифікація послуг.
- •1.3.5. Відсутність власності.
- •Матриця сегментації послуг (споживачів)
- •Найбільш поширені зарубіжні класифікації послуг
- •1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
- •2. Послуги готелів та ресторанів
- •3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
- •4. Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
- •2.2.1. Компактний ринок послуг.
- •2.2.2. Дисперсний ринок послуг.
- •2.3. Особливості світового ринку послуг
- •2.4. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •Тема 3. Моделі маркетингу послуг
- •3.1. Модель маркетингу послуг д. Ратмела.
- •3.2. Модель маркетингу послуг п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •3.3. Модель маркетингу послуг к. Грьонроса
- •3.4. Модель маркетингу послуг д. Маккарті та м. Бітнер.
- •3.5. Трикутна модель маркетингу послуг ф. Котляра.
- •Взаємопов’язані одиниці в маркетингу послуг
- •Тема 4. Дослідження попиту на ринку послуг
- •Тема 5. Особливості використання складових комплексу маркетингу для забезпечення збалансованого розвитку сфери послуг
- •1. Складові збалансованого (сталого) розвитку та комплексу маркетингу в сфері послуг
- •2. Особливості товарної політики.
- •3. Особливості цінової політики.
- •4. Особливості збутової політики.
- •5. Особливості комунікаційної політики.
- •Тема 6. Основні аспекти управління в сфері послуг
- •Література
- •Додаток а Класифікація послуг згідно гатс (Генеральна угода про торгівлю послугами)
- •II. Послуги зв’язку
- •XII. Інші послуги, які не зазначені вище
- •Класифікація послуг в Україні.
XII. Інші послуги, які не зазначені вище
Додаток 2
Класифікація послуг в Україні.
Згідно єдиному державному класифікаторові до послуг в Україні відносять:
Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів, мотоциклів, особистих і побутових товарів
Послуги з торгівлі автомобілями та їх ремонту; послуги з роздрібної торгівлі пальним для двигунів внутрішнього згоряння
Послуги з оптової та посередницької торгівлі, крім торгівлі автомобілями та мотоциклами
Послуги з роздрібної торгівлі, крім торгівлі автомобілями та мотоциклами; послуги з ремонту особистих та побутових товарів
Послуги готелів та ресторанів
Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку
Послуги наземного транспорту і послуги з транспортування трубопроводами
Послуги водного транспорту
Послуги авіаційного транспорту
Допоміжні транспортні послуги
Послуги пошти і зв'язку
Послуги з фінансового посередництва, крім страхування і пенсійного забезпечення
Послуги зі страхування і пенсійного забезпечення, крім послуг з обов'язкового соціального страхування
Допоміжні послуги у сфері фінансового посередництва
Послуги з нерухомістю, здавання під найм та послуги юридичним персонам
Послуги з нерухомістю
Послуги зі здавання під найм (у оренду) машин і обладнання без операторів, прокат побутових товарів і предметів особистого користування
Послуги у сфері інформатизації (Примітка. Комп'ютерні технічні засоби використовують для надання багатьох видів послуг. У цьому розділі класифіковано тільки послуги, пов'язані виключно з обробленням інформації, що виконуються за дорученням третьої особини)
Послуги з досліджень і розробок
Послуги, надавані переважно юридичним персонам
Послуги у сфері державного управління і оборони; послуги обов'язкового соціального страхування
Послуги у сфері освіти
Послуги у сфері охорони здоров'я та з надання соціальної допомоги
Послуги комунальні, громадські та індивідуальні
Послуги з видалення, знищення, санітарного оброблення відходів та аналогічні послуги
Послуги громадських організацій
Послуги з організації відпочинку, культурних та спортивних заходів
Послуги індивідуальні
Послуги домашньої прислуги
Послуги екстериторіальних організацій та органів послуги, які надаються в Україні іноземними посольствами і консульствами • послуги, які надаються в Україні міжнародними організаціями, що мають дипломатичний статус
