4. Вывучэнне чытача і чытання: гісторыя, сучасны стан, методыка.

История изучения читателей началась с появления первой библиотеки России в XIст.

В 11 веке – ограниченный доступ к книгам, читали только богатые сословия.

14 -18 век чтение приобретает светский характер.

16 век - увеличивается количество читателей.

18-19 век – создание первых сетей библиотек. «Список лучших книг» создал Новиков – первая работа в изучении читателя.

Л.Б.Хавкина изучала чтение учениц-воспитанниц женских школ.

Изучением чтения занималась Алчевская - библиографический список «Что читать народу. 1884-1906» (включал литературу с 1894 г.).

Рубакин первые значимые работы «Этюды о русской читающей публике», заговорил о психологии библиотечного обслуживания.

Нечаев и Рыбников изучают что читают красноармейцы (неграмотные).

Клубцевич – «Изучение читательских интересов. Массовый читатель», «Массовый читатель и книга».

20 –ые годы – первый библиотечный журнал «Красный библиотекарь», «Книгоноша».

Конец 20 - начало 30 г. – исследование изучения селян (неграмотные). Просветительская функция. По результатам исследования – организовывались громкие чтения, велись обсуждения, создавались иллюстрации – этим занимались Банк и Веленкин.

Изучение чтения в коммунах, Торохов – «Изучение чтения в коммуне Майское утро», малограмотные, не понимают что читают.

Вторая половина 30 г. выпадает – война, сталинские репрессии, послевоенные годы.

Начало 60-80 г. изучение читателей по территориальному признаку – возглавляет Гос. б-ка им. Ленина

В 60-е г.- впервые испол-ся и апробируются наблюдение и эксперимент, разрабатываются первые анкеты.

Первые крупномасштабные исследования – «Книга и чтение в жизни советского общества». Библиотека имени Ленина в БССР проводит исследование «Кніга і чытанне ў жыцці моладзі ўдарнікаў камсамольскай будоўлі Беларусі», выводы были подведены только в 1984 году (лидеры чтения – Мележ, Шамякин, Быков).

В 1988-1989 возобновляются исследования.

В 1988 г.- «Исследование потребностей читателей и студентов 1-2 курсов».

1989 г. – НББ проводит почтовый опрос неперерегистрировавшихся читателей. Итог соц. культура – низкая.

За годы советской власти (1917—1991 гг.) наблюдался количественный рост читательской аудитории. В 1920-е годы отмечен наплыв в библиотеки нового низового читателя. Эти читате­ли — красноармейцы, рабочие, крестьяне — требовали самого внимательного к себе отношения, помощи в выборе книг. В дальнейшем большинство взрослого насе­ления СССР находилось в сфере влияния печатного слова, а половина граждан страны пользовалось библиотеками. Уже в середине 1970-х число читателей составляло 95 % жителей небольших городов, включая детей от 7 лет. Содержание чтения ограничивалось цензурой. В то же время появились противоборствую­щие тенденции (невостребованность книг в библиотеках, нали­чие черного рынка). Долгое время в составе чтения преобладала литера­тура из фондов библиотек. Однако в 1970—1980-х на первое место вышли книги из домашних собраний. Домашними библиотеками стала владеть большая часть населения. Перемены в общественной жизни начиная с 1985 года от­разились и на сфере чтения. Появилась возможность ознакомления с творчеством ранее запрещенных или замалчиваемых авторов.

В 1994г. – проводится исследование «Читатель научн б-ки г.Минска. Пути совершенствования его обсл-ния».

1996 г. – изучение структуры и динамики детского чтения.

Все крупные библиотеки осуществляют локальные исследования по изучению: профессиональной адаптации сотрудников; читательские интересы инвалидов, пенсионеров. На республиканском уровне в 2001-2003 г. проводиться исследование «Публичные библиотеки Беларуси в социокультурной среде региона». В 1990-я годы было проведено несколько локальных исследований -- "Библиотеки и национально-культурные объединения", "Организация библиотечного обслуживания малообитаемых пунктов", "Читатель публичных библиотек" и пр.

5. Бібліятэкар і карыстальнік бібліятэкі: узаемаадносіны.

Библитечные отношения – это взаимодействие субъектов, связанное с нуждами библиотечной деятельности, возможные между библиотекарями, библиотекарями и пользователями и между пользователями.

Первые по проблеме отношений относятся к 20гг. 20в. Начинается изучение психологиибиблиотекаря, его психофизических качеств. Некоторые аспекты рассматриваются в трудах Рубакина, Хавкиной, Покровского.

С сер. 70г. 20в. Начинается исследование проблемы библ. отношений в разных аспектах. эволюция проблемы отношений раскрыта в исследованиях российских ученых.

Отношения библиотекаря и пользователя – ролевые. Для библиотекаря – это профессиональные, а для пользователя – деловые отношения. При возникновении дружеских отношений, пользователь обращается к библиотекарю, чтобы удовлетворить свои потребности; библиотекарь должен удовлетворить потребности пользователя с его помощью. Деятельность читателя – личностная, необходимая только ему; деятельность библиотекаря – общественная, необходимая обществу. Деятельность библиотекаря определяется прежде всего в услугах.

Услуга – это не только выданные библиотекарем и полученные пользователем документ. В услуге заключены элементы отношений читателя и библиотекаря.

В библ. обслуживании отношения выполняют функции: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникацивную и эффектно-коммуникативную, поскольку в процессе отношений библиотекарь информирует абонента, последний же передает библиотекарю необходимую для него информацию; библиотекарь доводит к сведению абонента нормы и правила информационной культуры; во время отношений происходит корректировка действий библиотекаря и читателя; отношения, особенно при проведении устных мероприятий, могут создавать эмоциональную разрядку.

Отношения возможны при непосредственном контакте библиотекаря и абонента. Основ. точки взаимодействия в традиционных условиях: запись, передача – прием запроса; выдача – получение документов, справок; проведение – участие в устных групповых мероприятиях. При автоматизированной технологии – только последнее. В остальных ситуациях непосредственные отношения библиотекаря и абонента имеют необязательный характер.

Структура отношений:

1. Коммуникативная сторона – отражает обмен информацией между библиотекарем и читателями.

2. Перцепцивная – процесс восприятия один одного партнерами по отношениям и установление на этой аснове узаемапаразумення.

3. Интерактивная – организация взаимодействия библиотекаря и читателя, в обмене не только информацией, но и идеями, мыслями.

Объект совместной деятельности ббилиотекаря и читателя – информация, а предмет – информ. потребность и итог ее удовлетворения.

На отношения библиотекаря и читателя оказывают положительное влияние такие качества библиотекаря, как уважение к людям, терпение, выдержка, тактичность, чувство юмора, умение слушать и слышать.

По кол-ву и составу участников общ-е дел. на индивид., групп. и массовое. Общ-е мож. основываться на принципах субъект-субъек. и субъект-объектной схем. Субъек.-объект. – когда только один из участ-в выст. в роли полноправн. субъекта, в то время как другому отводится роль простого объекта для воздействия и манипуляции со стор. первого. Здесь один доминирует над др. При субъект-субъект. – общ-е идёт на равных.

КОНФЛИКТЫ. Возникаю­щие напряженность и психологический дискомфорт между библиоте­карем и пользователем в процессе библиотечного обслуживания из-за взаимного непонимания в достижении результата создают конфликтную ситуацию. Если субъекты не способны устранить причины разногласий, то конфликтная ситуация перерастает в конфликт.

В процессе библиотечного обслуживания конфликты и конфликт­ные ситуации возникают в случаях: - нарушения читателями правил пользования библиотекой (невоз­вращение в срок документов, требование выдать их из читально­го зала и др.); - безнравственного поведения как читателя, так и библиотекаря; - издержек производственного характера (непродуманные часы работы библиотеки в целом, длитель­ные ожидания удовлетворения запросов и т.п.); - слабой материально-технической базы; - недостаточного уровня профессиональной квалификации библио­текарей; - низкого уровня информационной культуры читателей; - отрицательных личных качеств библиотекарей и пользователей библиотек.

Способы разрешения конфликтов: жесткий и мягкий. При жестком способе выхода из конфликта, имеет место психологичес­кий дискомфорт, велика вероятность продолжения скандала. При мяг­ком способе выхода из конфликтной ситуации достигается информационно-психологический консенсус на основе понимания объективной сути столкновения.