8. Індывідуальнае абслугоуванне карыстальнікаў бібліятэк.

Индивидуальное обслуживание – это деятельность библиотеки по удовлетворению запросов читателей, оказания им помощи в выборе, поиске и использовании документов.

Задачи индивидуального обслуживания:

- полное и точное удовлетворение читательских интересов и поребностей;

- оказание читателям помощи в поиске нужных источников, в самостоятельном выборе документов, использования компьютерных технологий;

- содействие развитию и самореализации особы;

- формирование информационной культуры.

Традиционным методом индивидуального обслуживания является беседа. Существуют разные виды бесед: собеседование во время записи в библиотеку; беседа о составе информационных ресурсов библиотеки, о новых поступлениях; устные библиографические справки; беседа о прочитанном, о каталогах, картотеках и пр. Беседы бывают рекомендательные и информационные.

При подготовке к беседе используют план, в который входит: выбор субъекта беседы, обоснование предмета, цели, места проведения беседы, выбор характера беседы, уточнение базовых позиций и раскрытие основного содержания беседы, выбор методов психолого-педагогического влияния, прогнозирование процесса беседы, взаимодействие библиотекаря с читателем, подведение итогов беседы, определение путей дальнейшего взаимодействия библиотекаря с читателем.

Помимо бесед, в индивидуальном обслуживании используются консультации, планы чтения (для детского читателя), осмотры. Виды консультаций могут быть те же, что и бесед. При этом возможны консультации по телефону, посредством компьютерных технологий.

Индивидуальные планы чтения чаще всего практикуются в детских библиотеках; по содержанию они могут быть тематическими, связанные с новинками литературы, рекомендациями произведений определенных авторов, документов отраслевой тематики и пр.

Среди индивидуальных библиографических осмотров определяют тематические, информационные, рекомендательные, которые сочетают элементы разговора, консультации, планы чтения, осмотры отраслевой или художественной литературы.

Способ индивидуального информирования заключается в постоянном оповещении спец-тов о новой лит-ре по их профилю, как поступ. В б-ку, так и выявлен. по б\гр. источникам. Индивидуальное обслуживание носит назв. Избирательного распр. инф-ции (ИРИ), если оно:

• осущ. оперативно с оговор. периодич.

• Имеет 2 контура, т. е. читат. первонач. предостав. б\гр инф-я, и только потом по его требов. – полные тексты док-тов

• Предусматривает анализ данных обратной связи, уточняются потреб. абонентов.

Управленч. персонал получ. инф-ю по сис-ме дифференц. обеспеч. руководства (ДОР). Ос-ть – наличие реферата, систематич. анализ. текущ. \поток инф-и и подгот. для руковод. обзор. справки, доклад. записки и т. д.

Способ рекомендац. лит-ры в соответ. с личными увлеч. читат. предполаг. обеспеч. пользоват. б-к всей той лит-рой, кот. тематич. связана с их увлечениями, хобби.

Важное местов ряду др. способов индивид. работы принадлежит справочно-б\гр обслуживаанию (СБО). Оно представ. собой выполнение раз. запросов читат. путем предостав. им справок, содерж.: б\гр инф-ю о наличии и\или местонахлжд. док-та (адресная справка); б\гр инф-ю по опред. теме, проблеме (тематич. б\гр справка); свед. об отсут. или искаженных элементах БО (уточняющая б\гр справка); фактич. сведения (фактографич. справка).

На основании компьютерных технологий реализуется метод избирательного распространения информации (ИРИ), особенностью которого является наличие обратной связи.

Существует дистанционное индивидуальное обслуживание посредством интернета, электронной почты, с использованием факса.