5.Камунікацыйная палітыка бібліятэкі.

Коммуникативная политика библиотеки – это разнообразные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки.

Цели: информирование о товарах и услу­гах; мотивация потребителя; генерирование, формирование и актуа­лизация потребностей; поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания с общественностью; формирование благоприятно­го имиджа; информирование общественности о деятельности органи­зации; привлечение внимания к ней желательных аудиторий; стимулирование акта покупки.

Основными формами (инструментами) КП являются: 1. реклама; 2. персональная продажа и стимулирование сбыта; 3. Public relation.

Реклама – инструкция коммуникационной политики, основанная на использовании неличных форм коммуникации, осуществляется посредством платных средств распространения информации. Формирует или поддерживает интерес к продуктам, услугам, идеям, организации. Способствует реализации продукта и услуги. Воздействует на формирование мнений, настроения, способствует закреплению привычек и навыков пользователей.

Виды рекламы: Информативная реклама рассказывает о новинке, описывает ее преимущества, исправляет не­правильные представления или рассеивает опасения пользователя. Убеждающая реклама главная цель - убеждение пользователя в необходимости приобрести рекламируемый товар или услугу.  Напоминающая реклама важна, чтобы обратить внимание на традиционную услугу. Сравнительная реклама направлена на утверждение преимуществ одной марки товара за счет сравнения ее с одной или несколькими марками другого товара того же класса.

Задачи рекламы:

1. Содействие сбыту (информация о хар-ре товара, цене, способу использования, месте приобретения);

2. Формирование спроса.

3. Формирование образа б-ки, её услуг.

Приёмы продвижения рекламы.

Пресса:

-- организация мероприятий для журналистов;

-- выпуск своих изданий;

-- организация мероприятий для внутренней аудитории;

-- организация мероприятий для широкой общественности;

-- информационные выпуски на радио и ТВ;

-- Информирование в ИНТЕРНЕТ и т.д.

Паблик ренейлшез (ПР) – инструмент коммуникативной политики, направленный на поддержания доброжелательных отношений между б-кой и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на знании и полной информированности.

Отличия рекламы от ПР по хар-ру решаемых задач:

Реклама: коммерческая, создание и стимулирование спроса.

ПР: пропогандирование, создание благоприятных отношений по задачам коммуникации.

Реклама: информировать и убеждать, создавать предпочтения.

ПР: разъяснять позицию, демонстрировать общественную пользу по решению задач.

Реклама: краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный хар-р.

ПР: только долгосрочный хар-р.

Средства рекламы – приём воплощения идеи рекламного обращения, связанный с использованием определённого типа раздражителя (или сочетание различных типов).

Средства рекламы:

1. Акустические – воздействие на слух, реклама на ТV, радио, личное обращение. Требования: краткость, эмоциональность;

2. Графические – различные изображения, которые сопровождают текстовую информацию. Достоинства: долговечность, возможность многократного использования. Виды: информ. письмо, буклеты, афиши;

3. Предметные – изделия, которые предназначены для длительного использования, на которых изображены логотипы;(ручки, календари, брелки, блокноты)

4. Декоративные – весь интерьер помещения, предметы, находящиеся в нем.

5. Визуально-зрелищные – воздействует на получателя с помощью движения. Достоинства: выразительность, информативность. Недостатки: высокая цена, длительность процесса создания. Бывают: экранные, рекламные мероприятия, выставки, соревнованияи др.

Каналы распространения рекламы.

Канал – способ тиражирование рекламного обращения, доведение его до пользователей.

1. Печатная реклама

Телефонная

Компьютерные сети }прямая реклама.

2. Реклама в СМИ.

3. Реклама может вручаться при личном контакте (или почтовая). Исп-ся, если чётко известен польз-тель.

Стимулирование сбыта (СС) – инструмент коммуникативной политики, кот. представляет собой систему мер и приёмов, носящих кратковременный хар-р и направленную на поощрение покупки или продажи.

Хар-ки: дополнительная мотивация, информативность, быстродействие.

1. Содержание кратковременного увеличения сбыта;

2. Снижение времени колебаний сбыта;

3. Кратковременное привлечение внимания к б-ке, её условий.

4. Поощрение и мотивировка постоянных пользователей.

К основным целям СС относятся:1. создание и закрепление обзора предлагаемой услуги в сознании пользователя; 2. формирование у населения спроса на БИПУ и создание условий проявления спроса на определенную услугу; 3. поддержание потребительского спроса на услугу на протяжении всего ее жизненного цикла с целью увеличения объема потребления услуги, увеличение числа новых пользователей.

Средства стимулирования сбыта:

1. Предложение цены, скидка с цены, купон.

2. Предложение в натуральной форме.

-- подарки (бесплатно при условии покупки);

-- бесплатное дополнительное количество товаров.

3. Предложение в активной форме (предполагает вовлечение пользователя в игру, соревнование).

Средства стимулирования сбыта в библиотеке – дни списания задолжностей.

Паблик ренейлшез (ПР) – инструмент коммуникативной политики, направленный на поддержания доброжелательных отношений между б-кой и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на знании и полной информированности.

Черты ПР: -- некоммерческий хар-р (формирование репутации, а не спроса);

-- ориентация на долгосрочные отношения; -- открытость и достоверность; -- организация обратной связи.

Задачи ПР:

-- оценка воздействия организации на общественное мнение, отслеживание сообщений в печати, радио, ТВ.

-- выявление проблем в понимании деятельности б-ки и устранение несоответствующих опровержений.

-- формирование внутренней корпоративной культуры.

Политика сбыта библиотечно-информационной продукции и услуг.

Существуют два понятия сбыта – широкое и узкое. Широкие сбытовые операции начинаются с момента выхода изделия за ворота сборочного цеха и заканчиваются передачей товара покупателю; узкие охватывают только финальную фазу – непосредственное общение продавца и покупателя, а все остальные операции «сбыта в широком смысле» относят к товародвижению. Товародвижение – это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за перемещением продукции от мест её производства к местам продажи с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для производителя. В систему товародвижения входят элементы, относящиеся как к внутренней, так и к внешней среде маркетинга.

К элементам внутренней среды относятся:

-- обработка заказов покупателей; -- контроль продукции, получаемой от внешних поставщиков;

-- подбор продукции по заказам потребителей и формирование оптимальных с транспортной точки зрения партий; -- упаковка в соответствии с требованиями транспортных служб;

-- оформление таможенных документов и страховки; -- отгрузка и контроль за движением груза.

К элементам внешней среды относятся:

-- организации-посредники; -- сбытовая сеть (магазины, киоски).

Сбыт информационной продукции в нашей стране осуществляется:

-- путём подписки через «Роспечать» или непосредственно в организации-поставщики;

-- через книготорговые организации; -- через систему библиотечных коллекторов;

-- через киоски «Роспечати» в организациях, и вузах, и киоски продажи специальной литературы;

-- по договорам (информ. продукция на машиночитаемых носителях, малотиражные издания, информац. услуги); -- и т.д.

Для библ-к к каналам сбыта информ. материалов можно отнести: -- международный книгообмен; -- получение материалов по обязательному экземпляру; -- получение материалов по линии «Библиотечной серии». Во внутренней среде маркетинга важнейшим элементом является обработка заказов потребителей информации. Отслеживание поступления заказанных информац. материалов ведётся в каждой библ-ке. Для этого создаются картотеки предварительного заказа. Контроль за поступлением заказчику информ. материалов ведётся как о стороны производителя, так и со стороны потребителей, что обеспечивает возможность каждой заинтересованной стороне находить наиболее эффективные способы реализации своих целей.