Глава 11. Права потребителей финансовых услуг и их защита

Общие рекомендации

Глава о защите прав потребителей финансовых услуг является завершающей, т. е. предполагается, что студенты уже ознакоми- лись со всеми финансовыми инструментами и усвоили связанную с ними специфическую терминологию. Для понимания содержа- ния главы и проведения занятия по этой теме желательно знать термины и понятия из глав 3, 4, 5, 7. Именно эти сферы попадают под регулирование предоставления финансовых услуг потребите- лям. Если в силу недостатка времени или желания излагать темы в ином порядке вы начнете обсуждение защиты прав потребителей со студентами до перечисленных выше тем, то необходимо позабо- титься о введении соответствующей терминологии.

В зависимости от времени, которое преподаватель сможет и со- чтет необходимым выделить на изучение темы, она может быть из- ложена в разном объеме.

Если на тему выделяется одно занятие (или часть занятия), то студентов необходимо познакомить с типичными примерами нарушения прав потребителя финансовых услуг (разд. 11.2) и ме- ханизмами защиты прав, а также организациями, в которые можно для этого обратиться (разд. 11.4). При этом основные права (разд. 11.1) можно просто перечислить в начале занятия, а с типами и примерами мошенничества (материал разд. 11.3) ознакомиться самостоятельно, прочитав учебник и сайт: https://fincult.info/.

Если на тему выделяются два и более занятий, то можно обсу- дить со студентами материал главы в полном объеме.

Первый раздел главы задает нормативную рамку дальнейше- го изложения. Из него студенты узнают, какими нормативно-пра- вовыми актами регулируется сфера защиты прав потребителей финансовых услуг, упоминаются органы власти, ответственные за реализацию того или иного права. Если времени на обсуждение темы достаточно, можно предложить студентам привести допол-

нительные примеры положений законодательства, защищающих те или иные права. Для более эффективного выполнения работы желательно применить формат домашнего задания: разделив сту- дентов по группам, можно предложить им проанализировать нор- мативно-правовые акты, перечисленные в разделе или подразделе, и затем на занятии рассказать о найденных примерах.

Второй раздел главы посвящен типичным примерам наруше- ния прав потребителей финансовых услуг в различных сферах. При изложении материала на лекции можно ознакомить студен- тов и с примерами нарушения прав, и со способами их защиты. Проведение семинарского занятия по теме можно построить, зна- комя студентов с примерами нарушения прав и предлагая им самим найти способы защиты. Материал желательно дополнять актуальными практиками, в том числе на основе региональной специфики.

Третий раздел посвящен мошенническим схемам. При изложе- нии этой темы желательно донести до студентов, что в определен- ных условиях стать жертвой мошенников может каждый. Для более эффективного закрепления материала можно предложить студен- там разыграть сценки, в которых один студент будет изображать мошенника (например, изображая звонок по телефону или убеж- дая вложить деньги в финансовую пирамиду), а другой — жертву. После просмотра сценки группа может отметить, в каких момен- тах «жертва» мошенничества действовала рискованно или по ка- ким признакам из разыгранной сценки они определили, что один из персонажей — мошенник.

Четвертый раздел знакомит студентов с основными органами власти и общественными организациями, в которых потребитель финансовых услуг может получить необходимую информацию, кон- сультацию или защиту. Изложение темы можно построить, как это сделано в учебнике, последовательно рассматривая деятельность различных организаций, или в привязке к основным правам по- требителей (какие организации какие права защищают). В качестве домашнего задания для студентов можно подготовить кейсы, в ко- торых им необходимо будет составить последовательность обраще- ний и действий при нарушении их прав.

Следует учесть, что изложение материала главы основано на по- ложениях нормативно-правовых актов, действующих в 2021 г. Не- которые из них могут со временем претерпеть изменения или быть отменены. Возможно появление новых законов, стандартов, норма- тивных актов. Перед началом преподавания темы желательно уточ- нить, сохранялись ли те положения, которые вы планируете обсуж- дать со студентами. Могут появиться новые способы ­нарушения

189