65__Сппр. Основные составляющие задачи принятия решения.
Деятельность менеджеров (руководителей), обобщенно - лиц, принимающих решения (ЛПР), - связана с необходимостью ежедневно принимать решения разной сложности. Для этого необходимо: обладать информацией, необходимой для принятия решений; хорошо знать предметную область; обладать навыками принятия решений; владеть набором средств и методов, ориентированных на данную предметную область. Кроме того, необходимо при принятии сложных решений уметь привлечь нужных специалистов в данной области знаний – экспертов: знать, какие эксперты необходимы; какие знания перед ними ставить; как использовать их знания для принятия решений.
При этом задача принятия решений все равно остается за менеджером (так же, как и ответственность за принятое решение, независимо от того, каких экспертов или какие средства (СППР) использовал менеджер).
Основные составляющие задачи принятия решения:
1. выбор альтернативы, наилучшей для достижения некоторой цели, или ранжирование множества возможных альтернатив по степени их влияния на достижение этой цели;
2. поиск критериев оценки альтернатив и преодоление многокритериальности;
3. выбор решения;
4. реализация решения.
Выработка решений – это процесс. Его можно разделить на два этапа: 1) обоснование решения; 2) принятие решения. Схема обоснования решения приведена на рис. 7.1.
Под обоснованием решения будем понимать этап проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа концептуально будет включать следующие основные задачи:
углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели;
осознание и изучение генезиса и особенностей механизма условий проведения операции;
формирование представительного множества альтернатив достижения цели операции.
В соответствии со схемой 7.1. процесс обоснования решений начинается с составления списка проблем. Из него выбирается наиболее важная. ЛПР принимает решение о существе проблемы и фиксирует это решение, дословно записывая его, в виде компактной и четкой формулировки.
После составления описания проблемы переходят к формулированию цели.
Признаки правильно сформулированной цели:
формулировка цели начинается с глагола в повелительном наклонении ("Доставить...", "Приобрести...", "Преодолеть..." и т. п.);
далее следует перечисление обстоятельств времени, места, объекта и средств приложения людских, финансовых и материальных затрат;
Полиморфизм позволяет поддерживать такую терминологию, избегая искусственных слов для разделения терминов по смыслу.
Инкапсуляция
Сущность инкапсуляции заключается в следующем - при выполнении операций объектом сами эти операции скрыты. Например, когда люди смотрят телевизор, большинство из них не имеют никакого представления о сложной электронной начинке, размещенной за экраном, и о многих операциях, происходящих при выводе телевизионного изображения. Телевизор просто работает, а процессы внутри него скрыты от нас.
Инкапсуляция помогает снизить потенциал воздействия негативных событий. В системе, состоящей из объектов, все они связаны друг с другом различным образом. Если один из них начинает работать неправильно и программисты должны его как-то изменить, скрытость операций от других объектов позволяет не затрагивать связанные с ним объекты.
Передача сообщений
Считается, что объекты в системе работают совместно и при этом обмениваются сообщениями. Один объект посылает сообщение о необходимости выполнить какую-либо операцию другому, а принявший это сообщение объект выполняет эту операцию.
Ассоциации
Ассоциация определяет некоторую связь между классами. Когда в системе будут созданы представители ассоциированных классов, они будут связаны так, как определяет рассматриваемая ассоциация. Ассоциации бывают однонаправленные, например в случае включения телевизора человеком. Также существуют двунаправленные ассоциации, например "быть женатым/замужем".
Агрегирование
Агрегирование (aggregation) - это отношение между классами типа целое-часть. Агрегируемый класс в той или иной форме является частью агрегата. На практике это может быть реализовано по-разному. Например, объект класса-агрегата может хранить объект агрегируемого класса, или хранить ссылку на него.
Зависимость
В некоторых случаях два и более элемента модели могут быть семантически связаны. Например, нужно спроектировать систему отображающую на экране монитора формы, заполняемые служащими. Для выбора заполняемой формы используется меню. В системе будет два класса: Система и Форма. В числе операций класса Система имеется операция отразить Форму. Отображаемая системой форма зависит от того какой экземпляр класса Форма выбрал пользователь. Зависимость может быть снабжена именем и спецификатором.
если проанализировать проблему или сформулировать цель предстоящей операции ЛПР лично сразу не удается, следует прибегнуть к помощи специалистов (экспертов), при этом возникает проблема коммуникации, общения ЛПР и экспертов.
Анализ условий и выявление механизма ситуации невозможен без наличия информации.
При сборе информации следует избегать двух крайностей:
нельзя торопиться и экономить время и деньги на сборе информации, так как это приведет к поверхностному анализу и ненадежным выводам. В результате будущее решение проблемы будет недостаточно проработанным, недостаточно обоснованным и, следовательно, недостаточно эффективным;
нельзя впадать в другую крайность - нельзя чрезмерно увлечься процессом сбора информации. Следует помнить, что принципиально невозможно собрать всю информацию о существе проблемы и о сущности механизма ситуации.
Из всего многообразия факторов, обусловливающих рассматриваемое явление, примерно 20 % вносит в механизм ситуации около 80 % эффекта, а на долю остальных 80 % факторов остается всего лишь примерно 20 % эффекта. Следовательно, следует найти именно эти 20% факторов.
Самый продуктивный этап – это этап формирования исходного множества альтернатив, при этом следует усвоить главное правило руководства: "Задача управленца состоит не в том, чтобы самому уметь решать проблемы, а в том, чтобы знать, кому поручить ту или иную необходимую работу по их решению. После этого останется только назначить этих нужных людей в нужное время и в нужное место для выполнения этих необходимых работ". Также следует иметь в виду, что много вариантов решения никогда не бывает, появление еще одной дополнительной альтернативы повышает уверенность ЛПР в том что, наилучшее решение наверняка не упущено.
V. Прежде чем перейти к оценке альтернатив, рассмотрим критерии принятия решений.
Критерий (функция цели, показатель) – специальная функция, заданная в номинальной, числовой или количественной шкале, областью определения которой служит множество альтернатив.
Критерий предназначен для измерения степени эффективности (вклада, впечатления, полезности или ценности) каждой альтернативы в отношении достижения цели операции. Те значения, которые эта функция принимает, называют оценками критерия.
Измерение – это процесс приписывание объектам таких символов, чтобы можно было, сравнивая символы по их значениям, делать выводы о связи объектов между собой. Шкалы: номинальные или (классификационные) шкалы, ранговая, или порядковая шкала - качественные шкалы; интервальная шкала, шкала отношений и абсолютная шкала - количественные шкалы. Промежуточное положение (в смысле совершенства) между качественными и количественными шкалами занимает числовая, балльная шкала. После того, как предпочтения ЛПР формализованы в рамках процедуры «номинации-тенденции-пропорции», а также получена необходимая информация о предпочтениях, переходят к следующему важному шагу принятия решений – к построению функции выбора Согласно формальному определению, принятому в ТПР, функция выбора – это отображение вида Ch: A=>Ao,
где A – некоторое множество (исходное для рассматриваемого шага принятия решений), из которого производят выбор;
Ао – подмножество, обладающее определенными (известными или заданными), свойствами, причем Ao входит в A.
При поэтапном получении от ЛПР информации о его предпочтениях в ходе проведения измерений согласно процедуре «номинации – тенденции – пропорции» вначале строится функция выбора по результатам измерения и оценки в наиболее надежной, но и менее точной номинальной шкале на основе качественных суждений о предпочтениях. В результате из исходного множества A альтернатив получают первое представление искомого подмножества альтернатив A1, входящего в А, в котором содержится наилучшая альтернатива a*, принадлежащая А1.
Если ЛПР, проведя неформальный анализ подмножества А1, еще не смогло определиться в выборе a*, то следует продолжить построение функции выбора. Для этого ЛПР должно уточнить измеренные предпочтения, применив для их измерения более совершенную, например порядковую или балльную шкалу.
В результате уточнения вида функции выбора будет получено в общем случае иное подмножество A2 альтернатив, причем А2 входит в А1, а А1 входит в А. Теперь ЛПР должно сосредоточиться на анализе этого последнего множества А2, так как наилучшая альтернатива а* содержится именно в нем. Затем при необходимости можно вновь уточнить предпочтения ЛПР, измерив их в какой-либо из пропорциональных шкал, и так далее до тех пор, пока ЛПР уверенно не остановится в выборе наилучшей альтернативы а*.