Анализ бизнес-процессов (Гонегер п.А.)
80_Процессный и функциональный подходы в управлении. Организация управления в соответствии с госТами исо 9000-2001 и исо 9001-2001.
Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, ПО и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом БП и несет ответственность за результат и эффективность БП.
Заказчик – должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес – процесса.
Показатели БП – это количественные или качественные параметры, характеризующие БП и его результат.
Показатели эффективности БП – параметры БП, характеризующие взаимоотношения между достигнутым результатом и используемыми ресурсами (доход - расход)
Потребитель – субъект, получающий результат БП. Может быть внутренним и внешним.
Внутренний потребитель – внутри предприятия, в ходе своей деятельности использует результаты предыдущего БП.
Внешний потребитель – за пределами организации и потребляет результаты деятельности всей организации.
Операция – часть бизнес –процесса(субпроцесс, подпроцесс)
Регламент БП – документ, в котором описывается последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшению.
Модель БП – это формализованное описание бизнес-процесса на определенном уровне абстракции. Каждая модель определяет конкретный аспект системы, использует набор диаграмм, документов заданного формата, а так же отображает точку зрения различных людей с конкретными целями, интересами и ролями.
Функциональный подход. Характеристики функциональных структур:
формирование группы экспертов, задача которой распределять между сотрудниками исполнения технологических операций
формирование группы помощников экспертов, не отвечающих за общую эффективность бизнес-системы, которые выполняют только порученные им обязанности
отсутствие горизонтальных связей между подразделениями
рост согласований, усложняющих бизнес-процесс
вовлечение большого количества работников никак не влияющих на конечную эффективность бизнес-системы
концентрация функций и ответственности на руководителя и размывание функций среди низшего и среднего звена
Суть функционального управления заключается в контроле над исполнением сотрудниками их функций и строгое выполнение сотрудниками указаний эксперта. Норма управляемость (т.е. научнообоснованное количество подчиненных, которых можно контролировать) при функциональном подходе 3-7 человек. Определенный параметр эффективности системы это профессиональная квалификация руководителя.
Для выхода предприятия на международный уровень переходят к процессному управлению в соответствии со стандартами ИСО, проводят реинжинеринг предприятия и выбирают матричную структуру.. Процессный подход.
норма управляемости: 7-17 человек.
Главный критерий эффективности: достижение целей группой
При процессном подходе реально делегируются полномочия и ответственность. В основу концепции процессного подхода положен следующий принцип:
принципы построения системы менеджмента качества предложены в стандартах iso 900-2000
цикл деминга (шухарта-деминга)
принципы построения системы сбалансированных показателей, разработанной нортаном и капуаном
принципы управления проектами
лучший мировой опыт в области построения систем менеджмента
На рисунке 1
приведена основанная на процессном
подходе система менеджмента качества,
описанная в семействе стандартов ИСО
9000. Он показывает, что заинтересованные
стороны играют существенную роль в
предоставлении организации входных
данных. Наблюдение за удовлетворенностью
заинтересованных сторон требует оценки
информации, касающейся восприятия
заинтересованными сторонами степени
выполнения их потребностей и ожиданий.
Модель, приведенная на рисунке 1, не
показывает процессы на детальном уровне.