81_Основные понятия процессного подхода. Виды бизнес-процессов. Схема управления бизнес-процессом. Цели описания бизнес-процессов. Информация, необходимая при описании бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, ПО и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом БП и несет ответственность за результат и эффективность БП.

Заказчик – должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес – процесса.

Показатели БП – это количественные или качественные параметры, характеризующие БП и его результат.

Показатели эффективности БП – параметры БП, характеризующие взаимоотношения между достигнутым результатом и используемыми ресурсами (доход - расход)

Потребитель – субъект, получающий результат БП. Может быть внутренним и внешним.

Внутренний потребитель – внутри предприятия, в ходе своей деятельности использует результаты предыдущего БП.

Внешний потребитель – за пределами организации и потребляет результаты деятельности всей организации.

Операция – часть бизнес –процесса(субпроцесс, подпроцесс)

Регламент БП – документ, в котором описывается последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшению.

Модель БП – это формализованное описание бизнес-процесса на определенном уровне абстракции. Каждая модель определяет конкретный аспект системы, использует набор диаграмм, документов заданного формата, а так же отображает точку зрения различных людей с конкретными целями, интересами и ролями.

Чтобы избежать кризисов выделяют 2 подхода к управлению:

• функциональный

• процессный

Управление по процессам

Суть процесса:

Выделение бизнес – процесса, как последовательности действий или работ, нацеленных на достижение конечного измеримого и конкретного результата.

Осуществляется контроль не технологий, а результата работ. Норма управляемости 12 человек.

Критерий эффективности процессного управления: Достижение целей группой, отделом либо предприятием в целом.

Выделяют 2 понимания процессного подхода:

1. описывается сеть процессов предприятий в соответствии со стандартами ISO 9000. Сеть процессов предприятий это совокупность взаимодействующих и взаимосвязанных процессов, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемые на предприятии.

Реальность процессов достигается путем привязки сети или системы бизнес – процессов к функциональным подразделениям предприятий. Этапы внедрения системы процессного управления:

1. выявить ресурсы необходимые для формирования бизнес-процесса

2. выявить процессы необходимые для формирования системы менеджмента системы качества

3. определить последовательность процессов и взаимосвязь

4. Определить критерии и методы необходимые для оценки результативности этих процессов в управлении ими.

5. обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимой для реализации всех БП

6. проводить систематический анализ всех БП на предприятии

7. реализовать мероприятия необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения всех процессов на предприятии

Особенность данного подхода: процессы привязаны к отделам.

Привязка БП к функциональным подразделениям позволяет определить:

1. границы процессов

2. взаимодействие процессов в рамках сети

3. ответственность за результативность и эффективность каждого процесса

На ряду с заместителем появляется владелец бп и заместитель контролирует ресурсы => конфликт => задокументировать бп – сделать регламент

2. Выделение в организации сквозных процессов, их описание и последующее внедрение.

Если рассматривать первый подход, то выделяется сеть процессов предприятия: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемые на предприятии. При данном подходе будет не важно, сколько процессов, они все включены в сеть.

Сквозной или межфункциональный бп это бп полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями, имеющими различную функциональную и административную подчиненность.

Сквозные бп выделяют по 2 направлениям

1. на основе клиенто – ориенированных цепочек

Организации выделяющие клиенто-ориентированную цепочку:

1. организации сильной диверсификации по клиентской базе, но с централизованными функциями закупки, транспортировки, складирования.

2. проектные организации, которые выполняют уникальные проекты для каждого клиента.

1. сквозной процесс на основе продуктовых цепочек

Сквозной процесс на основе анализа цепочек добавленной ценностей по пути продукта от входа к выходу применяется, если организация производит несколько продуктов и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции. Такой подход встречается очень редко, т.к. процесс производства тоже должен быть уникальным, поэтому процесс производства переплетается.

выделение процессов на основе продуктовых цепочек с их пересечением в одном из подразделений.

5 ошибок, которые возникают при описании сквозных бп:

1. на схеме появляются владелец(руководитель) процесса и владелец ресурса, что усложняет систему согласования связей.

2. пересечение процессов в рамках одного функционального подразделения

3. регламент межфункционального процесса превращается в очень толстый документ, который используется по частям

4. при выделении сбп «пропадают работы»

5. одна и та же работа попадает в несколько сквозных процессов.

Основные причины применения методики выделения сквозных процессов:

1. необходимо устранить разрывы на межфункциональных стыках;

2. обеспечить контроль эффективности по всей цепочки процесса

3. нормализовать ход бп при функциональной структуре

4. процессная подход является основой для реорганизации

5. недостатки функциональной структуры Тейлора могут быть устранены при внедрении процессного подхода.