82_Характеристика методов улучшения бизнес-процессов.

Улучшение БП – это методология, разработанная для проведения пошагового усовершенствования административных, основных и вспомогательных процедур при помощи 4-х основных подходов(для технологических процессов не подходит):

1. Методика быстрого анализа решений – FAST

2. Бенчмаркинг процессов – Benchmarking.

3. Перепроектирование процессов.

4. Реинжиниринг БП.

Цели улучшения БП:

• Снижение затрат

• Снижение длительности цикла процесса

• Снижение уровня ошибок

Впервые использована IBM в 80-е гг. В 90-х была усовершенствована General Electric. Позже пользовалась FORD (RAPED).

Методика быстрого анализа решений – FAST – прорывной подход, который концентрирует внимание группы на определенном процессе в ходе первого двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить процесс в течение следующих 90 дней.

Данный метод применяется к мероприятиям любого уровня:

• Стратегический

• Тактический

• Оперативный

Этапы:

1. Определяются источники проблемы или мероприятия, не добавляющие ценность.

2. Заказчик соглашается на проведение FAST данного процесса.

3. Назначается команда и подготавливается набор целей и одобряется начальником.

4. Команда собирается в течение 1-2 дней, разрабатывается обобщенная блок-схема процесса и определяются мероприятия, способные улучшить данный БП.

5. Члены команд несут ответственность за предложенные мероприятия.

6. После 1-2 дневного совещания, присоединяется заказчик и анализирует рекомендации.

7. Заказчик выбирает мероприятия.

8. Мероприятия реализуются в течении 3 месяцев. За 3 месяца показатели уровня ошибок, длительности цикла, стоимости снижаются на 5-15%.

Benchmarking процесса – это систематический метод определения, развития и внедрения товаров более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции. Эта методика зародилась в 50 годы. Виды бенчмаркинга: внешний и внутренний. Внутренний может быть бенчмаркетинг процессов, характеристик процессов, функции процессов, стоимости процессов, продукции или услуг и организации в целом. Внешний – бенчмаркетинг конкурентоспособный, функциональный, стратегический и глобальный. Бывает индивидуальный и конкурентный: по открытой информации, по регионам, по странам, по отраслям, по крупным корпорациям, по фирмам, по подразделениям.

Основные этапы бенчмаркетинга:

1. разработка концепции планирования проекта

2. определение внутренних процессов и выбор форм партнеров

3. анализ процессов и их оценка

4. разработка рекомендаций, реализация мероприятий, контроль.

Основные критерии, по которым проводится сравнение:

1. репутация продуктов и услуг

2. время цикла

3. надежность

4. ежегодный рост сбыта более чем на 25%

5. ежегодный рост прибыли более чем на 25%

6. количество служащих более 20000

инструменты.

1. swot-анализ

2. pest - анализ/ step – анализ внешняя среда

3. система сбалансированных показателей

Дополнительный инструмент АВМ (функционально стоимостное управление)

Бенчмаркетинг позволяет осуществлять следующие процессы:

1. непрерывное улучшение всех процессов жц продукции

2. определение областей, в которых улучшение качества наиболее значимый результат

3. установление стандартов

4. приведение своих процессов в соответствии со стандартами.

Бенчмаркинг должен использоваться для 5-20% административных процессов. Снижение уровня ошибок, длительности цикла, стоимости на 20-70%. Разработка мероприятий не более 6 месяцев.

При ВМ БП ключевые параметры идентифицируются, описываются и сравниваются с лучшими эквивалентными процессами для определения нежелательных расхождений. Эквивалентные процессы называются эталонными.

Перепроектирование процессов (концентрирование) применяется к процессам, которые успешно функционируют в настоящий момент в организации. Перепроектирование снижает уровень затрат, длительность цикла и количество ошибок на 30-90%. Данных подход применяется для 70-90% административных БП. Разработка мероприятий 80-100 дней.

Средства, применяемые для подхода:

1. анализ добавленной стоимости

2. устранение дублирования функции, работ

3. упрощение методов

4. сокращение длительности цикла

5. защита от ошибок

6. реструктуризация организации (чаще связана с изменением организационной структуры)

7. стандартизация процесса

8. партнерские отношения с поставщиками

9. механизация, автоматизация процессов

10. устранение бюрократии

Реинжениринг БП – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений по таким показателям результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания, результативность и т.д. участники проекта реинжиниринга:

1. лидер проекта (царь проекта) – член высшего руководства, возглавляет проекты реинжиниринга

2. владелец бп

3. главный методист – специалист компании, отвечает за развитие методик и инструментариев реинжиниринга, координирует выполнение различных проектов.

4. участники реинжиниринга (рабочая группа) – группа сотрудников, знающих методы и инструменты реинжиниринга

5. комитет наблюдателей – представители руководства, контролирующих ход работы и определяющих общую стратегию реинжиниринга.

Этапы проведения:

1. планирование и начало работ

   1. выявление ключевых процессов

   2. создание рабочей группы

   3. подготовка плана проекта

      1. постановка целей

      2. выявление стратегий

      3. выявление методов

      4. составление подробного графического материала

   4. согласование с высшим руководством

   5. подбор внешних специалистов

   6. информирование руководства нижнего звена

2. исследование и обследование организаций

   1. бенчмаркинг

   2. опрос клиентов и контрольных групп для выявления существующих и будущих требований

   3. оформление документов на исходную продукцию и выявление проблем

   4. обзор методик

   5. сбор данных от внешних команд

3. проектирование

   1. проработка сценариев с применением шаблонов

   2. создание 3-5 моделей

   3. разработка комплексной модели

   4. определение элементов нового процесса и их графического представления

   5. разработка организационной модели в сочетание с новый процессом

4. утверждение

   1. анализ затрат и преимуществ, расчет прибыли на капитал

   2. оценка влияния на клиента и слуг

   3. оценка конкурентоспособности

   4. подготовка официальных документов для высшего руководства

   5. ознакомление высшего руководство с документами

5. внедрение

   1. реализация предварительных вариантов и первичные испытания

   2. разработка плана внедрения новшеств

   3. разработка обучения работников

6. последующие мероприятия

   1. разработка мероприятий по периодической оценке бп

   2. внедрение программы непрерывного совершенствования бп.

Схематические этапы:

1. формируем желаемый образ фирмы

   1. формирование миссии

   2. установление целей

   3. выбор стратегии

2. описание деятельности компании как есть

3. разработка моделей нового бизнеса как должно быть

4. внедрение модели.

Основная цель реинжиниринга заключается в резком ускорении реакции предприятия на изменения внешней среды, при многократном снижении затрат всех видов.

Производственные цели:

1. снижение времени выполнения работ

2. снижение числа работников

3. повышение качества продукции или услуг

4. глобализация бизнеса

5. ускорение продвижения новых технологий

6. повышение возможности и прав работников

7. повышение мобильности персонала

8. работа на будущие потребности клиента, а не только на настоящее.

Базовые принципы реинжиниринга

1 Несколько рабочих процедур объединить в одну, горизонтальное сжатие процессов (ускоряет процесс в горизонтали)

2. исполнители делегируют часть ответственности

3. шаги процесса выполняются в естественном порядке

4. уменьшается количество проверок и управляющих процессов

5.минимизация количество согласований

6. владелец бп обеспечивает единую точку контакта

7. в организации может использоваться как централизованное так и децентрализованное управление.

Снижение на 100-1000%: Снижение затрат Снижение длительности цикла Снижение уровня ошибок

Основные свойства реинжиниринга:

1. Отказ от устаревших правил и подходов и начало нового процесса с 0.

2. Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности.

3. Приведение к значительным изменениям показателя деятельности.

Современные методы улучшения бп

1. философия Кайзена – постепенное улучшение маленькими шагами

цель: усовершенствование деятельности компании или ее отдельных подразделений с помощью внутренних резервов. – краеугольный камень философии Кайзена:

ТК-тагет – костинг – снижение себестоимости на стадии проектирования продукта

КК – кайзен – костинг – снижение с/с на стадии производства

ТК длителен в фирмах инновационных отраслях, которые производят товар с коротким жц. ТК снижает затраты на разработку на 15%. Система тк основана на системе всеобщего управления качеством.