73. Программное обеспеч-ие управл-ие проектами (програм. Продукт ms Project).

Microsoft Project-одно из наиболее распростр-ых программных продуктов, предназн-ых для упр-ия проектами. Предст-т собой оптим. набор программных инструментов для упр-я проектами со стандартным офисным интерфейсом, что явл-ся немаловажным фактором для больш-ва пользователей, работающих с пакетом MS Office. Осн. особ-ти пакета: -иерархич. коды структур для задач и ресурсов; -расход-е материалы как вид ресурсов; -месяц как единица длит-ти работ; -индивид. календари для задач; -графич. индикаторы для наглядного представления "проблемных" задач; -поля с формулами вычислений, определ. пользователями; -2 шкалы времени (осн. и вспомог.); -указание приблизит. периода выпол-ия задачи (с послед. уточнением); -создание шаблонов проектов. Имеются ф-ции поддержки иерархич. ст-ры работ (WBS), опр-ия приоритетов для задач, выравнивания загрузки ресурсов, расчета критич. пути в группе проектов, просмотра сетевой диаграммы проекта. Программа позволяет рук-лям проектов динамично управлять календарными планами и ресурсами, получать сведения о состоянии проекта и анализировать его данные. Интуитивные инструменты программы обеспеч. рук-ей и участников раб. групп необход. данными, помогающими соблюсти сроки проекта и его бюджет. Имеется интеграция с MS Excel, Outlook, Visio. С помощью разн. представл-й, таких как календари, диаграммы Ганта и листы задач, можно разн. способами просматривать проект с целью более четкого понимания его календарного плана. Интеракт-ое рук-во программы (консультант) позволяет приобрести базовые навыки упр-ия проектами, предоставляя пошаговые инструкции на протяж-и всего проекта.

74. Общий мен-т качеств (tqm).

Концепция ВУК(TQM) сформ-сь в начале 80-ых г. ХХ в. TQM - способ достижения удовле-ти потребителя путем включ-ия всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качест. продукты/услуги. Цель TQM -улучшение внутр. и внешнего удовл-ия потребителя через контроль тотал. качества. Основная идея TQM- в углублении, разработке инструментария, его шлифовке, в дополнении новыми методами подходов к раз­работке систем качества и повышению их эф-ти. TQM состоит из 3 компонентов: команды по качеству, управление курсом и качество в повседневной работе. 4 осн. принципа TQM: удовлетворение потребителя, управ-ие через данные, уважение к людям и план-е-выполнение-проверка-действия после проверки. Принципы TQM: 1)Ориентация орган-ии на заказчика-пред-ие зависит от своих заказчиков и поэтому нужно понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. 2)Ведущая роль рук-ва- рук-ли орг-ции устанавливают единые цели и осн. напр-ия дея-ти, способы реал-ции целей. 3)Вовлечение сотрудников-весь персонал д/б вовлечен в дея-ть по управ-ию качеством. 4)Процессный подход-ресурсы и дея-ть, в кот. они вовлечены, нужно рассм-ть как процесс. 5)Системный подход к управл-ю. 6)Постоянное улучшение–орг-ция должна предпринимать необход. корректир-е и предупрежд-ие действия для предотвр-ия проблем в дальнейшем. 7)Подход к принятию решений, осн-ый на фактах-эфф-ые решения основ-ся только на достоверных данных. 8)Отнош-я с поставщиками-целес-но налаживать орг-ции с ними взаимовыг. отн-ия с целью дальнейш. расшир-я возм-ей дея-ти. 9)Мин-ция потерь, связанных с некачест. работой.