81. Развитие программы обеспеч-ия кач-в.

Программа качества - документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту. Программа качества обычно содержит ссылки на части Руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям. В зависимости от назначения Программы она иногда называется "Программа обеспечения качества" или "Программа административного управления качеством". Организационное обеспечение качества. Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. Качество должно быть измеримым, в том числе во всех видах работ и услуг.

82. Группы управл-ия кач-вами и с-ма борьбы за кач-во товаров.

Ответственность за качество распределяется между несколькими специализированными подразделениями фирмы. Раньше за качество продукции отвечали только мастер и инженер-конструктор. В настоящее время группа организации сбыта продукции регламентирует требования, которым должно отвечать разрабатываемое изделие. Техническая группа отвечает за соответствие проекта этим требованиям. В обязанности производственной группы входят подготовка и организация производства. Группа управления  качеством  занимается планированием характеристик качества и их обеспечением в течение всего производственного процесса, достигая соответствия готового изделия установленным требованиям. Существенное место в комплексе всех мероприятий, обеспечивающих производство изделия надлежащего качества, отводится группе, ответственной за качество технического обслуживания уже реализованного изделия. При такой организации руководству фирмы стало значительно сложней распределять должным образом обязанности по корректировке отклонений от показателей качества. Система борьбы за качество товара (СБК) - система охватывает и включает в себя с-му управ-ия кач-ва, но содержит еще один важный добавочный аспект, а именно: в работу по обеспечению стабильно высокого качества вовлекаются не только все структурные и функциональные подразделения организации, так или иначе связанные с производством товаров, но и весь поголовно персонал, работающий в этих подразделениях; в работу упорную и активную, заслуживающую быть названной «борьбой». Участие всего персонала в борьбе за качество может принимать многие формы. Одной из наиболее хорошо проверенных на практике являются ныне завоевавшие международное признание кружки качества (КК), которые первоначально появились в США, но наиболее широкое распространение получили в Японии. На международной арене именно Япония добилась наибольшего прогресса во внедрении и совершенствовании деятельности кружков качества.

 

83. Произв-сть опер. Деят-сти как осн. Цель опер. Мен-та.

Целью дея-сти произв-хоз-ной ор-ции яв-ся рост её произв-ти. Упр-ие произв-стью- комплекс стратег. и опер. мер-тий и практич. действий по оптим-ции соотн-ия м/у произв. прод-ей и затрач-ми произв. ресурсами. Упр-ие произв-ью охватывают аспекты: 1)обеспеч-ие основы для упр-ия, т.е. концентрация внимания на результ-сти и произв-сти и разработка общей пол-ки в этом направлении; 2)разраб-ка стратег. планов и программ в упр-и произв-ью; 3)разр-ка подходов к стратегии, методов измер-я и оценки произ-сти; 4)разр-ка подходов к стратегии методов котроля и повышения произв-сти; 5)обеспеч-е орг-ции план-ия и эф-сти внедрения всех элементов. Для измерения произв-сти могут исполь-ся физические и стоимостные измерители. Выбор измерителей опр-ет специфика произ-ва опр. товаров/услуг, задейст-ых в прои-ве ресурсов, принятая с-ма упр-ия произв-ью орг-ции. Рост произв-сти –управл. процесс, кот. охв-ет этапы: выбор измер-ей произ-сти, формулир-ие политики управл-ия произв-ью, страт. и операт. упр-ие произв-ью. Пол-ку упр-ия произв-ью выбирают, ориентируясь на принятое для орг-ции базовое соотн-ие м/у объемом выпуска прод-ии и затратами на ее выпуск. Обозначим через О- объем прод-ии, а через I-затраты на ее выпуск. Повышение произв-сти будет при соблюдении след. условий: 1)объем выпущ. прод-ии растет, затраты уменьшаются; 2)объем выпущ. прод-ии растет, затраты остаются неизмен-ми; 3)объем выпущ-ой прод-ии ост-ся неизменным, затраты сокращ-ся; 4)объем выпущ. прод-ии сокращ-ся, затраты сокращаются, но более высокими темпами.