79. Организац. Обеспеч-ие кач-ва.

Качество - это термин, который, к сожалению, имеет разный смысл для разных людей. Для персонала организации качество может определяться как соответствие техническим условиям или как технические характеристики конструкции. Но для потребителей важно как, по их субъективному мнению, товар или услуга удовлетворяют их потребности; их интересует функциональное качество, причём они готовы платить только за него. Концепция всеобщего управления качеством, (total quality management, TQM) представляет одну из главных современных концепций стратегического управления деятельностью организаций. Для успешной деятельности в настоящее время системы управления должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством: 1) ориентация на потребителя; 2) ведущая роль руководства; 3) вовлечение всех работников; 4) процессный подход; 5) системный подход к управлению; 6) постоянное улучшение; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодное отношение с поставщиками. Организационное обеспечение качества. Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. Качество должно быть измеримым, в том числе во всех видах работ и услуг. Выборочный контроль применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии или дать оценку какого-либо функционального подразделения, проверив ограниченное число документов из всех подготовленных за определённый срок. Статистическое регулирование качества имеет целью исключить недопустимые случайные изменения качества продукции путём их заблаговременного предупреждения. Для этого применяют карты контроля процессов, которые позволяют по результатам измерений отслеживать тенденции и приступать к корректирующим мерам до того, как отклонения превысят допустимый уровень.

80. Инструменты контроля кач-ва. Анализ программ обеспеч-ия кач-ва Деминга, Джурана, Кросби, Ишикава, Шинго. Методы Тагуши.

Э. Деминг был первым из тех, кого теперь наз-ют «америк. гуру качества», посетивших Японию. Он оказал велич. влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х. Автор работы «Выход из кризиса», разработал 14 принципов. Наиболее ценные достижения Э. Деминга- теория глубинных знаний, включ. теории: систем, вариабельности (изменчивости), психологии и познания. Сегодня Деминга за его вклад в японское качество считают нац. героем Японии. Д. Джуран – америк. специалист в области качества, академик Межд. академии качества. В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по упр-ю качеством», от кот. ведет свое начало понятие «управление качеством». Первым обосновал переход от контроля качества к упр-ю качеством. Им разработана «спираль качества» -вневременная пространств. модель, определившая осн. стадии непрерывно развивающихся работ по упр-ию качеством. Джуран явл-ся автором концепции AQI(концепции ежегодного улучшения качества), где главное внимание соср-ся на страт. решениях, более высокой конкурен-сти и долгоср. рез-тах. Ф.Кросби- один из признанных в мире америк. авторитетов в области качества. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определ. последов-сть действий по обеспеч. качества на предприятиях. Является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал афоризм: «Качество-бесплатно», т.е. изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие. Разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Он явл-ся автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Ишикава- выдающийся японский специалист в области качества, автор японского варианта комплексного упр-я качеством, наиболее хар-ми его чертами являются: всеобщее участие работников в упр-и качеством; введение регул. внутр. проверок функц-ия сис-мы качества; непрер. обучение кадров; широкое внедрение статистич. методов контроля. По инициативе Ишикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригин. графич. метод анализа причинно-следственных связей -диаграмма Ишикавы («скелет рыбы»). Ш.Шинго- один из разработчиков бережл. произв-ва компании Toyota, создал сис-му качества в Японии как альтернативу статистич. методам управ-я качества. Наиболее часто применяемые элементами сис-мы качества Шинго запад. компаниями- стремление значит. сокращения времени наладки оборуд-ия и испол-ии системы poka-yoke для достижения уровня «нуль-дефектов». По мнению Шинго, сами по себе методы статист. контроля качества не предупреждают брака и могут предоставить инфо о вероят-ти появления очередного дефекта. Система poka-yoke-превентивная сис-ма, кот. нацелена на исключение возмож-ти создания дефектов, явл-ся защитой от непреднамеренного нарушения. Термин «методы Тагуши» появился в США, сам же Т. наз-ет свою концепцию «инжиниринг качества». Главное в философии Т. -повышение качества с одноврем. снижением расходов. Согласно Т., эконом. фактор (стоим-ть) и кач-во анализ-ся совместно. Оба фактора связаны общей хар-кой (ф-цией потерь). Метод-ия Т. опирается на признание фактора неравноценности значений показателя внутри допуска. Методы Т. позволяют проектировать изделия и процессы, нечувствит. к влиянию «шумов», т. е. переменных факторов, вызыв. разброс значений параметров, которые трудно, невозможно или дорого изменить. Заслуга Т. в том, что он сумел найти сравнит-но простые и убедит. аргументы и приемы, кот. сделали план-ие эксперимента в области обесп-ия качества реальностью.