75. Понятия, значения и факторы обеспечения качеств товаров и услуг.

Качество прод-ии(услуги)-опр. сов-ть св-в прод-ии(услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовл-ть требуемым потребностям при их исп-ии по назнач-ю, включая утилизацию или уничтожение. Упр-е качеством продукции (услуги)-целенаправл. процесс воздействия на объекты упр-ия, осущ-ый при создании и использ-и продукции (услуги), в целях установления, обеспеч-ия и поддержания необход. ее уровня качества, удов-го треб-ям потребителей и общества в целом. Для упр-ия качеством прод-ции и его повышения необходимо оценить уровень качества. Оценка уровня качества продукции явл-ся основой для выработки необход. управляющих возд-вий в сис-ме упр-ия качеством прод-ии. Целью оценки обусл-ся: какие показ-ли качества следует выбирать для рассм-ия, какими методами и с какой точностью определять значения этих показ-ей, какие сред-ва для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.

76. Показатели качеств и методы их оценки.

1)назначения-св-ва продукции, опред-ие осн. ф-ции, для выпол-ия кот. она предназ-на, обусл-ют область ее прим-я (классиф-ые, состава и стр-ры, соц., функц.); 2) надежности: надежность -св-во изделия сохранять во времени в установл. пределах значения всех параметров, хар-щих способность выполнять треб. ф-ции в заданных режимах; безотказность-св-во объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некот. времени/наработки; долговечность – св-во изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельн. состояния при установл. системе техобслуж-ия и ремонта; ремонтопригодность-св-во изделия, заключ. в приспособл-ти к предупреждению и обнаружению причин возник-ия отказов, повреждений и поддержанию работоспособного состояния; сохраняемость – св-во изделия сохранять значения показ-ей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования; 3) экон. исп-ия сырья, материалов, топлива и энергии-св-ва изделия, отраж. его техн. соверш-во по уровню или степени потребл. им сырья, материалов, топлива, энергии (уд. масса изделия, ко-нт исп-ия мат. ресурсов и КПД); 4)технологичности–св-ва прод-ии, обусловл. оптим. распр-ие затрат, материалов, труда и времени при технолог. подготовке произ-ва; 5)стандарт-и и унификации- насыщ-ть пр-ции стандартными, унифицир. и оригин. частями, уровень унификации с др. изделиями; 6)эргономич. -удобство и комфорт потребления изделия на этапах функц-го процесса в сис-ме (гигиенич., антроп-ие, физиолог., псих.); 7)эстетич.- инфо выраз-сть, рацион-сть формы; 8)экологич. -уровень вредных воздействий на ОС, возник. при эксплуат-и/потреблении продукта; 9)безопасности- ос-ти прод-и, обеспеч. безопасность человека при экспл-ии прод-и; 10) транспортабельности-приспособ-сть прод-ии к транспорт-ю без ее исп-ия или потребл-я; 11)патентно-правовые -степень обновления техн. решений, использ. в продукции, их патен. защита; 12)сервисные (наличие и удал-сть сервисных структур, уровень качества сервисного обслуж-я); 13)эконом. -затраты на разработку, изгот-ие, экспл-ию или потребл-ие прод-и. Методы оценки:1)измерит.-основан на инфо, получ. исп-ем технич. измерит. ср-в; 2)расчетный –баз-ся на исп-и инфо, получ. с помощью теорет. или эмпирич. завис-ей; 3)органолепт-ий-строится на исп-и инфо, получ. в рез-те анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса; 4)регистрац.- основан на испол-и инфо, получ. путем подсчета числа опред. событий, предметов или затрат, напр., отказов изделия при испытаниях; 5)по источникам инфо: а)традиц.-осущ-ся должн. лицами специализ. экспер-ых и расчетных подразд-ей пред-ий; б)экспертный- реал-ся группой спец-ов-экспертов; в)социолог. –исп-ся факт. или потенц. потреб-ми прод-ии.