28 Вопрос: Управленческое решение: понятие, содержание, свойства и классификация. Показатели эффективности и качества управленческого решения.

Ответ: Управленческое решение – выбор наилучшей из нескольких альтернатив по заранее установленным критериям;

- выбор определенного курса действий из возможных альтернатив;

- результат конкретной коммерческой деятельности в организации;

- воздействие субъекта управления на объект, устанавливающее методы и условия достижения цели перед объектом управления;

-нахождение путей разрешения проблемы и организационная работа по практическому ее разрешению в управляемой системе;

- процесс нахождения связи между существующим состоянием управляемой системы и желательным;

- развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с участием коллектива;

- концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, команда, подлежащая выполнению, которая поступает от управляющей к управляемой системе;

Таким образом, выделяются три аспекта управленческого решения:

1. Вид деятельности, протекающий в управляющей системе, связанный с подготовкой, выбором и принятием определенного варианта деятельности;

2. Вариант воздействия управляющей системы на управляемую в виде описания предполагаемых действий;

3. Организационно-практическая деятельность управляющей системы в управляемой.

Свойства:

1. Предполагает наличие возможных вариантов действия и выбор одного из них;

2. Результат сознательной деятельности человека;

3. Необходимость и основное содержание определяются целью и ориентируются на ее достижение;

4. Обладает активирующей и организующей силой в основе целесообразная, организованная деятельность людей.

Управленческое решение строится по следующей цепочке: цель – ситуация – проблема – решение.

Цель – ожидаемый результат и предполагаемые последствия и мотив действия.

Ситуация – существующие положение дел, оцениваемое с позиции целей.

Проблема – задача, для решения которой не существует общепринятых методов решения.

Решение – что нужно делать, чтобы решить проблему.

Основное внимание уделяется к подготовке принятия управленческого решения включает: постановку целей (желаемый результат); изучение, анализ и оценку ситуации; формулирование рушения.

Управленческие решения (классификация):

По методам переработки информации:

1. Алгоритмические (формализованные) – основанные на использовании ЭВМ;

2. Эвристические.

По прогнозирующим свойствам (по следствиям):

1. Детерминантные (с хорошо известными последствиями): прямые и обратные;

2. Недетерминантные (последствия нельзя предусмотреть): стохастические (вероятностные), адаптивные, компромиссные, экспертных оценок;

3. С последствиями, которые могут быть предусмотрены.

По компоненту системы в отношение, которого принимаются решения:

1. В отношении объекта управления;

2. В отношении субъекта управления;

3. В отношении механизма управления.

По уровню лица принимающего решение:

1. Мастера;

2. Начальника участка;

3. Начальника цеха.

По глубине воздействия:

1. Одноуровневые;

2. Многоуровневые.

По направлению воздействия:

1. Внешние;

2. Внутренние.

По масштабу воздействия:

1. Общие – ставят задачи пред нижестоящим уровнем системы;

2. Частные – касаются производственной деятельности.

По содержанию решений:

1. Научно-технические;

2. Организационные;

3. Экономические;

4. Социальные.

По характеру решений:

1. Оперативно-распорядительные (деятельность цехов ит.д.);

2. Хозяйственно-руководящие на уровне предприятий, отрасли;

3. Нормативно-правовые – государственная и муниципальная власть.

По функциям:

1. Планирование;

2. Организация и т.д.

По компетенции принятия решений:

1. Индивидуальные;

2. Коллективные;

3. Коллегиальные.

По возможности децентрализации решений:

1. Полностью централизованные;

2. Частично централизованные;

3. Полностью децентрализованные.

По носителю (способу фиксации) решений:

1. Устно распорядительные;

2. Документально фиксированные;

По периоду действия:

1. Разовые;

2. Длительные.

По способу разрешения проблемы:

1. Решения по системе;

2. Решения по процессу.

По способу принятия решений: индивидуальные

1. Уравновешенные ( одинаковое внимание уделяется разработке альтернатив и оценке последствий);

2. Импульсивные (быстро принимаются и мало заботятся о проверке);

3. Инертные (быстро принимаются основное внимание проверке альтернатив);

4. Рискованные (проверка только после возникновения проблем);

5. Осторожные (основное внимание негативным последствиям).

По регламентации способа реализации решения:

1. Программируемые (разработка программы выполнения управленческого решения);

2. Непрограммируемые.

Показатели эффективности и качества управленческого решения:

Эффективность; реальность; экономичность; баланс прав и ответственности; обоснованность; непротиворечивость; конкретность; полномочность; своевременность; гибкость; ясность.