87 Групповое поведение и формирование команды.

Группа - это союз двух или более людей, объединившихся вместе для достижения цели.

Наиболее частыми причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются следующие их потребности:

• в достижении целей;

• в усилении власти;

• в обеспечении безопасности;

• в самоуважении;

• в общении;

• в получении определенного статуса.

Группы могут быть формальными или неформальными.

Формальные группы - это те группы, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач. Формальные группы бывают постоянные и временные. Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Другая классификация групп – по размеру: малые, средние, большие группы.

Структура группы представляет собой совокупность устойчивых взаимосвязей между членами группы.

Группа как подсистема более общей системы - организации - определяется её особенностями: стратегией развития организации, организационной структурой ит.д.

Эффективность работы группы зависит от возможностей её членов - их способностей и личностных качеств.

Характеристики группы:

• Лидерство.

• Роли - модели поведения, ожидаемые от членов группы в соответствии с тем местом в группе, которое они занимают. 

• Нормы - принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми её членами.  4 группы норм: нормы выполнения работы, нормы взаимодействия между сотрудниками, порядок распределения ресурсов между членами группы, внешние нормы – дресс-код, отношение к сверхурочной работе.

• Статус - положение или ранг, который присваивается тому или иному члену этой группы другими её членами.

• Размер группы – малые группы (около 7 чел.), как правило, более эффективны.

• Состав группы  (по полу, возрасту, стажу работы в организации, профессии).

• Сплочённость - степень удовлетворённости совместной работой членами группы.

Команда - небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность (М. Армстронг)

Принципиальное отличие группы от команды проявляется в  характере взаимодействия между членами того или иного образования: в группе люди взаимодействуют между собой для обмена информации и выдачи заданий (пример: на совещании у директора руководители подразделений отчитываются и всячески пытаются решить свои проблемы); в команде люди работают для осуществления совместной деятельности, с которой каждый отдельный член команды не справится. Если в группе каждый отдельный сотрудник решает свои задачи и несёт индивидуальную ответственность, то в команде изначально перед группой ставится общая задача, каждый участник стремится внести максимальный вклад в выполнение данного задания.

Формирование команды:

Этап 1: постановка задач – какую задачу необходимо решить, какие полномочия для этого нужно выделить?

Этап 2: поиск людей: сколько сотрудников нужно, какой компетенцией они должны обладать, кто конкретно подходит для работы в группе?

Этап 3: контроль взаимоотношений: как люди приспосабливаются друг к другу, какой уровень сплочённости нужен, есть ли ошибки в распределении ролей?

Формирование команды (модель Такмена и Дженсена):

1. Формирование – пока ещё не команда, а совокупность индивидов. Задача лидера: познакомить всех, объяснить цели и задачи, распределить роли, создать комфортную обстановку.

2. Бурление – люди «открываются», обсуждают индивидуальные цели, решения руководства о распределении ролей оспариваются, начинаются разногласия и противоречия. Роль лидера: решение конфликтов, обеспечить конструктивное обсуждение.

3. Нормирование - установление норм и процедур работы, развитие сотрудничества и взаимной поддержки, формирование механизмов принятия решений, контроля и обратной связи. Задача лидера: способствовать эффективной работе команды, согласовывать устремления каждого с групповыми, обеспечить эффективное формирование норм.

4. Функционирование – команда эффективно работает. Роль лидера: оценивать эффективность работы, обсуждать предложения по улучшению.

5. Расставание. Роль лидера: информирование о предстоящих переменах, оценить вклад каждого, поощрять дальнейшие взаимоотношения между членами команды.