3.6. Методы управления качеством

С помощью специальных методов качество проекта планируется и контролируется на протяжении всего жизненного цикла. На основе спецификации качества иногда строится система управления качеством проекта, которая функционирует как подсистема в рамках целостной системы управления проектом.

Системы управления качеством проекта включает в качестве основных подсистем:

планирование качества;
обеспечение качества;
контроль качества.

Типовая система качества проекта представлена на рисунке 3.2.

Политика проекта в области качества, содержание продукции, стандарты и требования к качеству продукции и процессов, документация по системе качества

План (программа) качества проекта, процедуры контроля и испытаний, технологические карты процессов, проверочные листы

Информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству

Улучшение качества, принятие продукции, идентификация брака, управление

несоответствующей продукцией, переработка продукции, исправление процесссов

Рисунок 3.2. – Система управления качеством проекта.

Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проект, а также определение путей их удовлетворения.

Для планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описании продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применятся следующий инструментарий:

анализ затрат и выгод;
установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
диаграммы:

- причин- следствий (диаграмма Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.

Рисунок 3.3. изображает общий вид диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы);

- блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;

эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описание процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Контроль качества - отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальный несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

Проверок;
Контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рисунке 3.4. представлен общий вид контрольной карты;
Диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте. На рисунке 3.5. изображена условная диаграмма Парето;
Статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;
Диаграмм.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

Улучшением качества;
Принятием продукции;
Идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;
Переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
Исправлением процессов.

Организация контроля качества в управлении контролем представлена на рис. 3.4.

В ерхний допустимый