Text 3. Dienstleistungen

Dienstleistungen gehören zu den ökonomischen Gütern, die wie Waren (Sachgüter) der Befriedigung menschlicher Bedürfnisse dienen. Im Unterschied zu den Sachgütern sind Dienstleistungen nicht lagerfähig.

Bei dem Wort Dienstleistung denken wir zuerst an eine Handreichung, an Bedienung, z.B. im Restaurant, im Frisiersalon oder an eine Taxifahrt. Es gibt heute viele Maschinen, die „Dienst leisten“ und damit menschliche Dienstleistungen ersetzen können. Es genügen hier einige Beispiele: Die vollautomatische Waschmaschine kann die Waschfrau ersetzen, die Geschirrspülmaschine, die Küchenhilfe, der Bankautomat einen Kassierer.

Es werden auch Dienstleistungen gewerblicher Unternehmen (wie Banken, Versicherungen, Handel, Verkehr) und freier Berufe (wie Anwalt, Vertreter, Unternehmens- und Steuerberater) benötigt. Den Menschen stehen auch Dienstleistungen in den Bereichen Wissenschaft, Kunst, Gesundheitswesen, Sport usw. zur Verfügung.

Unter Dienstleistungen versteht man also die Tätigkeiten verschiedener Art auf verschiedenen Ebenen zur Erfüllung menschlicher Bedürfnisse.

Wortschatz:

anfordern – требовать, запросить

der Anwalt – адвокат

die Dienstleistung – услуга

ersetzen – заменять

gewerblich – промышленный

der Handel – торговля

lagerfähig – непортящийся, пригодный к хранению

der Steuerberater – консультант по налоговым вопросам

die Versicherung – страхование

die Ware – товар

Fragen zum Text:

1. Wie unterscheiden sich Dienstleistungen von Sachgütern?

2. Woran denkt man zuerst bei dem Wort Dienstleistung?

3. Welche Dienstleistungen gewerblicher Unternehmen werden benötigt?

4. Welche weiteren Dienstleistungen stehen den Menschen zur Verfügung?

5. Was versteht man im Ganzen unter Dienstleistungen?

Lexikalisch-grammatische Aufgaben:

Übung 1. Wählen Sie das passende Substantiv:

1) stehen 1) zur Verfügung

2) vorhanden

3) körperlich

2) leisten 1) Tätigkeit

2) Arbeit

3) Dienstleistung

3) nehmen 1) zur Verfügung

2) Arbeit

3) in Anspruch

4) erzeugen 1) Güter

2) Dienstleistungen

3) Bedürfnisse

5) befriedigen 1) Bedürfnisse

2) Rechte

3) die Menge

Übung 2. Ergänzen Sie die Adjektivendungen.

Die Familienfirma VIKTORINOX existiert seit 1884 und zählt heute zu den führend___ und modernst___ Messerfabriken der Welt. Unser Ziel ist, den Kunden mit preiswert___ Qualitätserzeugnissen zu dienen. Sorgfältig___ und rationell___ Fertigungsmethoden und erstklassig___ Rohmaterialien garantieren für höchst___ Qualität bei unseren Produkten.

Es gehört zur Familientradition des Unternehmens, nicht nur wirtschaftlich___ Gewinn zu erzielen, sondern auch Arbeitsplätze zu sichern. Die 950 Mitarbeiter sind mehr als nur Personal: sie bilden eine Gemeinschaft.

Die rot___ VICTORINOX-Taschenmesser sind heute auf der ganz___ Welt bekannt und beliebt. Das “Schweizer Offiziermesser” ist in über 100 verschieden___ Varianten erhältlich. Es gilt auf der ganzen Welt als Inbegriff guter Qualitäts- und Präzisionsarbeit. Man findet es unter anderem auch in der Ausrüstung der deutsch___ Bundeswehr und der Space-Shuttle-Crew der NASA. Die VIKTORINOX-Taschenmesser sind die perfekt___ Lösung für Ihre Werbegeschenke, für Betriebs- und Arbeitsjubiläen, für Weihnachten, Ausstellungen und Verkaufsaktionen.

Auch die VIKTORINOX-Haushaltsmesser sind sehr beliebt und die VIKTORINOX-Metzgermesser genießen Weltruf.

VIKTORINOX hat Vertretungen in über 100 Ländern. Die wichtigst___ Märkte sind die USA und Deutschland. VIKTORINOX-Produkte erhalten Sie bei Ihrem Fachhändler.

Übung 3. Verbinden Sie folgende Satzpaare zu einem Satzgefüge mit dem Attributsatz.

Muster: – Wir danken Ihnen für Ihr Schreiben. Wir haben es gestern erhalten. – Wir danken Ihnen für Ihr Schreiben, das wir gestern erhalten haben.

1. Wir danken Ihnen für Ihren Auftrag. Wir haben ihn gestern telefonisch erhalten.

2. Gestatten Sie Ihnen meinen herzlichen Dank für Ihre Bestellung auszusprechen. Wir erfüllen sie sehr gern und termingerecht.

3. Herzlichen Dank für Ihren Auftrag. Wir möchten ihn mit Dankbarkeit bestätigen.

4. Vielen Dank für Ihre Bemühungen bezüglich unserer Berichtigung zum Vertrag. Sie haben ihm viel Aufmerksamkeit geschenkt.

5. Wir bedanken uns für Ihr Einverständnis, unsere Berichtigung zu berücksichtigen. Wir haben diese Berichtigung wegen unserer Kunden vorgenommen.

6. Wir wären Ihnen für Ihr Einverständnis zur Terminveränderung sehr dankbar. Sie ist uns sehr wichtig.

Übung 4. Ergänzen sie die Sätze mit Infinitiven mit zu.

1. Wir haben die Möglichkeit, … (ein Akkreditiv eröffnen). 2. Wir haben die Aufgabe, … (die Ware vorfristig liefern). 3. Der Verkäufer hat das Recht, … (Zinsen berechnen). 4. Haben Sie Zeit, … (nach Berlin anrufen). 5. Das Ziel der Lieferung ist es, … (unseren Geschäftspartnern helfen). 6. Der Vertreter hat die Absicht, … (einen neuen Markt erschließen). 7. Der Käufer äußert den Wunsch, … (bar bezahlen). 8. Es ist leicht, … (den Preis erhöhen). 8. Es ist schwer, … (den Liefertermin einhalten). 9. Es ist möglich, … (die Zahlungsbedingungen einhalten). 10. Wir sind bereit, … (einen Rabatt gewähren). 11. Wir benutzen die Gelegenheit, … (Ihnen ein neues Angebot machen). 12. Der Kunde bittet, … (eine neue Preisliste schicken). 13. Wir sind in der Lage, … (ein ausführliches Angebot unterbreiten).

Übung 5. Wandeln Sie die Aktivsätze in Passivsätze um:

1. Traute man den neuen Geschäftspartnern?

2. Man erwartet von ihnen, dass sie sich mehr engagieren.

3. Man hat zu wenig gegen die Korruption im Land getan.

4. Man sprach nicht mehr miteinander.

5. Man achtet auf gute Tischmanieren.

6. Hatte man ihr mit Konsequenzen gedroht?

7. Man hat auf Geschenke verzichtet.

8. Man faulenzt hier nicht.

9. Man gratulierte den Inhabern zum 10-jährigen Firmenjubiläum.

10. Man geht davon aus, dass sich die Aktie in den kommenden Monaten

positiv entwickelt.