Билет № 19

1. Организация как открытая система. Внешняя и внутренняя среда организации.

Организация - группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей. Организации бывают формальные и неформальные. Формальные организации - это организации, которые официально зарегистрированы и действуют на основании существующего законодательства и установленных регламентов. Неформальные организации - организации, которые действуют вне рамок законодательства, при этом группы возникают спонтанно, но люди взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно. Общие характеристики организации: ресурсы организации, зависимость организации от внешней среды, разделение труда в организации, необходимость управления в организации. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды. Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. С точки зрения системного подхода, организация как открытая система - это механизм преобразования входной информации или ресурсов в конечную продукцию (в соответствии со своими целями). В процессе своей деятельности организация обрабатывает эти входы,преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если система управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли на рынке, увеличение объема продаж, рост организации. Внешняя среда подразделяется на факторы прямого воздействия и косвенного воздействия. Прямого: поставщики, трудовые ресурсы, законы государства, потребители, конкуренты. Косвенного: состояние экономики страны, научно-технический прогресс, социокультурные факторы. Поведение членов организации может рассматриваться как ее внутренняя среда. Переменными внутренней среды явл.: цели, задачи, структура, технологии, люди. В организации постоянно возникают проблемы, которые могут изменить ее положение, и чтобы все ее элементы действовали и были разумно скоординированы, необходимо непрерывное поступление ресурсов. Производственный аппарат изнашивается, технология устаревает, материалы нужно пополнять, работники увольняются. Чтобы обеспечить жизнеспособность организации, эти ресурсы необходимо, не прерывая производственного процесса, заменять элементами равной производительности.

2. Концепция tqm, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.

TQM (всеобщее руководство качеством) — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Ключевая идея концепции TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом.  TQM включает в себя несколько основных механизмов: первый – обеспечение качества; второй – улучшение качества; третий - планирование качества;  четвертый -  политика качества. Основная философия ТQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. TQM  охватывает все стадии жизненного цикла изделия и включает мероприятия, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищения ожидания потребителей. Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников и общества. Задачи TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок. Тактика TQM: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов; использование научных подходов в решении задач; регулярная самооценка. Принципы системы TQM: 1.Удовлетворение потребностей потребителя, общества и сотрудников организации, 2.Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества всех процессов и системы, 3.Разработка преимущественно предупреждающих воздействий, 4. Обучение управлению качеством всего персонала, 5.Возложение функций управления качеством на всех сотрудников, 5.Регулярное выявление и решение в области качества хронических проблем (а не «горящих»), 6.Координация и взаимодействие деятельности всех сотрудников в области качества. Преимущества использования – в принципах концепции.