Глава 5. Взаимосвязь службы маркетинга с остальными отделами предприятия

 

5.1. Служба маркетинга в общей организационной структуре предприятия

 

Маркетинговая служба влияет на реализацию всех важнейших функций предприятия. Поэтому важным моментом функционирования маркетинговой службы на предприятии является установление рациональных функциональных и информационных связей с другими подразделениями предприятия. Так, служба маркетинга должна стать объединяющей звеном всех элементов маркетинга в единое целое, ориентировать деятельность предприятия на потребителя, рынок. Персонал службы маркетинга, осуществляя свою деятельность во взаимосвязи со всеми функциональными подразделениями предприятия, должен получать от них внутреннюю информацию о финансовых результатах, движении товаров, структуру затрат и т. п. В свою очередь, маркетинговая служба должна обеспечивать структурные подразделения как первичной, так и вторичной информацией о состоянии внешней среды, запросах потребителей, структуре потребления, требований потребителей к товарам разных товаропроизводителей, о стадиях жизненного цикла товаров предприятия и т.д. В связи с этим основная задача службы маркетинга заключается в том, чтобы обеспечить ориентацию предприятия на потребителя, его потребности и запросы, осуществлять мониторинг конкурентов, определять слабые и сильные стороны и предоставлять информацию другим подразделениям предприятия.

Взаимосвязь службы маркетинга с другими структурными подразделениями предприятия предполагает внесение соответствующих корректировок в деятельность подразделений на основе рекомендаций, разработанных службой маркетинга по результатам маркетинговых исследований.

Итак, предприятие - это единая, целостная система, элементом которой яв­ляется и маркетинг. Система маркетинга на предприятии включает три основных блока: организационно-управленческий, исследовательский и программно-контрольный, которые помогают отделу маркетинга тесно взаимодействовать с другими отделами и службами предприятия. На рис. 5.1 представлена схема документооборота между отделом маркетинга и другими функциональными отделами.

Руководитель маркетинговой службы выполняет опосредствованные функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продукта до потребителей с одной стороны и потребителей продукции с другой. При этом руководство службы отслеживает состояние внешней среды, обращая, в первую очередь, внимание на конкурента.

Задача службы маркетинга состоит в том, чтобы держать курс на потребителя и следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, а также рыночное место.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1    -   планы производства, проекты цен и их изменение;

2    -   сведения об остатках, поставках и недопоставках;

3    -   бухгалтерская информация, нормативы оборотных средств;

4    -   документы, используемые в работе отдела маркетинга;

5    -   комплекты технической документации, результаты техни­ческих исследований;

6    -   задания по модификации товаров и разработке новых видов продукции;

7    -  сведения о дефектах, сертификаты и паспорта;

8    -   сведения о рекламациях, акты экспертизы;

9    -   рекомендации по расстановке кадров, сведения о работни­ках отдела;

10    -   документация, необходимая для работы с кадрами;

11    -   сведения по производству и внедрению новых видов изде­лий;

12    -   руководство по номенклатуре основных изделий и запас­ных частей

13    -   материалы и информация, необходимые для работы отдела;

14    -   заявки на материалы, запросы на информацию.

 

Рис. 5.1.  Схема взаимодействия отдела маркетинга

с другими подразделе­ниями предприятия

 

Разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта и о том, в каком направлении его нужно совершенствовать. Производственники узнают, какой должен быть ассортимент и каковы сроки обновления. В свою  очередь, служба маркетинга должна представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не отрываться от реальной жизни.

Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей производственной деятельностью. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до каждого рабочего и специалиста, каким потребитель хочет видеть товар, и какую цену он готов платить;  где и когда потребуется этот продукт.

В приложении Г, где представлено Положение о службе маркетинге, имеется раздел 4 (взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия), в котором подробно говорится о перечне информации, которой функциональные отделы обеспечивают друг друга.

Вернуться к содержанию