4. Взаимодействие службы (отдела) маркетинга с другими подразделениями предприятия

 

4.1. Взаимодействие с отделом главного конструктора (главного инженера)

4.1.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- перечень основных изменений, внесенных в конструкцию выпускаемых товаров;

- утвержденные технические задания;

- комплект технической документации по авторскому надзору;

- чертежи на узлы и детали машин;

-  деталировки для  оценки соблюдения принципа  модульности  конструкции изделия;

- инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой техники;

- карты испытаний;

- отчеты по надежности техники и нормальной эксплуатации;

- руководящий материал по сбору и переработке информации  о  надежности и долговечности техники;

- техническую документацию по ремонту и эксплуатации техники;

- сведения о снятии с производства устаревших машин;

- технические условия и данные на вновь разрабатываемые  изделия  на согласование;

- технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний и другие данные по вновь разрабатываемым изделиям, необходимые для их рекламно-информационного продвижения на рынок;

- чертежи (эскизы) тары или упаковки;

- комплект нормативно-технической документации, необходимой для предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания.

4.1.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- информацию и отчеты по уровню надежности изделий  о  выявленных дефектах и отказах;

- анализ и предложения по рекламациям и отказам техники в  условиях нормальной эксплуатации;

- справки и перечни по авторскому надзору;

-  технические предложения по совершенствованию или изменению  конструкции выпускаемой техники, использованию новых и улучшенных материалов;

-  предложения и рекомендации по  созданию  и  производству  новых  образцов техники;

- предложения  по расширению возможного диапазона применения товаров (услуг) на основе анализа требований и пожеланий покупателей (заказчиков);

- предложения по созданию модификаций продукции применительно к определенным сегментам рынка;

- рекомендации по  совершенствованию  отделки, окраски, по изменению стиля, дизайна, обеспечивающих улучшение эстетического видатоваров;

- рекомендации по совершенствованию упаковки и консервации,  обеспечивающих улучшение сохранности товаров в процессе транспортировки и хранения;

-  предложения по улучшению ремонтопригодности выпускаемой техники, обеспечению адекватного уровня унификации и нормализации конструкции,  повышению надежности отдельных агрегатов, узлов и деталей;

- статистику расхода запчастей на гарантийное обслуживание;

- информацию о качестве продукции;

- предложения по разработке и корректировке эксплуатационной и ремонтной документации;

- согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия;

- предложения по совершенствованию технических условий на новую продукцию;

- рекомендации по снятию с производства  устаревших  или  не  имеющих  сбыта изделий.

4.2. Взаимодействие с отделом главного технолога (технического директора)

4.2.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- комплекты технологической документации на изготовление, обработку, консервацию, погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы (операционные, маршрутные и инструкционно-технологические карты);

- инструкции и описания технологии восстановления отдельных деталей и узлов.

4.2.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- рекомендации и предложения по совершенствованию технологических процессов

и качества изготовления продукции;

- предложения по совершенствованию термообработки и упрочнения материалов;

- предложения по улучшению процессов окраски, консервации, упаковки, складирования и хранения;

- информацию о рекламациях и дефектах выпускаемой  техники  в условиях нормальной эксплуатации;

- задания по разработке технологии восстановления отдельных узлов и деталей;

- предложения по улучшению качества изготовления, сборки и обкатки техники.

4.3. Взаимодействие с отделом (бюро) технической подготовки производства

4.3.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- план подготовки производства новых изделий;

- информационные материалы по конструкторской подготовке производства;

- информационные материалы по технологической подготовке производства.

4.3.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- предложения по совершенствованию подготовки производства новых изделий;

-  информацию  по  обеспечению  соответствия  конструкции изделия стандартам качества;

- рекомендации по ускорению оснащения отдельных  технологических  операций с целью повышения качества и надежности изделия.

4.4. Взаимодействие с научно-исследовательским отделом (бюро)

4.4.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- информацию о результатах испытаний изделия и его конкурентных аналогов;

- заключения о результатах исследования рекламационных узлов и деталей.

4.4.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

-  результаты маркетинговых исследований в отрасли, в смежных и далеких отраслях промышленности, секторах экономики, сегментах рынка;

- результаты регулярного мониторинга инновационных разработок, появляющихся на рынке;

- рекламационные узлы и детали  на исследования предложений по отработке применения новых материалов и методов обработки,  покрытия поверхности, окраски, консервации, изготовления и термообработки деталей, сборки узлов и изделий.

4.5. Взаимодействие с отделом (бюро) технической информации

4.5.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- фактографическую информацию (фотографии, диаграммы, расчеты) для технических отчетов и рекламных мероприятий;

- переводы научно-технических публикаций по профилю деятельности предприятия.

4.5.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- заказы на изготовление фактографической информации для технических отчетов и рекламных мероприятий;

- заявки на поиск технической информации;

- копии микрофильмов, маркетинговой и экономической литературы;

- заявки на переводы зарубежных материалов по маркетингу;

- заявки на оригиналы материалов для фото- и видеосъемок, воспроизведение материалов микрофильмов;

- результаты сравнительного анализа данных по конструкции изделия, технологии его производства, технико-экономических показателей предприятия и его конкурентов;

- рекламные аудио- и видеоролики;

- печатную рекламную продукцию, фирменные сувениры.

4.6. Взаимодействие с отделом (бюро) стандартизации и нормализации

4.6.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- план работы по стандартизации, сертификации и унификации;

-  нормативно-техническую документацию по стандартизации и сертификации, в том числе на тару, упаковку, окраску, покрытие поверхности корпусных деталей;

- проекты приказов и распоряжений по внедрению стандартов;

- информацию о введении новых и изменении действующих стандартов;

- проекты стандартов на отзыв;

- копии заключений о соответствии  изделия, каналов сбыта и рекламоносителей требованиям международных стандартов.

4.6.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- заявки на нормативно-техническую документацию по стандартизации, сертификации и унификации;

- отзывы на проекты стандартов;

-  оперативные планы мероприятий по повышению уровня  стандартизации и унификации.

4.7. Взаимодействие с патентным отделом (бюро)

4.7.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- сведения о тенденциях развития отраслевого рынка;

- результаты патентных исследований в смежных и далеких отраслях;

- рекомендации по повышению патентоспособности разрабатываемых изделий;

- заключения по проверке патентной чистоты технического решения по изделию.

4.7.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- карты оценки продукции предприятия на наличие конструкторских  и технологических «ноу-хау»;

- запросы на оценку степени новизны технических решений по товарам (услугам);

- проекты оформления заявки на изобретения, сведений о заявителе;

-  предложения  для  включения в план мероприятий  по  рационализаторству  и изобретательству.

4.8. Взаимодействие с отделом (службой) материально-технического снабжения

4.8.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- наряды на исследования рынков сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий;

- заявки на вхождение в снабженческие телемаркетинговые системы;

- графики закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий на предприятие;

- лимитно-заборные карты  на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;

- лимиты на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые  для работы подразделений, сервисных и дилерских центров.

4.8.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- результаты исследований рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;

- рекомендации по срокам закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с учетом требований заказчиков  конечной продукции;

- заявки на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы подразделений, сервисных и дилерских центров, согласованные с транспортным подразделением.

4.9. Взаимодействие с производственно-диспетчерским (управлением)

4.9.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- годовые квартальные и месячные  планы  производства продукции, в том числе запасных частей;

- оперативные месячные планы-графики пополнения склада готовой продукции;

- задания на сдачу резервного фонда запасных частей цехами завода.

4.9.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- сведения по объему и номенклатуре запасных частей производства предприятия, необходимых  для  гарантийного  обслуживания выпускаемых изделий, с целью включения их в план производства и графики отгрузки запасных частей;

- задания по оперативному решению вопросов  гарантийного  обслуживания,  не предусмотренные планом работ;

- суточные справки об отгрузке продукции;

- ежедневный рапорт об отгрузке продукции и запасных частей на экспорт;

- перечень продукции, сдача которой отстает от согласованного графика;

- оперативные заявки на ускорение изготовления отдельных видов продукции;

- поквартальные данные по общему количеству продукции  по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами;

- плановую номенклатуру резервного фонда запасных частей на год  для  выдачи цехам заданий на их изготовление;

-  проекты ежемесячных заданий на изготовление деталей и узлов в резервный фонд запасных частей.

4.10. Взаимодействие с производственными подразделениями (цехами)

4.10.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- отчеты о принятых мерах по устранению производственных дефектов;

- документы на взаимные расчеты.

4.10.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- сведения о выявленных дефектах  по вине цехов, по принадлежности, акты технической экспертизы на рекламационные детали, узлы и акты-претензии, поступающие с места эксплуатации машин;

- заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин;

- заключения на детали и узлы в связи с сертификацией производства и системы качества;

- сведения на изготовление  деталей  и узлов, необходимых для восстановления гарантийных изделий;

- документы по взаимным расчетам;

- акты-претензии, связанные с качеством изготовления деталей и узлов.

4.11. Взаимодействие с отделом (бюро) технического контроля

4.11.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- получает сводки о дефектах, выявленных  на предприятии в ходе изготовления продукции;

- справки внешней приемки на проверенные рекламационные покупные изделия;

- документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта).

4.11.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- информацию, сводки, сведения по рекламациям на технику  в  рядовой эксплуатации;

- сведения по дефектам, обнаруженным в технике в условиях рядовой эксплуатации по вине производственных подразделений предприятия;

- сведениям по претензиям, поступающим от сервисных центров;

- документацию на покупные рекламационные узлы и детали для предъявления их заводам-поставщикам;

- акты технической экспертизы.

4.12. Взаимодействие с транспортным отделом (управлением)

4.12.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- руководящие материалы по использованию транспорта;

- заявки на оптимизацию транспортных потоков предприятия с учетом логистических требований;

- формы отчетности по использованию транспортных средств  и горюче-смазочных материалов.

4.12.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- годовой, квартальный и месячный планы с кодами готовой продукции;

- намеченные изменения  планов отгрузки по заявкам на  подачу тары, контейнеров, автотранспорта, железнодорожного подвижного состава на месяц, квартал, год, а также ежедневные заявки на отгрузку готовой продукции;

- заявки на аккумуляторы, авторезину и горюче-смазочные и другие материалы;

- отчеты использования транспорта и расхода горюче-смазочных материалов.

4.13. Взаимодействие с отделом (бюро) контроля исполнения

4.13.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- подписанные исходящие копии и внутренние документы;

- входящие документы на исполнение и для руководства.

4.13.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- подготовленные на подпись исходящие (инициативные) и внутренние документы;

- заявления, докладные и служебные записки, направленные  руководству предприятия для рассмотрения;

- согласованные, завизированные или с замечаниями;

- внутренние организационно-распорядительные документы.

4.14. Взаимодействие с бухгалтерией

4.14.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках готовой продукции за отчетный период для анализа и планирования;

- итоги инвентаризации готовой продукции;

- данные о наличии на складе  готовой продукции в суммарном выражении на 1-е число каждого месяца;

- директивные и методические материалы по обеспечению  правильного ведения бухгалтерского учета;

- сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых);

- расчетные листы по заработной плате.

4.14.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы  на  отгрузку готовой продукции;

- ведомости на железнодорожный тариф;

- расчет затрат на гарантийное обслуживание;

- документы для балансового отчета;

- справку о нормативной стоимости резервного фонда запасных частей;

- документы по командировкам специалистов;

- документы по приходу и расходу готовой продукции.

4.15. Взаимодействие с финансовым отделом (управлением)

4.15.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

-  извещения банка о выставленных покупателями и заказчиками аккредитивах (для исполнения);

- утвержденные нормативы оборотных средств по готовой продукции;

- сведения о покупателях, допустивших просрочку с оплатой счетов, платежных требований за отгруженную продукцию или отказавшихся от акцепта.

4.15.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- планы отгрузки товарной продукции;

- документацию на отгруженную  продукцию  не  позднее  первой  половины дня, следующего за отгрузкой продукции;

- ежедневные справки об отгрузке и остатках готовой продукции на складах;

- договоры на поставку готовой продукции на согласование;

- данные о запасах готовой продукции и их соответствии нормативам;

- платежные требования для выставления счетов на инкассо предприятиям и на взыскание сумм за некачественную продукцию с поставщиков запасных частей.

4.16. Взаимодействие с планово-экономическим отделом (управлением)

4.16.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- годовые, квартальные и месячные планы производства продукции;

- планы по экономическим показателям деятельности подразделений, выполняющих маркетинговые функции;

- оптовые цены на выпускаемую технику и запасные части к ней;

- обоснования изменения цен;

- проекты цен на новые модели продукции;

- методические материалы по вопросам планирования деятельности.

4.16.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

-  сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые службой (отделом), на утверждение;

- сметы на содержание товаропроводящей и товаросопровождающей сетей, включая систему сервисных центров;

- отчеты  по проведению организационно-технических,  сбытовых, рекламных других маркетинговых мероприятий и выполнению экономических показателей работы службы (отдела);

- предложения по изменению цен,  исходя  из  конъюнктуры  рынка  и состояния спроса на товары (услуги);

- сведения об отгрузке продукции потребителям;

- сведения об остатках готовой продукции на складах предприятия;

- данные о недопоставке продукции в натуральном и стоимостном выражении  за отчетный месяц с нарастающим итогом с начала квартала (года);

- отчет о выполнении плана поставок с учетом заключенных договоров.

4.17. Взаимодействие с отделом труда и заработной платы

4.17.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- копию коллективного договора;

- график работы предприятия;

- штатное расписание службы (отдела);

- рекомендательные и руководящие материалы по организации оплаты труда, его материального стимулирования  и    вознаграждения, соблюдения трудового законодательства;

- положение о премировании сотрудников службы (отдела).

4.17.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- проекты штатных расписаний;

-  предложения  по  совершенствованию  организации труда, его  материального стимулирования и вознаграждения;

- необходимые данные и материалы для анализа  состояния  организации труда и заработной платы.

4.18. Взаимодействие с юридическим отделом

4.18.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений;

- незавизированные проекты договоров, приказов, распоряжений с заключением о несоответствии законодательству или интересам предприятия отдельных  положений с предложениями о законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов;

-  заключения  или  ответы  на заявленные контрагентами претензии и иски  по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств;

- подготовленные претензии и  иски к другим предприятиям,  организациям  физическим лицам;

- предложения по устранению выявленных при проверке нарушений законодательства.

4.18.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- проекты договоров,  приказов,  распоряжений на визирование для проверки их соответствия требованиям законодательства;

- претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов;

- материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям, физическим лицам;

- документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые  для выполнения возложенных на юридический отдел функций.

4.19. Взаимодействие с отделом кадров и технического обучения

4.19.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- рекомендации по подбору и расстановке кадров;

- планы подготовки и повышения квалификации специалистов и служащих.

4.19.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- информацию о корректировке маркетинговой миссии фирмы;

- отчеты по вопросам движения, подбора и расстановки кадров;

- списки резерва на руководящие должности;

- заявки на удовлетворение потребности в кадрах;

- табели или другие документы учета рабочего времени;

- заявки на повышение квалификации и переподготовку работников предприятия.

4.20. Взаимодействие с отделом (службой) сбыта

4.20.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные  в  ходе опросов, проводимых в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях;

- предложения по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции;

- перечни удобств для потребителей, созданных в товаросопровождающей сети;

- схемы товаропроводящей сети и предложения по ее совершенствованию;

- сведения о заключенных договорах на поставку продукции;

- информацию об отказах от продукции;

- поквартальные данные о количестве поставляемой  продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами;

- рекомендации по содержанию рекламных сообщений;

- запросы о корректировке цен и предложения по изменении форм оплаты товаров (услуг).

4.20.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- состояние и прогнозы развития спроса на продукцию  на внутреннем и внешнем рынках;

- рекомендации по созданию собственной дилерской или агентской сети;

- рекомендации по внедрению в существующие дистрибьюторские сети;

-  предложения  по  привлечению  для распространения товаров   (услуг) комиссионеров и джаберов;

- предложения по организации франчайзинга  товаров  (услуг)  по  комплексным предпринимательским лицензиям в регионах;

-  предложения по марчендайзингу (дизайну и оформлению фирменных магазинов, торговых  точек  и  сервисных центров, расположению товаров   в торговом пространстве);

-  предложения  по  организации  мобильной  торговли  и  приближению товаров (услуг) к покупателю;

- инструкции по ведению переговоров для торгового персонала,  менеджеров  по телефонным и персональным продажам;

- копии графиков рекламных  кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной продукции;

- рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием;

- объекты стендовой рекламы для распространения  в  товаропроводящей  и товаросопровождающей сетях;

- сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов, соревнований, тендеров, показательных испытаний;

- разрешения на корректировку цены и изменения форм оплаты  товаров (услуг), согласованные с экономическими подразделениями предприятия.

4.21. Взаимодействие с отделом (бюро) внешней кооперации

4.21.1. Служба (отдел) маркетинга:

-  запросы  на  оценку  возможности разделения труда и внешней кооперации  с потенциальными конкурентами;

- информацию о покупных изделиях  для  гарантийного  ремонта, обслуживания и восстановления изделий.

4.21.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- результаты  оценки  возможности разделения труда и внешней  кооперации  с потенциальными конкурентами;

- информацию на покупные изделия для  гарантийного ремонта, обслуживания и восстановления техники.

4.22. Взаимодействие с отделом (управлением) внешнеэкономических связей

4.22.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- стратегические и оперативные планы международного сотрудничества и научно-технического обмена;

- планы внедрения передового опыта предприятий  стран  ближнего  и  дальнего зарубежья;

- предложения  зарубежных  организаций  о сотрудничестве на мировых рынках товаров (услуг);

- планы  внешнеэкономической  специализации и  кооперации  производства  и поставок;

- заказы-наряды на экспортные поставки с отгрузочными реквизитами  и последующими изменениями;

- перечень заказов-нарядов к исполнению на планируемый период по маршруту для заказа транспортных средств;

- проект плана поставок по группам стран на планируемый период.

4.22.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- план мероприятий по улучшению качества и надежности изделий в соответствии с требованиями внешнего рынка и повышения конкурентоспособности продукции;

- копии отчетов о поставке  продукции на экспорт в разрезе года, квартала, месяца;

- данные по комплектации и отгрузке  продукции  на  экспорт в соответствии с заданиями и условиями заказов-нарядов;

- предложения и  дополнения  к  планам  в  стратегические   и  оперативные международного сотрудничества и научно-технического обмена;

- планы сотрудничества  с зарубежными компаниями с учетом конкурентных преимуществ;

- заключения на предложения зарубежных организаций о научном,  техническом и коммерческом сотрудничестве;

- заявки на получение от международных организаций информационных материалов по конъюнктуре рынка, новым конструкциям и технологиям производства, технической документации по инновационным товарам (услугам);

-  предложения  и  условия  по  закупке лицензий и образцов новой зарубежной техники.

4.23. Взаимодействие с отделом (управлением) логистики

4.23.1. Служба (отдел) маркетинга получает:

- руководящие материалы по оптимизации организации производственных процессов на предприятии;

- информацию  об  организации  снабжения,  складирования  и  хранения сырья, материалов, комплектующих изделий и готовой продукции;

-  информацию об организации сбыта, доставки, погрузки-разгрузки  продукции предприятия;

- информацию о прохождении таможенных  терминалов,  нахождении продукции на таможенных и консигнационных складах.

4.23.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

-предложения по оптимизации материальных потоков в производственных подразделениях;

- рекомендации по совершенствованию  снабжения, складирования  и хранения сырья, материалов, комплектующих изделий и готовой продукции;

- рекомендации  по  совершенствованию  сбыта,  доставки, погрузки-разгрузки продукции предприятия;

- предложения по оптимизации материальных потоков через таможенные терминалы.