5.2. Формулы речевого этикета

Предмет нашего внимания – речевой этикет – очерчивается деловым этикетом. Деловой этикет отражает опыт, нравственные представления, вкусы, нормы поведения и общения представителей определенных социальных групп. Эти группы сформированы на основе лингвоинтенсивных профессий, предполагающих постоянное общение с людьми и представленных чаще государственными служащими, политиками, педагогами, юристами, врачами, менеджерами, предпринимателями, журналистами, работниками сферы обслуживания.

Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека, порождает доверие и уважение к нему, а значит, повышает его авторитет.

Какие же факторы определяют составляющие речевого этикета и его использование?

Как и этикет в его широком смысле, речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера и определяется ситуацией, в которой происходит общение. Известно, что в некоторых странах были изданы законы, предписывающие, как надо обращаться к представителям различных слоев общества. Такие законы, изданные русским царём-реформатором Петром I, неукоснительно действовали и в нашей стране вплоть до 1917 г. Речевой этикет в определенной мере отражает нравственное состояние общества, его моральные устои.

Итак, речевой этикет – это «регулирующие правила речевого поведения, система национально-специфичных, стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности»¹⁰.

Для делового общения важна прежде всего регулирующая функция речевого этикета. Именно речевой этикет, основываясь на стандартности языка и официально-делового стиля речи, регулирует отношения между людьми с учётом их статуса, возраста и коммуникативного намерения. Не забывайте, что стандартные, а значит, ожидаемые (согласно критерию шибболета) адресатом формулы речевого этикета позволяют нам избегать в общении конфликтных моментов.

В этом разделе мы рассмотрим формулы речевого этикета, характерные для делового общения. Следует помнить об условном характере приводимых клише и о том, что их содержание необходимо варьировать согласно ситуации общения.

1. Знакомство

В официальной обстановке принято такое начало знакомства:

– Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!

– Позвольте представиться!

Далее говорящий называет свои фамилию, имя, отчество (Ф.И.О., лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):

– Иванов Борис Фёдорович.

Возможно использование глагола «зовут» – тогда предложение лучше разделить:

– Меня зовут Ирина Сергеевна (возможен родительный падеж – Ириной Сергеевной), моя фамилия – Иванова (именительный падеж).

Далее называется профессия, должность, место работы:

– Ф.И.О., администратор гостиницы «Русь».

Если в деловом общении Вам необходимо указать на своё образование, свою профессию, сделайте это перед обозначением своей должности:

– Ф.И.О., экономист, генеральный директор фирмы «Гермес».

Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенное лицо или организацию, следует добавление:

– Я представляю фирму «Гермес»...

– Я уполномочен вести переговоры от имени ...

Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:

– Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.

– Мои «координаты» указаны в визитной карточке.

В ситуациях делового общения будущих партнеров часто представляет друг другу посредник:

– Познакомьтесь, пожалуйста...

– Разрешите вас познакомить... – называется имя, фамилия, отчество каждого из знакомящихся (в именительном падеже).

Вариант знакомства через посредника: те, кого знакомят, поочерёдно называют друг другу свою фамилию, имя, отчество.

В случае представления одного человека группе лиц говорят:

– Разрешите вам представить нового сотрудника.

– Позвольте познакомить вас...

Как правило, посредник определяет роль каждого из знакомящихся в предстоящем общении (разовом или более длительном, постоянном):

– Познакомьтесь, пожалуйста..., представитель фирмы «Салют», член правления акционерного общества.

В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворённость по поводу состоявшегося знакомства:

– Очень приятно!

– Очень рад!

– Очень рад с Вами познакомиться (возможно добавление имени-отчества нового знакомого).

– Мне очень приятно, что мы познакомились... и т.п.

Реплика расширяется в зависимости от того, насколько говорящий заинтересован в знакомстве и предстоящем общении.