2. Приветствие и прощание

Для делового общения характерны стилистически нейтральные

приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотипы прощания (до свидания). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

– Приветствую Вас!

– Позвольте попрощаться...

При обращении к аудитории, даже небольшой:

– Дамы и господа! (Друзья! Коллеги!) Разрешите (позвольте) приветствовать вас! Обращения выбираются в зависимости от ситуации общения и от целей говорящего, который, возможно, захочет создать в аудитории торжественную обстановку или же – атмосферу дружелюбия и доверия.

Вопросы, уточняющие и дополняющие формулы приветствия или прощания («Как дела? Надеюсь, Вы хорошо отдохнули?»), подчеркивают интерес говорящего к собеседнику и не требуют ответа.

Первым должен произносить приветствие:

– человек, вошедший в помещение (по отношению к присутствующим);

– младший по возрасту (по отношению к старшему);

– мужчина (по отношению к женщине);

– подчиненный (по отношению к начальнику).

Рукопожатие, как дополнительная невербальная форма приветствия и прощания, используется в зависимости от степени знакомства собеседников и от ситуации общения. В любом случае, оно должно быть не вялым, а тёплым, энергичным.

Предписание этикета: мужчина не может первым подать руку женщине. Воспользоваться ли этой формой приветствия – решает женщина (исключение: мужчина-начальник).

С. Поздравление, благодарность

В деловом общении употребляется как нейтральная форма речевых единиц, так и стилистически повышенная (особенно в письменной речи): примите мою благодарность, позвольте выразить благодарность. Выби­рается тот вариант, который наиболее приятен, предпочтителен для собеседника.

Так, экспрессивность нейтральных речевых единиц может быть усилена расширением этикетной формулы:

– От всей души благодарю Вас;

– Сердечно поздравляем ... – но такой вариант возможен только в соответствующей праздничной ситуации.

А вот стилистически повышенные формулы. характерные именно для официальной обстановки общения:

– Разрешите мне поздравить (передать поздравление от имени...);

– Позвольте мне поблагодарить (выразить благодарность);

– Примите нашу благодарность (наши поздравления);

– Не могу не поблагодарить за ...

То же можно сказать и об ответных формулах благодарности:

– Я признателен (льна) за внимание... (за поздравление…; за то, что…);

Вариант усиления экспрессивности речевых единиц:

– Я Вам очень, (глубоко, чрезвычайно) признателен (благодарен) за то, что...;

– У меня не хватает слов, чтобы отблагодарить Вас...

Выражение благодарности, усиленное комплиментом:

– Спасибо. Вы очень внимательны.

– Благодарю Вас. Вы так любезны.

Однако в ситуациях повседневного делового общения поздравления достаточно редки и стилистически нейтральны:

– Вас можно поздравить с завершением работы?

– Примите поздравления: наш проект принят.

Этикет делового общения предполагает благодарность (сдержанно-корректную, а не эмоциональную) в ответ на положительную оценку вашей деятельности:

– Благодарю. Мне очень приятно (я рад) слышать такой отзыв о своей работе; слышать такие слова (о…).

Наиболее же распространенная форма благодарности – обычное и традиционное для русского этикета «спасибо», используемое в самых различных ситуациях:

– Спасибо за помощь (за совет, за предостережение).

– Спасибо за внимание.

На пресс-конференции:

Закончив выступление, говорящий благодарит за внимание аудиторию:

– Спасибо (благодарю) за внимание.

Задавая вопрос, говорящий заранее благодарит за ответ, поскольку слово ему предоставляется только один раз (поблагодарить отвечавшего после ответа он уже не сможет):

– Как вы думаете... (формулировка вопроса). Спасибо.