Реферативная и творческая работа:

1. Язык деловой переписки.

2. Языковые особенности деловых писем.

3. Требования к тексту делового письма.

4. Типичные ошибки в языке и стиле деловых документов и корреспонденции.

5. Формы, язык и структура организационно-распорядительных документов.

6. Формы, язык и структура документов по личному составу.

7. История делового письма.

8. Общая характеристика деловой переписки.

9. Этикет деловой переписки.

10. Формы, язык и структура деловых писем.

11. Классификация деловых писем.

12. Виды деловых писем.

13. Приёмы повышения информативности и убедительности в деловой переписке.

14. Влияние коммуникативных факторов на структуру делового письма.

15. Особенности деловой переписки с зарубежными партнёрами.

16. Специфика рекламного письма.

17. Составление и оформление рекламного предложения.

Практическое занятие 4. Речевой этикет как часть делового этикета

1. Этикет и протокол. Правила делового этикета

1. Раскройте значение понятий «этикет», «деловой этикет», «протокол», «дипломатический протокол», «деловой протокол».

2. Какое понятие, на Ваш взгляд, шире: «этикет» или «протокол»? Обоснуйте свой ответ.

3. Составьте несколько предложений, в контексте которых раскрываются все значения слова «регламент».

4. Дайте определение речевого этикета. Каковы его роль и функции?

5. В чём состоят особенности телефонного речевого этикета? Аргументируйте свой ответ, приведите примеры.

2. Речевой тренинг. Формулы речевого этикета

1. Знакомство

1. Познакомьтесь с собеседником в заданных ситуациях, разыгрывая следующие роли (на выбор) в парах:

а) Вы знакомитесь с руководителем учреждения, куда Вы приняты на работу.

Роли: экономист/ бухгалтер/ маркетолог – директор фабрики «Рабочий металлист»; специалист по налогообложению – начальник областной налоговой службы; начальник цеха – директор завода «Алюпласт»; туроператор – директор фирмы «Престиж»; адвокат – начальник юридической фирмы «Гарант»¹⁴.

Не забывайте, что задача руководителя (лидера общения) – создать доброжелательную атмосферу разговора, дать новому сотруднику почувствовать, что в нём заинтересованы как в специалисте. Вот несколько реплик, которые помогут руководителю в этом:

– Рад видеть Вас в качестве сотрудника фирмы. Надеюсь, наше сотрудничество будет взаимовыгодным и плодотворным;

– Желаю Вам успеха и творческих начинаний. Специалисты Вашего профиля нам очень нужны;

– Работа у нас интересная (возможна другая краткая характеристика работы). Надеюсь, что Вы с ней справитесь (возможны другие краткие комментарии).

Возможные варианты ответа для сотрудника:

– Надеюсь Вас не разочаровать.

– Спасибо, я постараюсь.

– Благодарю Вас. Я сегодня же приступаю к своим рабочим обязанностям.

– Постараюсь оправдать Ваше доверие (ожидания, надежды).

б) Вы – участник международного совещания. Познакомьтесь со своим коллегой в неофициальной обстановке. Ваш мотив – договориться о деловом ужине.

Вопросы:

– Как Вы считаете, в данной ситуации, по сравнению с предыдущей, познакомиться с коллегой будет легче или сложнее? Обоснуйте свой ответ.

– С какой целью на таких мероприятиях люди завязывают новые знакомства?

В подобном знакомстве манера лидера общения напоминает мягкий кошачий шаг: на каждом этапе знакомства говорящий, соотнося профессиональные возможности нового знакомого со своими деловыми интересами, оставляет себе шанс продолжить знакомство или выйти из общения.

Этапы знакомства:

1. «Зацепляющий внимание крючок» – фраза, которая предназначена привлечь внимание адресата к говорящему: «Вы не подскажете, который час? / как пройти…», «Вам на какой этаж?», «Вы не возражаете?», «Вам помочь?» и т.д. Прокомментируйте, в каких ситуациях могут звучать подобные обращения.

2. Ориентировка в ситуации общения: говорящий уточняет соответствие деловых возможностей адресата своим профессиональным интересам. Самое уместное спросить: «Вы, случайно, не участник…»; «Ваше лицо кажется мне знакомым… Не мог ли я Вас видеть на…»; «Узнаю знакомый лейбл! Я тоже участник...». Прокомментируйте смысловые сигналы, заложенные в этих репликах. Как будут способствовать варианты ответа на дальнейший ход знакомства? Каким образом на этом этапе знакомства возможно корректно выйти из общения?

3. Знакомство. Уместно «смягчить» представление фразами типа: «Может быть, познакомимся?», «Забыл представиться…» и т.д. Когда при знакомстве следует представиться по имени, а когда – по всем правилам делового этикета? Как Вы представитесь в заданной ситуации? Обоснуйте своё мнение. Скажите, как на данном этапе знакомства можно тактично выйти из контакта, если Ваши с собеседником деловые интересы расходятся?

4. Определение своего делового интереса. Подойдут фразы: «Какая удача! Мы как раз искали сотрудничества с … / в области…», «Думаю, мы могли бы быть друг другу полезны. Как Вы считаете?». Придумайте собственные версии указания на деловой интерес, прокомментируйте тактику говорящего.

5. Приглашение на деловой ужин. Оно обязательно сопровождается ссылками на деловой характер предстоящей встречи: «Где мы заодно сможем обсудить // возможности нашего делового партнёрства / наше возможное сотрудничество», «Где мы, возможно, найдём общие деловые интересы» – и т.д. Какие этикетные фразы-«расширители» необходимо включить в приглашение на деловую встречу?

6. Обозначение условий встречи. Какие этикетные фразы-расширители нужно использовать? Какой должна быть речевая тактика адресата, если предлагаемые условия встречи ему не подходят?

7. Подтверждение адресатом правильности своего понимания согласованных условий встречи. Каким образом ваш новый знакомый может показать Вам, что понял условия вашей будущей встречи правильно

2. Вы – председатель делового совещания и директор предприятия «Рубин». Некоторые участники незнакомы друг с другом. Представьтесь им. Представьте их друг другу.

Ваши сотрудники: начальник отдела маркетинга, главный экономист, юрисконсульт.

Ваши гости: Бакыр Али, директор фирмы «Алтун», Уздемир Бахадыр, ведущий экономист фирмы «Алтун» (г. Аланья, Турция).

Вопросы:

– Как Вы начнёте совещание: какие обращения к аудитории возможны (прокомментируйте их воздействие); как Вы представитесь слушающим?

– Кого – гостей фирмы или её сотрудников – Вы будете приветствовать в первую очередь? Прокомментируйте свой ответ.

– Какой должна быть реакция гостей и сотрудников, чьи имена звучат при представлении?

– Как Вы думаете, в какой момент приветствия нужно произнести деловой комплимент?

– Нужно ли произносить деловые комплименты в адрес своих сотрудников? Обоснуйте своё мнение.