3. Поздравление, благодарность

Разыграйте диалоги в парах:

– Поздравьте коллегу с успешным проведением деловой встречи.

– Поблагодарите коллегу за оказанную помощь, которая была Вам необходима для решения деловой задачи.

Обратите внимание: ответы на выражение поздравления и благодарности должны быть разными.

Как ответить, не понизив свой статус, на благодарность за помощь, которая с Вашей стороны потребовала значительных усилий? Возможные варианты ответов:

– Рад, что // сумел Вам помочь / мои усилия не пропали даром / мои знания оказались Вам полезны.

Приведите свои варианты ответов.

4. Извинение

1. Придумайте две ситуации служебного конфликта (незначительного и значительного). Разыграйте диалоги между руководителем и подчинённым.

– Чем будут отличаться извинении за незначительный и серьёзный проступок? Ответы на них?

2. Принесите деловому партнёру извинение-предупреждение.

– В какой ситуации приносится извинение-предупреждение? (придумайте свою ситуацию, требующую извинения-предупреждения со стороны адресанта).

Е. Просьба, совет

1. В роли руководителя выразите своему подчинённому деловую просьбу.

– Какие формы глагола необходимо использовать? Уместны ли будут этикетные расширители?

2. Обратитесь с просьбой к коллеге, равному по возрасту и служебному положению.

– На что Вам необходимо указать, если Ваша просьба потребует от коллеги затрат сил и времени, пусть даже незначительных?

3. В роли руководителя выразите своему подчинённому некатегоричную просьбу.

– В чём особенность подобной просьбы? Какие глаголы отражают её специфику?

4. Разыграйте диалог: совет и ответ на него.

– Возможны две ситуации, на основе которых Вы будете строить диалог: 1) у Вас могут попросить совета; 2) Вы можете дать совет по собственной инициативе. Какие речевые клише характеризуют каждую из этих ситуаций? Как особенности той или иной ситуации отразятся на речи адресанта? Выберите интересующую Вас ситуацию при выполнении этого задания.

3. Речевой этикет в протоколе телефонных деловых переговоров

Разыграйте диалоги – беседы по телефону:

1. Вы звоните руководителю фирмы-партнёра. Но трубку снимает секретарь руководителя.

– Какие версии построения диалога возможны в данной ситуации? Выберите одну из версий и разыграйте диалог.

2. Вам звонит коллега с деловым предложением, но Вы не располагаете в данный момент временем для беседы.

– Какие клише помогут Вам перенести беседу? Составьте и произнесите развёрнутый диалог.

Рекомендуемая литература Справочные издания

1. Балакай А.Г. Словарь русского речевого этикета / Ю.А. Балакай. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: АСТ; Астрель, 2002.

2. Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник. – Москва: Информпечать, 1993.

3. Большой экономический словарь. – Москва: Фонд «Правовая культура», 1994.

4. Вакулина Е.Ю. Давайте говорить правильно! Юридическая терминология современной России: краткий словарь-справочник / Е.Ю. Вакулина. – СПб.: филологический факультет СПбГУ; Москва: Академия, 2006.

5. Вербицкая Л.А. Давайте говорить правильно! Трудности современного русского произношения и ударения: краткий словарь-справочник / Л.А. Вербицкая, Н.В.Богданова, Г.Н. Скляревская. – 5-е изд., стереотип. – СПб.: филологический факультет СпбГУ; Москва: Академия, 2005.

6. Выскребенцева Е. Полная современная энциклопедия этикета. Этикет на каждый день. Деловой этикет. Сервировка стола / Е. Выскребенцева. – Донецк: ООО «Агентство мультипресс», 2012.

7. Дипломатический словарь / под ред. А.А. Громыко, А.Г. Ковалёва, П.П. Севостьянова, С.Л. Тихвинского. – В 3 т. – Москва: «Наука», 1985–1986.

8. Евдокимова Т.Г., Маховикова Г.А. Краткий словарь делового человека / Т.Г. Евдокимова, Г.А. Маховикова. – Москва: Финансы и кредит, 1991.

9. Иванова Т.Ф. Новый орфоэпический словарь русского языка. Произношение. Ударение. Грамматические формы / Т.Ф. Иванова. – 3-е изд., стереотип. – Москва: Рус. яз. – Медиа, 2006.

10. Катлинская Л.П. Толковый словарь новых слов и значений русского языка / Л.П. Катлинская. – Москва: АСТ; Астрель, 2008.

11. Коммерческий словарь / под общ. ред. А.Н. Арзилияна. – Москва: Фонд «Правовая культура», 1992.

12. Маркетинг. Толковый терминологический словарь-справочник. – Москва: Инфоконт, 1991.

13. Розенталь Д.Э. Справочник по правописанию и литературной правке / Д.Э. Розенталь; под ред. И.Б. Голуб. – 13-е изд. – Москва: Айрис-пресс, 2008.

14. Скляревская Г.Н. Давайте говорить правильно! Новые и наиболее распространённые финансовые термины в современном русском языке: краткий словарь-справочник / Г.Н. Скляревская, Е.Ю. Вакулина. – СПб.: Филологический факультет СПбУ; Москва: Академия, 2006.

15. Современный экономический словарь. – Москва: Инфра-М, 1997.

16. Шушков А.А. Толково-понятийный словарь русского языка / А.А. Шушков; Ин-т лингвистич. Исслед. РАН. – Москва: АСТ; Астрель; Хранитель, 2008.