Задачи руководителя - тренинга на каждом этапе дискуссии

Задачи

Средства

Этап I. Ориентация

1. По отношению к проблеме

Сформулировать цель и тему дис-куссии

Объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, в какой степени следует решить проблему

Установить время дискуссии

Объявить участникам о времени, отве-денном для дискуссии

Заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию

Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение

Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками

Попросить задать вопросы. Можно представить контрольные вопросы

Начать обмен мнениями (по возможности без оценок)

Представить слово желающим или пред-ложить высказываться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым

2. По отношению к группе

Познакомить участников дискуссии, если они не знакомы

Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы для более близкого знакомства

Ориентировать на коллективное решение

Сообщить о преимуществе группового решения

Создать доброжелательную, деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон

Доброжелательное отношение ко всем участникам - доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и т.п.

3. По отношению к каждому участнику

Добиться, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы

Можно, например, установить порядок выступлений по кругу, если возникает затруднение с включением всех участников

Активизировать пассивных

Обратиться к пассивному с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого

Оказывать поддержку, помощь выступающим

Внимательно выслушать каждого, лучше не перебивая. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, поскольку важно учесть каждое

Этап II. Оценка

1. По отношению к проблеме

Собрать максимум предложений. Постараться осветить все аспекты проблемы

Выслушать всех. Свои предложения высказать только после того, как выслушаны мнения участников

Провести анализ собственных мнений

Подвести частичные итоги, выделить основные положения, сделать предва-рительные выводы

Держаться в “русле” проблемы, не допускать повторов и отклонений от темы

Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии

2. По отношению к группе

Поддерживать высокий уровень активности всей группы

Всем поочередно предоставить слово. Недопускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других

Поддерживать деловую атмосферу

Требовать ясного изложения мыслей, уточнить неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу

Не допускать личной конфронтации участников

Устранять недоразумения между участниками дискуссии. Пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента

Поддерживать теплую, дружескую атмосферу

Например, использовать улыбку, по-ощрительные высказывания типа: “Хорошо, мы подвигаемся”

3. По отношению к каждому участнику

Уделять максимум внимания мнению каждого участника

Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящих

Требовать ясной аргументации

Уточнить неясные положения, просить объяснить свою точку зрения

Активизировать пассивных

Обратиться к “молчану” с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения

По возможности сохранять бес-пристрастность

Уделять равное внимание каждому, оказывать поддержку всем участникам

Этап III. Завершение дискуссии

1. По отношению к проблеме

Четкое и внятное подведение итогов

Формулирование выводов, решения или спектра решений

Сравнить итог с поставленной целью

Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии

Если тема не исчерпана, стимулировать продолжение дискуссии

Предложить группе продолжить дискуссию в следующий раз

2. По отношению к группе

Принятое решение должно быть групповым

При подведении итогов учитывать по возможности мнения всех членов группы. Каждый должен высказать свое мнение по поводу группового решения

Помочь группе прийти к согласованному мнению

Умелая постановка вопросов, обобщение полученных результатов

Сохранить деловую, доброжелательную обстановку, несмотря на возможную конфронтацию мнений

Подчеркнуть важность разнообразия предложений в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы

3. По отношению к каждому участнику

Добиваться того, чтобы у каждого или. по крайней мере, у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии

Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслуженных похвал. Поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии