Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение экономического эффекта (прибыли). От административного под­хода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель дол­жен получать бездефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качество продукции предлагаемой потребителю, долж­но соответствовать не 99, а только 100% [10].

Всемирно известная американская компания IВМ, используя японский опыт, стала производить, начиная с 1980-х годов, полити­ку 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х годах контракты Министерства обороны США на разработку и постав­ку суперкомпьютеров неизменно достаются именно этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

— отвечает четко определенным потребностям, области при­менения или назначению;

— удовлетворяет требованиям потребителей;

— соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

— отвечает требованиям общества;

— учитывает требования охраны окружающей среды;

— предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

— является экономически выгодной, т. е. приносит при­быль.

Как для организации, так и для потребителя имеет важное зна­чение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рис­ками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эф­фекта:

♦ в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

♦ в отношении организации — уделять внимание повыше­нию рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

♦ в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, экс­плуатационных затрат, затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а так­же вероятных затрат на утилизацию;

♦ в отношении организации — уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и кон­структивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработ­ку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в услови­ях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с рисками:

♦ в отношении потребителя — уделять внимание таким рис­кам, которые связаны со здоровьем и безопасностью лю­дей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

♦ в отношении организации — уделять внимание рискам, свя­занным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, ис­кам, юридической ответственности, растрачиванию чело­веческих и финансовых ресурсов.

Таким образом, можно утверждать, что понятие качества переходит в экономическую категорию.