- •Введение
- •Глава 1. Отечественный и мировой опыт развития концепции tqm
- •Отечественный опыт разработки концепции tqm
- •Развитие принципов tqm в работах зарубежных специалистов
- •Э. Деминг и его концепции качества
- •Д. Джуран и его работы в развитие концепции tqm
- •Ф.Кросби и его работы в области качества
- •А.Фейгенбаум и его работы в области качества
- •Развитие концепции tqm в трудах Японских ученых к. Исикавы и г.Тагути
- •1.8Эволюция развития концепции. Концепция, принципы и методология tqm
- •Модель совершенства (концепция tqm)
- •Глава 2. Современные системы всеобщего менежмента качеством (вук-tqm)
- •2.1 Система управления качеством на основе международных стандартов исо (ск-исо) -9000
- •Принципы менеджмента качества.
- •2. Основные положения систем менеджмента качества.
- •3. Термины и определения.
- •2.2 Система менеджмента качества окружающей среды на основе исо 14000
- •2.3 Система качества qs -9000
- •Глава 3. Методы менеджмента качества
- •3.1 Применение статистических методов в системе исо
- •3.1.1 Описательная статистика
- •3.1.2 Планирование эксперимента
- •3.1.3 Проверка гипотез
- •3.1.4 Измерительный анализ
- •3.1.5 Анализ возможностей процесса
- •3.1.6 Регрессионный анализ
- •3.1.7 Анализ безотказности
- •3.1.8 Выборочный контроль
- •3.1.9 Моделирование
- •3.1.10 Карты скп
- •3.1.11 Статистическое установление допусков
- •3.1.12 Анализ временных рядов
- •3.2 Семь простых японских статистических методов
- •3.3 Семь сложных статистических методов
- •3.3.1 Диаграмма сродства
- •3.3.2 Диаграмма связей
- •3.3.3 Древовидная диаграмма
- •3.3.4 Матричная диаграмма
- •3.3.5 Стрелочная диаграмма
- •3.3.6 Диаграмма процесса осуществления программы (pdpc)
- •3.3.7 Матрица приоритетов (анализ матричных данных)
- •3.4 Методы качества г.Тагути (функция потерь Тагути)
- •3.5Японские группы качества и технология их работ
- •3.6 Развёртывание (структурирование) функции качества (qfd - методология)
- •3.7 Метод «точно вовремя» (Канбан)
- •3.8 Корпоративная культура и ее формирование.
- •3.9Реинжиниринг Смысл и содержание методологии
- •3.9.1 Основные способы реинжиниринга
- •3.9.2 Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •3.9.3 Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •3.9.4 Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •3.9. 5 Внедрение проекта реинжиниринга
- •3.10 Бенчмаркинг
- •3.11 Поддержка жизненного цикла продукции (cals- технологии)
- •3.12 Методология «Шесть сигм»
- •3.13 Функционально-физический анализ (ффа)
- •3.14 Анализ последствий и причин отказов
- •1. Построение моделей объекта анализа.
- •3.15 Метод функционально-стоимостного анализа
- •3.16 Бережливое производство. Система «Пять с»
- •3.16.1 Система «Пять с»
- •3.16.2 Первые шаги «5с» на предприятии
- •3.17 Система «всеобщего обслуживания оборудования» (трм)
- •Глава 4 оценивание качества при проведении работ на предприятии согласно критериев премий качества. Премии качества и модели совершенства
- •4.1 Оценка системы и использование ее результатов для совершенствования
- •4.2 Национальные премии качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •5.1 Общие положения
- •Перечень элементов затрат на качество
- •5.3 Затраты на качество
- •5.4.Определение величины затрат
- •5.5 Отчет по затратам на качество
- •Содержание
- •Глава 1.
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
Содержание
Введение ………………………………………………………………..3
Глава 1.
ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И МИРОВОЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ КОНЦЕПЦИИ TQM
Отечественный опыт разработки концепции TQM……………...7
Развитие принципов TQM в работах зарубежных специалистов.9
Э. Деминг и его концепции качества…………………………….11
Д.Джуран и его работы в развитие концепции TQM…………..18
Ф. Кросби и его работы в области качества…………………….20
А. Фейгенбаум и его работы в области качества……………….23
Развитие концепции TQM в трудах Японских ученых К.Исикавы и Г.Тагути……………………………………………………………24
Эволюция развития концепции. Концепция, принципы TQM…26
Глава 2.
СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Система менеджмента качества на основе стандарта ИСО 9000..32
2.2 Система менеджмента качества окружающей среды на основе ИСО 14000……………………………………………………………..41
2.3 Система качества QS 9000………………………………………..49
Глава 3.
МЕТОДЫ И СРЕДСТВА TQM
3.1 Применение статистических методов в системе ИСО…………59
3.2 Семь простых японских статистических методов……………...70
3.3 Семь сложных статистических методов………………………..74
3.4 Методы качества Г. Тагути………………………………………88
3.5 Японские группы качества и технология их работ…………….93
3.6 Развёртывание (структурирование) функции качества (QFD – методология)…………………………………………………………..102
3.7 Метод «точно вовремя» (Канбан)……………………………… .112
3.8 Корпоративная культура и ее формирование…………………..118
3.9 Реинжиниринг ……………………………………………………132
3.10 Бенчмаркинг……………………………………………………...144
3.11 Поддержка жизненного цикла продукции (CALS – технологии)……………………………………………………………149
3.12 Методология «шесть сигм»……………………………………..150
3.13 Функционально-физический анализ (ФФА) ………………….153
3.14 Анализ последствий и причин отказов…………………………155
3.15 Метод функционально-стоимостного анализа…………………160
3.16 Бережливое производство. Система «Пять С»…………………165
3.17 Система «всеобщего обслуживания оборудования» (ТРМ)…...167
Глава 4.
ОЦЕНИВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СОГЛАСНО КРИТЕРИЕВ ПРЕМИЙ КАЧЕСТВА. ПРЕМИИ КАЧЕСТВА И МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА
4.1 Оценка системы и использование ее результатов для совершенствования…………………………………………………….172
4.2 Национальные премии качества…………………………………..186
Глава 5.
ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
5.1 Общие положения………………………………………………….225
5.2 Перечень элементов затрат на качество………………………….228
5.3 Затраты на качество……………………………………………….232
5.4 Определение величины затрат…………………………………….236
5.5 Отчет по затратам на качество…………………………………….240
ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………242