5.5 Отчет по затратам на качество

Анализ затрат на качество и составление соответствующего от­чета призван оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношении качества.

Анализ затрат на качество — сильный инструмент управления, он в частности используется руководством компании для измере­ния достигнутого качества и обнаружения проблем, при установле­нии целей по достижению качества.

Представленный в финансовых терминах и составленный про­стым языком, отчет по затратам на качество имеет значительные пре­имущества перед другими видами отчетов. Анализ этого документа оказывает немедленное воздействие на вовлеченных участников.

Содержание отчета по затратам на качество в большой степе­ни зависит от того, кому он предназначается.

Высшее руководство должно получить отчет в виде общих форм, обобщающих в целом завод, отдел, группу и т. д. Отчет дол­жен давать общую картину о состоянии качества в компании и быть выполнен в чисто финансовых терминах. Он должен быть доступ­но и объективно изложен.

Среднее и линейное руководство должно получить более де­тальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руководит. Отчет должен быть очень подробным и представлять данные по типам продуктов, номерам партий и т. д. Основной принцип всех видов анализа затрат на ка­чество — представить каждому, кому он предназначается, инфор­мацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему/ ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.

Специалист, читающий отчет должен получить информацию, которая позволит:

♦ сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошло­го периода, т. е. выявить тенденции;

♦ сравнить текущий уровень с поставленными целями;

♦ выявить наиболее значительные области затрат;

♦ выбрать области для улучшения;

♦ оценить эффективность программ по улучшению. Руководитель ожидает получить отчет по затратам на качество,

который:

♦ расскажет ему о тех вещах, которые относятся лишь к его сфере компетенции;

♦ написан легким для понимания стилем и не напичкан «спе­циальным» жаргоном;

♦ не заставляет «копать» для того, чтобы «добыть» требуемую информацию;

♦ подсказывает возможные направления деятельности.

На основе отчетов по затратам на качество планируется и реа­лизуется Программа качества. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура — доля предупредительных затрат увели­чивается, а всех других снижается.

Контрольные вопросы:

1. Дайте классификацию затрат на обеспечение качества.

2. Каков диапазон «цены» качества?

3. Как изменяется структура затрат на качество в результат внедрения системы TQM?

.

Список использованной литературы

1. ИСО 8402 – 94. Словарь терминов. М.: 1994 г.

2. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001г.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001г.

4. Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: Изд-во «Экономика» , 2006г.

5. Глудкин О.П., Горбунов Н.Н., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством.- М.: Радиосвязь, 1999 г.

6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М.: «Новости», 2000 г.

7. Свиткин И.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе МС ИСО. – СПб.: 2000 г.

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством .- М.: 2006 г.-400 с.

9. Спицнадель В.Н.. Система качества. – СПб.: 2000 г.

10. Джордж С. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством. – СПб.: 2002 г.-256 с.

11. Огвоздин В.Ю. Управление качеством.- М.: «ДиС», 2007 г.-288 с.

12. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001. СМК. Рекомендации по улучшению деятельности.

13. ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента.

14. ИСО/ТО 10013- 2001. Руководящие указания по документации СМК.

15. ИСО/ТО 10017 – 2003. Руководства по статистическим методам применительно к ИСО 9001 – 2000.

16. ГОСТ Р 40.003 – 2005. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации СМК на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 -2001. – М.: Стандартинформ, 2006 г.

17. ГОСТ Р 51814.7 – 2005. СМК в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества.

18. ИСО/ТУ 16949 -2002. СМК. Особые требование по применению ИСО 9001-200 в автомобильной промышленности и организациях, производящих запчасти.

19. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.- М.: Экономика, 1986 г.

20. Нив Г. Пространство доктора Деминга.-Тверь:1998 г.

21. Исикава К. Японские методы управления качеством. –М.: экономика, 1988 г.

22. Строителев В.Н. Статистические методы – основной инструментарий специалиста в области качества. Журнал «Качество, инновации, образование» №1.-М.: 2002 г.