Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы)

Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1. Подготовка – сбор фактических данных. Используется аналитическое мышление. Проблема определяется с различных сторон в разных ее формулировках.

2. Мыслительные усилия – использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к разочарованию.

3. Инкубация – проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами.

4. Озарение – «вспышка», дающая возможность решать рассматриваемую проблему.

5. Оценка – анализ всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

Одним из наиболее распространенных методов творческого мышления менеджера является «Метод мозгового штурма». Он заключается в предложении сотрудниками максимального количества идей без их оценки или выбора. Автор – А. Осборн изобрел его в 50-х годах XX века.

Менеджер может использовать «Мозговые атаки»:

• для поиска новаторского решения;

• в начале собрания, чтобы «растопить лед» между участниками;

• для укрепления коллектива.

Уровни принятия решений

Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений.

М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня приятия решений, для которых требуются определенные управленческие навыки:

Рутинный – решения, принимаемые на этом уровне представляют собой обычные простые решения. Все действия и процедуры заранее предписаны и не требуют творческого подхода.

Селективный – требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах.

Адаптационный – менеджер должен вырабатывать решение, которое может быть абсолютно новым.

Инновационный – самый сложный, когда решаются наиболее сложные проблемы (поиск новых решений).

Процесс принятия решений

Процесс принятия решений сложен и многообразен. Он включает целый ряд стадий и операций:

1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, изучении положения дел и целей.

2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджеры не в силах изменить.

3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными последствиями.

4. Реализация решения. Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей.

5. Контроль за исполнением решения. Выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью.

Известный американский социолог М. Рубинштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений:

1. Постарайтесь получить представление о проблеме в целом перед тем, как вникать в детали.

2. Не принимайте скорых решений, пока не рассмотрите все возможные варианты.

3. Сомневайтесь – даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие.

4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения.

5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представьте ее в виде диаграммы, схемы.

6. Задайте как можно больше вопросов – правильно поставленный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа.

7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову. Найдите его слабые места и предложите другие решения.

8. Посоветуйтесь с кем-нибудь перед принятием окончательного решения.

9. Не преуменьшайте значение своей интуиции, хотя роль логического мышления в анализе проблемы остается главной.

10. Помните, что другой человек может видеть проблему совсем по-другому.