Контрольные вопросы:

1. Что такое коммуникация?

2. Что такое эффективная коммуникация?

3. Какие виды коммуникативности существуют?

4. Что такое коммуникативность?

5. Какие стороны проявления имеет общение?

6. Как можно классифицировать коммуникативные сообщения?

7. Что такое трансакционный анализ?

8. Какие формы трансакций вы знаете?

9. Какая из форм трансакций создает в коллективе здоровую и доброжелательную обстановку?

Тема 11. Руководство: власть и лидерство

Руководство – это деятельность по управлению совместным трудом людей, личное воздействие на поведение подчиненных для реализации поставленных целей.

Оно включает постановку задач, координацию, работу по созданию коллектива, мотивацию и основывается не только на официальных предписаниях, но и на личном примере и взаимном уважении.

Нужно иметь в виду, что поведение людей (в денном случае подчиненных) бывает не только рациональным, но и иррациональным. На него влияют как объективные условия (воздействие руководителя), так и субъективные моменты (привычки и психологическое состояние).

В руководстве людьми нет абсолютных истин, так как у каждого свой неповторимый характер, навыки, умения, достоинства и недостатки, и потому все руководители ведут себя по-разному в одинаковых обстоятельствах. Успешное руководство – это функция трех переменных: руководителя, подчиненного и изменения ситуации.

Успех любого руководителя зависит от успехов сотрудников, поэтому его целью является правильное регулирование отношений между людьми. От них можно многого добиться, заставив их почувствовать себя не пешками, а необходимыми составляющими в структуре организации. Для этого, с одной стороны, им нужно дать понять, что их деятельность одобряется, а с другой – возложить на них ответственность. Выгоднее доверять подчиненным (например, попросить доработать свои идеи; люди любят, когда с ними консультируются, просят помощи), и они ответят тем же.

При управлении персоналом необходимо следовать принципам гуманности и общечеловеческим ценностям (последовательность, единство слова и дела, ответственность, высокая мораль, чуткость, внимательность, уважение). Уважение без требовательности столь же недопустимо, сколь требовательность без уважения. Справедливое отношение к людям укрепляет их уверенность в себе.

Управлять людьми труднее всего, потому что они – самый трудный объект, и руководителю необходимо постоянно помнить, что «правильное» их поведение может быть вызвано только «правильным» его поведением. Он должен демонстрировать свою силу и уверенность и одновременно спокойствие, и при этом дружелюбно и уважительно относиться к подчиненным, поддерживать у них чувство самоуважения, меньше думать об их слабостях и недостатках и не упрекать за промахи и ошибки (люди без изъяна - скорее всего посредственности), никого не ставить постоянно в пример другим, не заводить любимчиков (особенно в разнородном коллективе). Но следует немедленно реагировать на изменения поведения путем выдвижения ясных требований.

Руководитель должен время от времени беседовать со своими сотрудниками, узнавать, о чем они думают; для этого при необходимости может и сам зайти к ним. Это сплачивает команду, помогает использовать возможности подчиненных.