32. Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.

В гражданском секторе мы не можем выделить какой-либо один интерес или направление деятельности, которым отдавался бы безусловный приоритет. Здесь происходит реализация разнообразных интересов всего общества и различных его групп. Принципиальным для PR-деятельности в гражданском секторе является ее некоммерческий и негосударственный характер, то есть, как и весь сектор, PR-службы работают в интересах общества в целом, а не отдельных его частей или групп. Эти факторы определяют степень доверия к организациям и поддержку их населением. Государственный, коммерческий и гражданский секторы общества находятся в тесной взаимозависимости. Задача служб общественных связей состоит в том, чтобы выявить точки взаимодействия, продвигая идеи, интересы и инициативы компании для их поддержки со стороны населения, власти и бизнеса.

Чего не должен делать PR-центр любого уровня ни при каких обстоятельствах:

–фильтровать информпотоки по своему усмотрению, – отдавать предпочтение каким-либо организациям или группам по признакам, не относящимся к их работе для развития общества (дружба, близость к тем или иным структурам, степень финансового участия в работе PR-центра и т.п.).

Это немедленно и негативно скажется на его репутации и доверии к нему населения, журналистов.

Естественно желание любой общественной организации стать известной как можно шире. Это дает возможность более эффективной и наполненной работы, приводит новых клиентов и помощников, заставляет считаться с вами власти. В конце концов – спонсоры и фонды предоставляют ресурсы куда более охотно тем, чья деятельность открыта и знакома многим.

Первое и главное для известности – реальная работа. Второе, но не менее важное, – умение дать информацию о своей деятельности, причем не после, а во время – прямо в процессе деятельности, чтобы заинтересованные лица могли убедиться в истинности вашей информации и реальных плодах работы на месте. Третье – создание привлекательного или хотя бы запоминающегося образа организации. Здесь важны: название, эмблема, девиз и логотип, то есть сведенные воедино и со вкусом оформленные цветом и шрифтом три предыдущих компонента. Все это для фирменношлоформления бланка.

Но если этот бланк принес человек, имеющий проблемы с вежливостью, гигиеной и воспитанностью в целом –не сработает “имидж”. Человек производит основное впечатление и никакие атрибуты не заменят вам внимания к другому и корректности. Человек – субъект и объект главного в системе общественных связей – коммуникации, эмоциональной или чисто информативной, для начала не важно.

PR-деятельность отдельной оорганизации заключается, как правило, в прямой информационной помощи гражданам и в контактах со СМИ для распространения информации о своей деятельности, проектах и необходимости поддержки их реализации. Об общественном мнении :

Сферы действия гражданского сектора разнообразны и охватывают все общество: политику и государство, культуру и искусство, бизнес, науку, образование, благотворительность. Главный “продукт” гражданского сектора в любой сфере – это общественное мнение – комплекс логически и исторически взаимосвязанных идей и суждений, которые поддерживаются определенными группами людей и высказывается авторитетными представителями этих групп. Работники РR-служб стараются опираться на реальные, а не декларируемые людьми интересы. Задача – достичь взаимопонимания среди многих людей в рамках реальных условий и обстоятельств. Это и есть формирование общественного мнения в той аудитории, с которой они работают. Если эта аудитория состоит из реально авторитетных людей, формируется общественное мнение в масштабах всего общества или избранного региона. Культура, искусство, наука и образование выражают мнение общества своими средствами. В известном смысле и деятельность в области связей с общественностью можно считать явлением культуры, поскольку здесь речь идет о честности и гармонии в общественных отношениях, то есть о категориях морали и нравственности. Некоторые исследователи сравнивают эту профессию с профессией врача. И это справедливо: у специалиста по связям с общественностью первая заповедь та же – не навреди! От общественного мнения напрямую зависит имидж предпринимателя или политика, если он хочет предстать перед людьми в том или ином привлекательном виде. При разработке проектов по PR-специалист действует совместно с художниками, психологами, юристами и специалистами по культуре. Точно так же педагогические и психологические таланты необходимы при проведении работы по гармонизации внутренних отношений в организации или, скажем, при отладке качества фирменного сервиса на предприятии. Культура, искусство, наука и образование – фундамент гражданского общества. Специалисты из этих областей составляют кадровый резерв для PR-служб. В этих областях происходит формирование основных стереотипов сознания, которые затем проявляются в общественных пристрастиях, моде, морали, отношении к тем или иным социальным группам и явлениям. Это базовые области действия для специалиста, формирующего общественное мнение. Можно сказать, что здесь лежит стратегический капитал "паблик рилейшнз".