67. Требования, предъявляемые к созданию корпоративного web site. Анализ содержания корпоративного web site.

Веб-сайт - размещённый по определенному адресу темати­ческий информационный блок, обладающий также интерактивными возможностями (возможность организовать на сайте общение с посе­тителями в форме чата, форума). Веб-сайт является очень удобным средством маркетинговых коммуникаций, так как на нём можно найти исчерпывающую информацию, как о деятельности фирмы в целом, так и о новых продуктах, предлагаемых на рынке.

Ос­новными требованиями к веб-сайту являют­ся следующие:

• информативность. Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопро­сов в зависимости от его тематической направленности.

• функциональность. Веб-сайт теоретически не имеет предела, в нем может большое количество страниц, но это на пользу эффективной коммуникации не идет. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение значительного объема тексто­вого материала. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реали­зованной и эффективной поисково-навигационной концепции;

• удобная навигация — это когда пользователь может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия кнопки мыши. Так как посетитель не знает структуру веб-узла так же хорошо, как и его создатель, он должен без труда понимать, где он находится в данный момент и как он может попасть в другое ме­сто на сайте;

• художественный дизайн. Рекомендуется находить художественные реше­ния в рамках оффлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса веб-системы. При этом один из показателей, отличающих любительский веб-узел от профессионального, — единый стиль оформления. Поскольку «художественность» оформления почти всегда влечет «утяжеление» стра­ниц сайта, то здесь важно помнить: если идеальная с точки зре­ния дизайна страничка будет грузиться слишком долго, это может отпуг­нуть любого, даже самого заинтересованного клиента.

• поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий и сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей;

• солидный временной контекст. Одним из опасений посетителей и потенциальных партнеров любой организации является опасе­ние связаться с фирмой-однодневкой. Поэтому для того чтобы внушать уважение, необходимо добавить не­много истории. Компании, которые уже просуществовали какое-то время, скорее вызовут чувство доверия, чем недавно организованная фирма.

• Использование интерактива. Интерактив позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распростране­ния новостей, уменьшает затраты на обновление различных дан­ных и т. д. К интерактивным составляющим сайта можно отнести средства сбора и представления статистики посещении, анкеты и опросные формы, систему голосования, средства осуществления обратной связи, средства обще­ния в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги, локальные поис­ковые системы;

• оригинальность. Для деятельности в сфере PR это очень важно, так как большинство проблем, с которыми сталкиваются специалисты в этой области, требуют неординарных решений, многие из которых в реальной жизни просто неосуществимы;

• работа с заголовками. Статьи с неэффектным и непонятным названием, независимо от их внутреннего содержания, могут остаться без внима­ния читательской аудитории. Заголовок должен быть кратким, и в нем следует использовать простые, часто употребляющиеся сло­ва. Или же — «есть смысл оставить небольшую недосказанность». С помощью этого приема создатель заставляет работать фанта­зию читателя;

• этичность. Сеть Интернет не имеет единого руководящего центра. Во многом в силу этой причины здесь распространена сетевая свобода слова. Однако, во-первых, Интернет все больше становится зоной, регулируемой обычным, оффлайновым, законо­дательством, а во-вторых, этичность про­сто выгодна. Поэтому всегда следует проявлять разборчивость в выборе рекламодателей и не размещать на сайте баннеры, рекла­мирующие ресурсы сомнительного содержания, а также внима­тельно следить за ходом дискуссии в гостевых книгах и форумах.

Корпоративный сайт состоит из ряда структурных элементов. При создании конкретного сайта те или иные элементы могут быть удалены или добавлены.

Главная страница имеет достаточно большое значение, особенно, если пользователь впервые посетил сайт. Основной задачей первой страницы является вызвать интерес к Интернет-представительству и побудить удаленного посетителя к просмотру информации других страниц. Важным элементом любой первой страницы любого сайта является «меню». Оно должно, прежде всего, точно отображать информацию о разделах Интернет-представительства, даже в коротких названиях. Важную информацию первой страницы сайта, направленную на то, чтобы посетитель, который может быть полезен, не покинул сайт, несут краткое описание деятельности фирмы и последние новости.

Для посетителя, впервые посетившего сайт, важен дизайн первой страницы, в элементах которого должны присутствовать логотип фирмы, корпоративные цвета, стиль. Надписи, сделанные на первой странице, должны быть, с одной стороны, достаточно краткими, с другой, все же нести информацию, интересную посетителям сайта.

Раздел «Информация о компании» на корпоративном сайте фирмы обычно содержит весьма подробную информацию (структура и руководство организации, профиль деятельности, услуги и продукция, анонсы проводимых мероприятий, адрес, почта, e-mail, адрес странички в Интернете, телефоны).

Отдельным разделом корпоративного сайта может быть прайс-лист на продукцию, товары и услуги. Ссылки на прайс-лист должны содержать не только меню, но и раздел предлагаемых решений, а возможно и разделы новостей, рекламная информация, размещенная в других разделах.

Раздел «Новости компании» предоставляет сведения о наиболее значимых новостях фирмы. Новости должны кратко отображать информацию о наиболее интересных решениях, новых предложениях, событиях, существенных для клиентов или клиентов, перспективных для бизнеса ниш. Устаревшие новости совсем не обязательно удалять, их можно включить в специально созданный архив новостей.

Раздел «Конкурсы, розыгрыши призов и рекламные акции» обычно проводятся среди покупателей ее продукции и широко анонсируются посредством рекламы. Естественно, что сайт не может находиться в стороне от этих акций. На этих страницах публикуется информация об условиях участия, количество и перечень разыгрываемых призов, указываются места, где эти призы можно получить, отображаются результаты и публикуются данные о победителях.

Раздел для общения с клиентами. Обычно создается форум или книга отзывов. Администрация сайта обычно принимает участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и комментирует высказывания клиентов. Посетителю предлагается оформить анкету с предложениями и пожеланиями.

Раздел «Вопросы и ответы» позволяет опубликовать часто задаваемые вопросы и ответы на них, сняв определенную нагрузку с лиц, дающих ответы, скажем, по телефону «горячей линии».

Раздел «Подписка». Данный инструмент, реализованный на корпоративном сайте, можно отнести к таким составляющим, как поднятие имиджа фирмы, маркетинг и работа с клиентами.