- •Навчальна програма дисципліни «інформаційні системи і технології в маркетингу» модуль і організаційно-методичні основи створення і функціонування ісм
- •Модуль 2 інформаційна технологія розв'язання маркетингових задач
- •Методичні рекомендації до вивчення дисципліни модуль і організаційно-методичні основи створення і функціонування ісм
- •Тема 1. Інформація в управлінні маркетинговою діяльністю та її характеристика
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Роль і значення інформації в управлінні маркетинговою діяльністю на сучасному етапі
- •Характеристика та форми відображення маркетингової інформації
- •Класифікація маркетингової інформації
- •Практичне заняття План
- •Рейтинг лояльності клієнтів
- •Методичні рекомендації
- •Методичні рекомендації
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 2. Характеристика інформаційних систем маркетинг
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Загальна характеристика та структура ісм
- •Функціональна частина ісм
- •Склад комплексів задач у функціональних підсистемах ісм
- •Автоматизовані робочі місця як засіб автоматизації роботи маркетологів
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 3. Типові технологічні засоби пошуку, збирання і нагромадження маркетингової інформації
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Засоби автоматизації маркетингової діяльності
- •Пошук інформації у базах даних
- •Сховища даних
- •Засоби комп’ютерної комунікації
- •Домени, які найчастіше зустрічаються
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 4. Технологічні засоби підтримки прийняття маркетингових рішень
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Засоби графічного аналізу маркетингових даних
- •Результати розрахунків показників попиту
- •Кількість продажу, шт./ 1000 осіб
- •Аналіз списків
- •Засоби для роботи з даними olap
- •Додаткова література
- •Тема 5. Інформаційно-аналітичні методи і моделі підтримки прийняття маркетингових рішень
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Типи інструментальних моделей
- •Технології параметричного аналізу методами «що - якщо»
- •Статистичні моделі прийняття маркетингових рішень з урахуванням фактора невизначеності
- •Вибірковий метод за визначення попиту
- •Реалізація оптимізаційних моделей
- •Аналіз рентабельності виробництва сукупності товарів
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 6. Сучасні програмні продукти для управління маркетинговою діяльністю
- •Анотація теми
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Використання корпоративних інформаційних систем для розв’язання задач управління маркетингом
- •Використання спеціалізованих програмних продуктів для розв’язання задач управління маркетингом
- •Використання програм з маркетинговою складовою для розв’язання задач управління маркетингом
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Модуль 2 інформаційна технологія розв'язання маркетингових задач
- •Тема 7. Організація маркетингових досліджень з використанням комп’ютерних технологій оброблення інформації
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Загальні принципи розроблення концепції дослідження
- •Загальні принципи розроблення проекту дослідження
- •Загальні принципи проведення дослідження та аналіз у впливу його результатів на діяльність фірми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література:
- •Тема 8. Інформаційна технологія розв’язання задач з дослідження ринку та попиту на товари
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Автоматизація розрахунків з установлення місткості ринку
- •Частки товарів підприємства на ринку
- •Автоматизація розрахунків з дослідження та оцінювання кон’юнктури товарного ринку
- •Співвідношення показників кон’юнктури ринку
- •Автоматизація розрахунків з дослідження попиту на товари
- •Практичне заняття План
- •Додаткова література:
- •Тема 9. Інформаційна технологія розв’язання задач з маркетингових досліджень товарів
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Загальна характеристика маркетингового дослідження товару
- •Характеристика функціональної підсистеми «Маркетингові дослідження товару» Інформаційна база підсистеми
- •Склад комплексів задач з дослідження товарів
- •Автоматизація розв’язання задач з аналізу конкурентоспроможності продукції (товарів, послуг)
- •Автоматизація розв’язання задач з оптимізації асортиментного плану випуску продукції
- •Відомість асортиментного плану випуску на місяць
- •Автоматизація розв’язання задач з аналізу стадії життєвого циклу товару
- •Види досліджень, які проводяться на різних етапах життєвого циклу товару
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 10. Інформаційна технологія розрахунків цін на товари
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Загальна характеристика інформаційної системи з ціноутворення
- •Інформаційна технологія розрахунку цін на товари на основі витрат на виробництво
- •Розрахунок цін на продукцію на основі витрат
- •Розрахунок прибутків за різних варіантів обсягів і цін продажу
- •Інформаційна технологія розрахунку цін на експортно-імпортні товари
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Тема 11. Інформаційна технологія розв’язання задач з управління рекламною діяльністю
- •Анотація теми
- •Термінологічний словник
- •Методичні поради до вивчення теми
- •Загальна характеристика рекламної діяльності
- •Характеристика функціональної підсистеми «реклама»
- •Автоматизація комплексу задач з дослідження сприйняття реклами та тестування рекламних засобів
- •Розподілення довжини реклами на каналах
- •Позиції категорій на каналі
- •Автоматизація розв’язання задач з контролю та аналізу рекламної діяльності
- •Практичне заняття План
- •Питання для обговорення
- •Питання для самостійного вивчення теми
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Завдання для індивідуальної роботи студентів Індивідуальна робота 1 Регресійно-кореляційний аналіз
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 2 Засоби аналізу «що − якщо»
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 3 Інформаційні технології розрахунку оптимального розподілу коштів між засобами реклами
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 4 Електронний маркетинг засобами Internet-технологій
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 6 «Створити бізнес-план підприємницького проекту з придбання міні-пекарніу табличному процесорі excel»
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 7 Інформаційна технологія розрахунку вибірки для анкетування та обробки результатів опитування
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Індивідуальна робота 8 Інформаційна технологія дослідження попиту на товари з використанням анкет
- •Контрольні питання
- •Інформаційні джерела Основна література
- •Додаткова література
- •Завдання до самостійної роботи студентів
- •Тематика рефератів
- •Перелік питань для підготовки до поточного модульного контролю модуль 1 Організаційно-методичні основи створення і функціонування ісм
- •Модуль 2 Інформаційна технологія розв'язання маркетингових задач
- •Перелік питань для підготовки до підсумкового контролю Модуль 1 Організаційно-методичні основи створення і функціонування ісм
- •Модуль 2. Інформаційна технологія розв'язання маркетингових задач
- •Полтавський університет економіки та торгівлі Напрям 6.030507 «Маркетинг»
- •1. Теоретичне завдання
- •2. Практичне завдання
- •Додатки Додаток а Склад і зміст інформаційної бази даних, використовуваної за розв’язання задач в ісм
- •Додаток б Система показників, розраховуваних в ісм для дослідження кон’юнктури товарного ринку підприємства
- •Список літератури
Реалізація оптимізаційних моделей
Оптимізаційні моделі дають змогу вирішувати широке коло питань планування економічних процесів, знаходити найкращі (оптимальні) рішення, що відповідають певним обмеженням. Методи вибору з низки альтернативних рішень найсприятливішого (з найменшими витратами, максимальним прибутком та ін. за однакових інших умов) використовуються для вирішення багатьох маркетингових проблем: пошуку найвигіднішого асортименту за обмежених ресурсів; розрахунку оптимальної величини товарних запасів; планування маршрутів руху агентів зі збуту та ін. Саме тому програма Пошук рішення, яка є в Excel, може стати потужним допоміжним інструментом у маркетинговій діяльності. Користувач може задати режим, за якого отримані значення змінних автоматично заноситимуться у таблицю і, крім того, представити результати роботи програми у вигляді звітів.
Етапи роботи з прийняття оптимальних рішень
Розв’язання задачі за допомогою програми Пошук рішення складається з таких етапів:
постановка задачі і створення математичної моделі;
запис задачі у табличній формі, придатній для введення даних;
уведення даних у комп’ютер і розв’язання задачі;
економіко-математичний аналіз отриманого рішення.
За моделювання реальної задачі робота з моделлю на цьому не закінчується. Економіко-математична модель лише з деяким наближенням відбиває реальні обставини. Тому після аналізу отриманого рішення ці обставини уточнюються, постановка задачі і модель належним чином коригуються, введені дані змінюються й програма знову запускається на виконання. Цей ітераційний процес триває, допоки не буде отримано модель, найбільш адекватну для вирішення поставленої проблеми.
Задача, розв’язувана програмою Пошук рішення, у найзагальнішому вигляді формулюється так:
знайти вектор x = (x1, x2, ..., xn), який
мінімізує (або максимізує) функцію j (x) (1)
за обмежень
Xk min £ x k ³ Xk max, k = 1, ..., n; (2)
Fi min £ g i (x) £ Fi max, i = 1, ..., m; (3)
h i (x) = Fj , j = 1, ..., p. (4)
Функція j (x) називається цільовою функцією, умови (2) – прямими, а умови (3) та (4) – функціональними обмеженнями.
Якщо функції j, gj, hj лінійні, то задача називається задачею лінійного програмування, якщо хоча б одна з них нелінійна – задачею нелінійного програмування. Моделі, які використовують тільки складання, віднімання або функцію СУММ, є лінійними. Якщо використовується множення, ділення або така функція, як експоненційна, модель є нелінійною. Приклади нелінійних задач:
розсилання рекламних листівок звичайно веде до збільшення обсягів продажу, але у разі значного зростання їх настає насичення, за якого процентне співвідношення відповідей на відправлені листівки зменшуватиметься;
збільшення чисельності службовців сприяє кращому обслуговуванню клієнтів і збільшенню прибутку. Проте за досягнення певного рівня кількості працівників залучення додаткових призведе до зменшення прибутку.
Якщо поряд з обмеженнями (2), (3), (4) накладається умова, щоб xk були цілими числами, то задача називається задачею цілочисельного програмування; якщо накладається умова, щоб xk дорівнювали 1 або 0 – то задачею двоїстого програмування.
Для застосування програми Пошук рішення необхідно побудувати модель аналізованого об’єкта чи процесу у вигляді таблиці з формулами, які відбивають задані обмеження і цільову функцію. Від форми подання цих даних і структури табличної моделі значною мірою залежать трудомісткість і безпомилковість уведення даних у програму, а також придатність моделі для обґрунтування рішень, що приймаються на підставі отриманого результату. З огляду на це часто (але не завжди) є сенс подавати модель у вигляді, принаймні, трьох секцій: секції керованих змінних; секції цільової функції; секції функціональних обмежень (якщо вони є). Орієнтовний вигляд цих секцій наведено на рис. 36 .
A |
B |
C |
D |
E |
Цільова функція |
|
|
|
|
Назва |
Поточне значення |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Змінні |
|
|
|
|
Назва |
Поточні значення |
Межі |
|
|
макс. |
мін. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Функціональні обмеження |
|
|||
Назва |
Поточні значення |
Межі |
||
макс. |
мін. |
= |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 36. Основні секції моделі
Клітина колонки В секції цільової функції називається цільовою клітиною. Це клітина, в якій відбивається значення оптимізованого показника. Цільова клітина має містити формулу (або адресу клітини з формулою), результат якої змінюється залежно від значення клітин колонки В секції змінних. Програма Пошук рішення змінює значення клітин секції змінних, допоки у цільовій клітині не з’явиться результат, який потрібно отримати (якщо, звичайно, його можна отримати). У клітини колонок С i D секції змінних вносяться допустимі граничні значення змінюваних клітин (прямі обмеження).
У клітини колонки В секцїї функціональних обмежень уводяться формули для обчислення значення функцій gi та hj або адреси їх розташування. У колонки С, D та E цієї секції даних уводяться відповідно значення Fi max, Fi min та Fj.
Для полегшення введення обмежень (як прямих, так і функціональних) бажано, щоб рядки з обмеженнями одного типу створювали безперервну групу.
Окрім цих секцій, у моделі можуть бути (а у більшості задач обов’язково мають бути) й інші блоки, кількість яких залежить від складності модельованих процесів і вміння розробника моделі подати їх у наочному вигляді.
Для запуску програми Пошук рішення виконується команда Сервіс/Пошук рішення. Після цього з’явиться вікно діалогу Пошук рішення. У його полі Змінюючи комірки необхідно вказати діапазон, що містить клітини, значення яких програма повинна змінити для отримання оптимального значення (клітини колонки В секції Змінні). Після активізації цього поля за допомогою миші треба виділити ці клітини або з клавіатури ввести адресу діапазону. За натискання кнопки Припустити програма виділяє клітини, на які прямо або опосередковано посилається цільова клітина.
Для того, щоб задати обмеження (як прямі, так і функціональні), треба натиснути на кнопку Додати. В результаті з’явиться наступне діалогове вікно – Додавання обмежень.
У лівому полі Посилання на клітину вказується адреса клітини або діапазону клітин, вміст яких має відповідати одному типу обмежень.
Праве поле (Обмеження) цього вікна призначене для введення значення обмеження або у вигляді константи, або у вигляді адреси клітини, яка містить це значення. Кнопка Додати використовується для переходу до введення наступного обмеження (або групи обмежень).
По закінченні введення всіх параметрів натискається кнопка ОК.
Для внесення змін та вилучення обмежень використовуються відповідно кнопки Змінити та Вилучити.
Для того, щоб користувач мав можливість, змінюючи параметри, кілька разів послідовно повторювати пошук оптимального значення, введені параметри зберігаються у робочому аркуші так само, як і інші дані робочої книги.
У разі натискання у вікні Пошук рішення кнопки Параметри з’явиться вікно Параметри пошуку рішення, в якому можна задати додаткові параметри.
Слід звернути увагу на те, що в разі використання лінійної моделі треба включити параметр Лінійна модель. Результат буде отримано швидше, і він матимете більшу точність, а звіт на стійкість міститиме більше інформації, яка може бути використана для прийняття більш слушних рішень.
Запуск програми на виконання обчислень здійснюється натисканням кнопки Виконати. Залежно від складності задачі і швидкості процесора пошук рішення може відібрати певний час. Окремі кроки цього процесу відображаються у нижній частині вікна Excel у рядку стану. Якщо оптимальне рішення буде знайдено, відповідні значення вставляться в таблицю і на екрані з’явиться діалогове вікно Результати пошуку рішення з інформацією про закінчення цього процесу.
Однак не завжди задача має рішення. У такому разі в діалоговому вікні замість «Рішення знайдено. Всі обмеження та умова оптимальності виконані» буде повідомлення «Пошук не може знайти слушне рішення».
Якщо рішення знайдено, то користувач повинен вибрати один із режимів (збереження отриманого рішення або поновлення початкових значень) і матиме змогу задати видачу звітів, потрібних для проведення аналізу оптимального рішення. Такий аналіз – дуже важливий етап використання Програми пошуку. Передусім це пояснюється тим, що значна частина маркетингових даних є неточною – на практиці здебільшого використовуються наближені значення. Саме тому користувач повинен з’ясувати, як зміни у даних позначаться на оптимальному рішенні. Загалом можна задати видачу звітів трьох типів: Результати, Стійкість, Межі.
