1. Особисті якості:
терпіння/стійкість;
емоційна стабільність;
здатність жити з помилками;
відкрите мислення;
почуття гумору;
скромність;
багата уява.
2. Ділові здібності:
здатність до системного мислення;
вміння приймати рішення в амбіційних ситуаціях;
здатність долати культурні бар’єри;
спроможність оцінювати модель поведінки в будь-якому культурному оточенні;
спроможність виявляти міжкультурні аспекти бізнесу;
здатність адаптувати стиль менеджменту;
технічна компетенція.
3. Інтелектуальні здібності:
пізнавально-інтелектуальні;
здатність формувати особисті стосунки і готувати доповіді;
знання історичних і поточних питань соціального розвитку;
відчуття цінностей кожної особи;
мотивованість до міжкультурної співпраці.
1. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХІ веке: Учеб. пособие: Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000. — С. 213—254.
2. Кантер Р. Рубежи менеджмента: Книга о современной культуре управления: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. — С. 55—78, 105—128, 149—170.
3. Коллинз Дж. От хорошего к великому: Пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. — С. 33—60 15.
4. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1991. — 384 с. 15. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1991. — 384 с.
СРС 4. Особливості міжнародних ділових комунікацій
Загальна схема міжнародних комунікацій, яких представлена на рис.3
Рис.3. Процес комунікацій
Важливо підкреслити такі особливості міжнародних комунікацій:
розміщення окремих елементів комунікацій у різних частинах світу;
віддаленість;
вплив різних культур;
різниця у часі;
значні затрати.
Самостійно вивчаючи питання, студент має враховувати основні типи міжнародних комунікацій:
Зовнішні міжнародні комунікації
Приклад: Комунікації між урядами у зв’язку з дотриманням угод про міжнародну торгівлю.
Внутрішні міжнародні комунікації
Приклад: Спілкування в даній країні менеджера з іншої країни.
Менеджери-американці щоденно роблять у США 37 телефонних дзвінків, а в Японії — 34. Японські менеджери роблять в Японії щоденно в середньому 35 телефонних дзвінків, а в США лише 30.
Висхідні комунікації (upward communication):
зворотний зв’язок;
допомога менеджерам нижчого рівня від вищих менеджерів.
Спадні комунікації (downward communication):
встановлення завдань;
надання інформації.
Рис. 4. Приховані і висловлені міжнародні комунікації
Бар’єри міжнародних комунікацій:
1. Мовні бар’єри (Language Barriers).
Типові кроки підготовки письмового звіту з використанням перекладу:
збір персоналом матеріалу для включення до письмового повідомлення;
підготовка попереднього проекту повідомлення німецькою мовою у письмовій формі;
доопрацювання проекту німецькою мовою;
переклад матеріалу з німецької мови англійською;
консультація з персоналом, що володіє двома мовами, стосовно перекладу;
доопрацювання проекту англійською мовою в додатковий час доти, доки він не буде придатним для подальшого використання.