40. Конфликтология в антикризисном управлении. Причины и стадии конфликтов. Антикризисное управление конфликтом. Стратегии и методы.

Конфликт (как обстоятельство) – это острое противоречие во мнениях, целях, позициях и интересах, выражающееся в столкновении различных сил как внутри организации так и вне ее.

Конфликт (как действие) – это способ преодоления возникших противоречий, способ взаимодействия людей или сложных систем через состязание (ресурсов, идей, доказательств и т.п.)

Причины конфликтов

Порождаемые трудовым процессом и совместной деятельностью:

- нечетко сформулированные или не осознаваемые цели деятельности,

- различия в целях отдельных людей или подразделений,

- противоречие общих и частных целей,

- разные взгляды на способы достижения целей

-наличие взаимосвязанных производственных функций,

- перенос решения проблем с вертикального на горизонтальный уровни,

- невыполнение обязанностей в системе подчиненности «руководитель – подчиненные»

- необходимость делить ограниченные ресурсы

- неполная и неточная передача информации

Вызванные психологическими особенностями

- наличие неблагоприятной психологической атмосферы в коллективе,

- плохая (недостаточная) психологическая коммуникация работников,

- симпатии и антипатии, ведущие к совместимости или несовместимости,

- манеры поведения, темперамент, система жизненных ценностей отдельных личностей

Процесс развития конфликта

Антикризисное управление конфликтом

Стратегия предупреждения конфликта

Цель - создание таких условий в организации и коллективе, при которой возможности возникновения конфликта сведены к минимуму

Стратегия разрешения конфликта

Цель - прекратить противоборство сторон и найти приемлемое решение

Организационно-структурные методы

- формулирование и разъяснение работникам их задач, прав и полномочий,

- использование координирующих механизмов (целевые группы, совместные совещания сотрудников разных подразделений, отделов),

- установление общеорганизационных целей,

- разработка системы поощрений исключающей столкновение интересов.

Административные методы

- разведение (разделение) участников конфликта по целям, средствам и ресурсам деятельности,

- решение конфликта на основе приказа (или решения суда).