3. Понятие услуги как товара.

Любой товар - это заключенная в упаковку услуга для решения определенной проблемы потребителя. Задача маркетолога - выявить скрытые за товаром нужды, продавать {рекламировать) не свойства товара, а выгоды него.

Реальное .исполнение товара (второй уровень товара) определяет его товарный вид, привлекательность для покупателя, отличие от товаров-конкурентов. Во второй уровень товара входят все те потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе товара. Как правило, сюда входят товарный знак, а в более широком смысле - фирменный стиль, определяющий престижность товара, качество и надежность продукции, дизайн, упаковка, вес, габариты, вместимость, мощность и производительность, эргономические показатели (уровень шу­ма, вибрации и т.д.), цена и другие потребительские свойства. Причем чем больше потребительских свойств у товара, тем более высокая цена устанавливается на него. Такими свойствами могут быть многофункциональность, возможность под­ключения дополнительных устройств, экологическая чистота, безопасность, отсутствие шума и удобство с точки зрения эр­гономики и т.д.

4. Цены и гонорары в сфере обслуживания.

Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценооб­разования. Кроме того, для многих видов услуг не существует каких-либо узаконенных правил ценообразования. Поэтому каждой фирме приходится устанавливать свои собственные цены, что является не простой задачей

В процессе ценообразования присутствуют два важных момента.

• Ваши фактические затраты на оказание услуги.

• Цена, по которой вы будете свои услуга продавать.

Расчет фактических затрат на оказание услуг можно про­вести по бухгалтерским документам, при этом предпринима­тель может их скорректировать за счет изменения структуры затрат.

Цены на услуги определяют сами предприятия, которые вправе установить любую цену. Однако окончательное решение остается за покупателем. Если цена слишком высока, то услуги могут оказаться невостребованными, если цена слишком низкая, то не будет прибыли и предприятие закроется, следовательно, каждое предприятие должно найти для себя некоторую "золотую середину". При этом важно учитывать, действительные расценки на услуги не являются результатом простых бухгалтерских операций, как правило, они устанавливаются с учетом ряда факторов.

Исследование рынка.

Конкуренты

Имидж. Цена является индикатором качества. Как пра­вило, потребители связывают высокую цену с высоким качеством товара и обслуживания. Вы должны оправдать эти надежды. Все в вашем бизнесе от оформления интерьера до внешнего вида обслуживающего персонала должно свидетель­ствовать о высоком уровне обслуживания.

Стратегии ценообразования в сфере услуг схожи со стратегиями в сфере товарного производства.

Скидки и непредвиденные расход. В сфере услуг скидки предоставляются реже, чем при продаже товаров. Тем не ме­нее в некоторых ситуациях скидки могут быть оправданы. Например, клиент может претендовать на скидку за большой заказ. С другой стороны, в условиях инфляции контракт мо­жет включать специальную оговорку о повышении платы за услуги в соответствии с официально объявленным темпом ин­фляции. Либо может быть предусмотрен резерв для оплаты непредвиденных расходов (5-10% от стоимости работ), кото­рый по согласованию сторон используется при увеличении стоимости, для оплаты расходов, которые невозможно было предвидеть до начала работ.