Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания

Задание №9

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Основные продукты и дополнительные услуги.

2. Способы классификации услуг. Степень осязаемости процесса обслуживания.

3. Место и время предоставления услуги.

4. Степень соответствия спроса и предложения.

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

– задание 4 [5),

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10

Методические рекомендации по выполнению задания

1. . Особенности маркетинга торгово-посреднических услуг.

2. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.

3. Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Особенности турмаркетинга.

2. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.

3. Особенности турмаркетинга.

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Особенности маркетинга информационно-консалтинговых услуг.

2. Сегментация рынка информации.

3. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.

4. Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

– задание 4 [5),

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Управленческий консалтинг - сущность и виды.

2. Задачи и методы консалтинга.

3. Сферы применения и возможности консультирования.

4. Основные типы консультантских организаций

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

– задание 4 [5),

Максимальный оценочный балл: 100

.

Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Факторинг -понятие, сущность, значение.

2. Механизм функционирования факторинга.

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15

Методические рекомендации по выполнению задания

1. Характеристика транспортных услуг

2. Маркетинг автотранспортных услуг.

3. Маркетинг бытовых услуг. Бытовая услуга как экономическая категория.

4. Социально-экономическая эффективность сферы бытовых услуг.

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

– задание 1 [1);

– задание 2 [1),

– задание 3 [1),

– задание 4 [5),

Максимальный оценочный балл: 100

Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов

1. Покупательские риски и управление ими.

2. Маркетинговые исследования и анализ внешней среда в маркетинге услуг.

3. Целевой рынок маркетинга услуг.

4. Модель рынка услуг.

5. Позиционирование на рынке услуг.

6. Продвижение услуг на рынке.

7. Стратегии ценообразования на рынке услуг.

8. Факторы, влияющие на уровень и динамику цен на услуги

9. Стандарты обслуживания и сервисные гарантии.

10. Страховая услуга как специфический товар.

11. Tипы и виды страхования.

12. Хеджирование - особый вид страхования.

13. Ценовая политика к метода ценообразования в страховом мар­кетинге.

14. Продвижение и стимулирование страховых услуг.

15. Специфические особенности и коренные отличия страхового маркетинга от банковского.

16. Специфические особенности маркетинга в торговле.

17. Принципы маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций.

18. Услуги торговых предприятий, как часть процесса продажи товаров.

19. Особенности спроса на услуги туризма и их использование в маркетинге.

20. Особенности маркетинга международного туризма.

21. Особенности в планировании и управлении туристическими услугами.

22. Классификация информационных услуг.

23. Сегментация рынка информации.

24. Основные группы производителей информации.

25. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.

26. Особенности сегментирования рынка потребителей услуг

27. Факторы, влияющие на уровень рентабельности предприятия сферы услуг.

28. Особенности развития рынка страховых услуг в Казахстане.

29. Право собственности в лизинговой сделке.

30. Финансовый и оперативный лизинг.

31. Основные цели банковского маркетинга.

Перечень основной и дополнительной литературы

Основная учебная литература:

1. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : практикум / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2009. – 134 с.

2. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст] : учебное пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 251 с. – (Высшее образование).

3. Хлебович Д.И. Сфера услуг: учебное пособие / Д.И. Хлебович: род ред Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.

4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг [Текст] : учебник / Н. А. Восколович. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / ред. : В. А. Алексунин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2007. - 716 с.

6. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2009.

7. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : практикум / Е. В. Демченко. - Минск : БГЭУ, 2009. - 134 с.

8. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст] : учебник / Ф. Котлер. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. - (Зарубежный учебник).

9. Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст] : учебное пособие / Т. Л. Дашкова. - М. : Дашков и К, 2010. - 72 с

Дополнительная литература

1. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2008. - 300 с

2. Барышев, А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст] : учеб. пособие / А. Ф. Барышев. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 160 с

3. Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст] : учеб. пособие / А. М. Ветитнев. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 160 с.

4. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст] : учебно-метод. пособие / М. Турковский. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 296 с.

5. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст] : учебное пособие / И. И. Бутко. - М. : Дашков и К, 2009. - 416 с.

6. Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст] : учебник / Н. К. Моисеева ; Рос. междунар. академия туризма. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 496 с

7. Устенова, О. Ж. Маркетинг туризма [Текст] : учебное пособие / О. Ж. Устенова. - Алматы : Экономика, 2009. - 252 с. - (Современные учебные издания КазЭУ им. Т. Рыскулова).

8. Смыкова, М. Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / М. Р. Смыкова. - Электрон. прикладная прогр. (29,7 Мб). - Алматы : Нұр-пресс, 2007. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).

9. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг [Электронный ресурс] : электронный учебный курс. - Электрон. прикладная программа (683 Мб). - М. : КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM)

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ

1. www.ref.by/refs/47/9649/1.html

2. www.referatbar.ru/referats/42F6A-1.html

3. marketing-guide.ru/marketingovoe-planirovanie-strategii-marketinga-ix-vidy-i-xar...

4. www.college.ru/economics/part3/31.html

5. www.market-stroi.ru/planirovanie-marketinga/2.html

6. www.advertology.ru/article18773.html

7. www.iteam.ru/articles.php?tid=2&pid=2&sid=23&id=595

8. www.btl.su/info/articles/46

9. www.marketing.spb.ru

10. www.dis.ru/library/market/archive/2002/5/306.html

11. www.ucheba.ru/referats/13170.html

12. www.devbusiness.ru/development/marketing.htm

13. devbiz.narod.ru/development/marketing.htm

14. www.bp-arkadia.ru/publication.htm

15. works.tarefer.ru/48/100392/index.html

16. polbu.ru/management_marketing/ch14_i.html

17. referat.kulichki.net/files/page.php?id=31622

18. www.referat.allserver.ru/?i=4132961