- •Содержание
- •8. Календарно-тематический план
- •9. План лекций, практических, лабораторных занятий
- •10. План проведения срсп (консультации)
- •11. График выполнения и сдачи заданий по срс
- •12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
- •14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
- •15.2 Расчет итоговой оценки
- •15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
- •15.Система оценки знаний студента
- •15.1 Шкала выставления рейтинга студента
- •Тема 1. Классификация и характеристика сферы услуг
- •Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- •Отличия рынка услуг от других видов рынков.
- •Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
- •Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
- •Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
- •Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности.
- •Понятие услуги как товара.
- •Цены и гонорары в сфере обслуживания.
- •Позиционирование услуг на рынке
- •Понятие и элементы сервисного обслуживания
- •Организация сервиса
- •Тема 4. Ценообразование в сфере обслуживания
- •Тема 5. Управление маркетингом услуг
- •Организация маркетинга на сервисной фирме.
- •Тема 6. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг
- •2. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •3. Внешнее окружение фирмы
- •4. Анализ конкуренции
- •5. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок
- •6. Задача фирмы на целевых рынках
- •Тема 7. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 8. Маркетинг торгово-посреднических услуг
- •3.Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
- •Тема 9. Туристический маркетинг
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 10.Маркетинг информационно-консалтинговых услуг
- •Тема 11. Организация маркетинг-сервиса в странах с развитой рыночной экономикой
- •1. Банковский и финансовый маркетинг
- •2. Рекламные услуги ведущих зарубежных агентств.
- •3. Индустрия услуг культурно-досуговой сферы в сша.
- •Специфика банковского маркетинга
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Тема 13 . Управленческий консалтинг - сущность и виды.
- •Тема 14 . Факторинг - понятие, сущность, значение.
- •Тема 15 . Маркетинг автотранспортных услуг.
- •Тема 1. Государственная политика
- •Тема 2. Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара Задание № 2
- •Методические рекомендации по выполнению заданий
- •Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
- •Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
- •Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
- •Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
- •Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
- •Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
- •Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
- •Тема 13. Задачи и методы консалтинга.
- •Тема 14.. Маркетинг факторинговых услуг.
- •Тема 15.. Бытовая услуга как экономическая категория.
- •Тема 1. Эволюция сферы услуг.
- •Тема 2. Классификация и характеристика сферы услуг. Задание №2
- •Тема 3. Маркетинг в сфере услуг. Задание №3
- •Тема 4. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Задание №4
- •Тема 5. Ценообразование в сфере услуг. Задание №5
- •Тема 6. Управление маркетингом услуг. Задание №16
- •Тема 7. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг. Задание №7
- •Тема 8. Формирование рынка услуг. Задание №8
- •Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания
- •Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10
- •Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11
- •Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12
- •Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
- •Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13
- •Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14
- •Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15
- •Глоссарий
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3– исходный материал лекция по теме 1 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 2 .Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара. Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Охарактеризуйте услугу: определение, природа, характеристики, отличия от товара.
Назовите признаки и цели классификации. Классификация услуг по различным признакам.
Отличия рынка услуг от других видов рынков.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3 – исходный материал лекция по теме 2 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 3. Определение, содержание и сущность маркетинга услуг
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
1. Определение, содержание и сущность маркетинга услуг.
2. Отличия рынка услуг от других видов рынков.
3.Назовите предпосылки и концепции маркетинга услуг.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-4 – исходный материал лекция по теме 1 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 4 . Модель рынка услуг
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Как разрабатывается комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности
Назовите модель рынка услуг
Как осуществляется позиционирование услуг на рынке
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3– исходный материал лекция по теме 4 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 5 . Особенности ценообразования на рынке услуг
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Проанализируйте методы формирования цен на услуги
Охарактеризуйте стратегии ценообразования на рынке услуг
Планирование и управление ценами
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3 – исходный материал лекция по теме 5и рекомендуемая к ней литература.
Тема 6. Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
В чем заключаются особенности планирования маркетинга в сфере обслуживания
Как организуется деятельность маркетинга на сервисной фирме
Решение задач. Расчет рыночных долей
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-2 – исходный материал лекция по теме 6 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 7 . Подготовка фирмы к маркетингу. Маркетинговая программа фирмы
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Что представляет собой планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы.
Перечислите стратегии маркетинга услуг.
В чем заключается подготовка фирмы к маркетингу.
Из чего состоит маркетинговая программа фирмы.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-4 – исходный материал лекция по теме 7 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 8. Участие отраслей и видов деятельности в создании материальных благ. Прямое (потребляющее) воздействие на природу.
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Как осуществляется формирование рынка услуг.
Каково участие отраслей и видов деятельности в создании материальных благ.
Прямое (потребляющее) воздействие на природу.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3 – исходный материал лекция по теме 8 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 9 . Основные продукты и дополнительные услуги. Способы классификации услуг.
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Назовите основные продукты и дополнительные услуги.
Какие способы классификации услуг вы знаете.
Какова степень осязаемости процесса обслуживания.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3 – исходный материал лекция по теме 9 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 10 . Особенности маркетинга торгово-посреднических услуг
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Каковы особенности маркетинга торгово-посреднических услуг.
Как осуществляется организация маркетинговых служб посреднических
организаций.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-2 – исходный материал лекция по теме 10 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 11 . Особенности турмаркетинга.
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Что представляет собой туристический маркетинг.
Каковы особенности турмаркетинга.
В чем заключается специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-3 – исходный материал лекция по теме 11 и рекомендуемая к ней литература.
Тема 12 . Особенности маркетинга информационно-консалтинговых услуг.
Контрольные вопросы и задания для обсуждения
Что представляет собой маркетинг информационных услуг.
Назовите особенности маркетинга информационно-консалтинговых услуг. Как проводится сегментация рынка информации.
Перечислите специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
Методические рекомендации по выполнению практических заданий
Задания 1-4 – исходный материал лекция по теме 12 и рекомендуемая к ней литература.