- •Содержание
- •8. Календарно-тематический план
- •9. План лекций, практических, лабораторных занятий
- •10. План проведения срсп (консультации)
- •11. График выполнения и сдачи заданий по срс
- •12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
- •14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
- •15.2 Расчет итоговой оценки
- •15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
- •15.Система оценки знаний студента
- •15.1 Шкала выставления рейтинга студента
- •Тема 1. Классификация и характеристика сферы услуг
- •Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- •Отличия рынка услуг от других видов рынков.
- •Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
- •Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
- •Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
- •Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности.
- •Понятие услуги как товара.
- •Цены и гонорары в сфере обслуживания.
- •Позиционирование услуг на рынке
- •Понятие и элементы сервисного обслуживания
- •Организация сервиса
- •Тема 4. Ценообразование в сфере обслуживания
- •Тема 5. Управление маркетингом услуг
- •Организация маркетинга на сервисной фирме.
- •Тема 6. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг
- •2. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •3. Внешнее окружение фирмы
- •4. Анализ конкуренции
- •5. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок
- •6. Задача фирмы на целевых рынках
- •Тема 7. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 8. Маркетинг торгово-посреднических услуг
- •3.Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
- •Тема 9. Туристический маркетинг
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 10.Маркетинг информационно-консалтинговых услуг
- •Тема 11. Организация маркетинг-сервиса в странах с развитой рыночной экономикой
- •1. Банковский и финансовый маркетинг
- •2. Рекламные услуги ведущих зарубежных агентств.
- •3. Индустрия услуг культурно-досуговой сферы в сша.
- •Специфика банковского маркетинга
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Тема 13 . Управленческий консалтинг - сущность и виды.
- •Тема 14 . Факторинг - понятие, сущность, значение.
- •Тема 15 . Маркетинг автотранспортных услуг.
- •Тема 1. Государственная политика
- •Тема 2. Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара Задание № 2
- •Методические рекомендации по выполнению заданий
- •Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
- •Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
- •Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
- •Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
- •Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
- •Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
- •Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
- •Тема 13. Задачи и методы консалтинга.
- •Тема 14.. Маркетинг факторинговых услуг.
- •Тема 15.. Бытовая услуга как экономическая категория.
- •Тема 1. Эволюция сферы услуг.
- •Тема 2. Классификация и характеристика сферы услуг. Задание №2
- •Тема 3. Маркетинг в сфере услуг. Задание №3
- •Тема 4. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Задание №4
- •Тема 5. Ценообразование в сфере услуг. Задание №5
- •Тема 6. Управление маркетингом услуг. Задание №16
- •Тема 7. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг. Задание №7
- •Тема 8. Формирование рынка услуг. Задание №8
- •Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания
- •Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10
- •Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11
- •Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12
- •Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
- •Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13
- •Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14
- •Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15
- •Глоссарий
15.Система оценки знаний студента
При текущем контроле успеваемости учебные достижения студентов оцениваются по 100 балльной шкале за каждое выполненное задание (ответ на текущих занятиях, сдача домашнего задания, самостоятельной работы студента (далее – СРС), рубежный контроль) и окончательный результат текущего контроля успеваемости подводится расчетом среднеарифметической суммы всех оценок, полученных в течение академического периода.
15.1 Шкала выставления рейтинга студента
№ |
Структура контроля |
Недели |
Итого |
||||||
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
ВСК 1 |
||
1 |
Лекционные занятия |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
2 |
Практические занятия |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
3 |
СРСП |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
4 |
Курсовая работа (СРС) |
|
|
|
|
|
|
* |
- |
Итого |
|
|
|
|
|
|
|
0-100% |
|
№ |
Структура контроля |
Недели |
Итого |
||||||
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
ВСК 2 |
||
1 |
Лекционные занятия |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
2 |
Практические занятия |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
3 |
СРСП |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
- |
4 |
Курсовая работа (СРС) |
|
|
|
|
|
* |
|
- |
Итого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15.2 Расчет итоговой оценки
Итоговая оценка по дисциплине в процентном содержании определяется по следующей формуле:
И% = Р1+Р2 х 0,6 + Э х 0,4
2
где:
Р1 – процентное содержание оценки 1-го рейтинга;
Р2 – процентное содержание оценки 2-го рейтинга;
Э – процентное содержание экзаменационной оценки (тест-экзамен).
15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
Оценка по буквенной системе |
Цифровой эквивалент баллов |
%-е содержание усвоения учебной дисциплины |
Оценка по традиционной системе |
A |
4,0 |
95-100 |
отлично |
A- |
3,67 |
90-94 |
|
B+ |
3,33 |
85-89 |
хорошо |
B |
3,0 |
80-84 |
|
B- |
2,67 |
75-79 |
|
C+ |
2,33 |
70-74 |
удовлетворительно |
C |
2,0 |
65-69 |
|
C- |
1,67 |
60-64 |
|
D+ |
1,33 |
55-59 |
|
D |
1,0 |
50-54 |
|
F |
0 |
0-49 |
неудовлетворительно |
15.4 Политика академического поведения
-
№
Критерии оценки поведения
Кол-во баллов*
1.
Опоздание на занятие
-1
2.
Пользование сотовыми телефонами во время занятий
-2
3.
Активное участие на практических (семинарских) занятиях
+5
4.
Другие критерии
+4
*Примечание: баллы понижающие рейтинг студента проставляются с минусом, повышающие - с плюсом.
Добросовестная подготовка к каждой теме дает студенту возможность усвоить весь излагаемый материал дисциплины.
Рекомендуется отдельно составлять глоссарий.
При устном ответе рекомендуется составить план ответа, при котором возможно детализировать, что дает легче усвоить изученный материал, также обязательно сделайте выводы по изложенной теме.
При выполнении всех этих требований даст успешный результат практических занятий в целом.
Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова
Факультет «Экономика и управление»
Кафедра «Маркетинг»
Лекционный комплекс
по дисциплине «Маркетинг услуг»
для студентов специальности
«5В051100–Маркетинг»
г. Алматы 2013
