- •Содержание
- •8. Календарно-тематический план
- •9. План лекций, практических, лабораторных занятий
- •10. План проведения срсп (консультации)
- •11. График выполнения и сдачи заданий по срс
- •12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
- •14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
- •15.2 Расчет итоговой оценки
- •15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
- •15.Система оценки знаний студента
- •15.1 Шкала выставления рейтинга студента
- •Тема 1. Классификация и характеристика сферы услуг
- •Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- •Отличия рынка услуг от других видов рынков.
- •Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
- •Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
- •Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
- •Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности.
- •Понятие услуги как товара.
- •Цены и гонорары в сфере обслуживания.
- •Позиционирование услуг на рынке
- •Понятие и элементы сервисного обслуживания
- •Организация сервиса
- •Тема 4. Ценообразование в сфере обслуживания
- •Тема 5. Управление маркетингом услуг
- •Организация маркетинга на сервисной фирме.
- •Тема 6. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг
- •2. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •3. Внешнее окружение фирмы
- •4. Анализ конкуренции
- •5. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок
- •6. Задача фирмы на целевых рынках
- •Тема 7. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 8. Маркетинг торгово-посреднических услуг
- •3.Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
- •Тема 9. Туристический маркетинг
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 10.Маркетинг информационно-консалтинговых услуг
- •Тема 11. Организация маркетинг-сервиса в странах с развитой рыночной экономикой
- •1. Банковский и финансовый маркетинг
- •2. Рекламные услуги ведущих зарубежных агентств.
- •3. Индустрия услуг культурно-досуговой сферы в сша.
- •Специфика банковского маркетинга
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Тема 13 . Управленческий консалтинг - сущность и виды.
- •Тема 14 . Факторинг - понятие, сущность, значение.
- •Тема 15 . Маркетинг автотранспортных услуг.
- •Тема 1. Государственная политика
- •Тема 2. Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара Задание № 2
- •Методические рекомендации по выполнению заданий
- •Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
- •Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
- •Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
- •Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
- •Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
- •Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
- •Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
- •Тема 13. Задачи и методы консалтинга.
- •Тема 14.. Маркетинг факторинговых услуг.
- •Тема 15.. Бытовая услуга как экономическая категория.
- •Тема 1. Эволюция сферы услуг.
- •Тема 2. Классификация и характеристика сферы услуг. Задание №2
- •Тема 3. Маркетинг в сфере услуг. Задание №3
- •Тема 4. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Задание №4
- •Тема 5. Ценообразование в сфере услуг. Задание №5
- •Тема 6. Управление маркетингом услуг. Задание №16
- •Тема 7. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг. Задание №7
- •Тема 8. Формирование рынка услуг. Задание №8
- •Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания
- •Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10
- •Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11
- •Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12
- •Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
- •Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13
- •Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14
- •Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15
- •Глоссарий
Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
Определение, содержание и сущность маркетинга услуг.
Отличия рынка услуг от других видов рынков.
Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении услуги определите
- природу, характеристику, отличия от товара.
- Назовите признаки и цели классификации.
- Классификация услуг по различным признакам.
- Отличия рынка услуг от других видов рынков.
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 3 [4].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
Задание № 4
Модель рынка услуг.
Понятие услуги как товара.
Позиционирование услуг на рынке.
Организация сервиса
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1.При изучении комплекса маркетинга на рынке услуг необходимо:
- изучить его особенности.
- понятие услуги как товара.
- изучить элементы сервисного обслуживания.
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 4 [3].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
Задание № 5
Особенности ценообразования на рынке услуг.
Анализ методов ценообразования
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении принципов ценообразования в сфере услуг необходимо:
- изучить цены и гонорары в сфере обслуживания.
- позиционирование услуг на рынке
- понятие и элементы сервисного обслуживания.
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 5 [1].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
Задание № 6
Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности.
Организация маркетинга на сервисной фирме.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1.При изучении планирования в управлении маркетинга в сфере обслуживания необходимо:
- провести анализ методов ценообразования
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 6 [1].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
Задание № 7
Подготовка фирмы к маркетингу. Маркетинговая программа фирмы.
Внешнее окружение фирмы.
Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок.
Задачи фирмы на целевых рынках.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При обобщении и анализе информации для разработки плана необхлдимо:
- изучить организацию маркетинга на сервисной фирме
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 7 [1].
Максимальный оценочный балл: 100