1.6.3 Технології електронної комерції

Які технології необхідні електронній комерції? Коротка відповідь полягає у тому, що це переважно причетні системам електронної комерції інформаційні технології, телекомунікаційні технології та Інтернет-технології, які ми обговорюватимемо у пропонованій книзі. Багато з організаційних та специфічних аспектів технології електронної комерції відбито на рис. 1.11,1.12 та 1.13.

Рис.1.11 ілюструє архітектуру електронної комерції, запропоновану фірмою Sun Microsystems та її бізнес-партнерами. У цій архітектурі можна виділити такі основні риси:

• Інтернет, інтранет та екстранет утворюють сітьову інфраструктуру, котра є основою електронної комерції.

• Споживачі повинні мати підтримку з боку служб захисту інформації, маркетингу, здійснення транзакцій та обслуговування платежів.

• Торговельні та бізнес-партнери, які поєднані за допомогою Інтернету та екстранету, обмінюються інформацією та здійснюють захищені транзакції з використанням систем електронного обміну інформацією (EDI), фінансових систем, баз даних, ланцюгів постачання та інших систем.

• Службовці компанії спілкуються та співпрацюють, покладаючись на різноманітні ресурси Інтернету та інтранету, що активно підтримують електронну комерцію.

• Професіонали в галузі інформаційних систем і кінцеві користувачі можуть використовувати різноманітний програмний інструментарій для розвитку та управління змістом та роботою Web-сайтів та інших ресурсів компанії, призначених для електронної комерції.

Рис. 1.12 окреслює архітектуру технологічних сервісів електронної комерції. Із нього видно, що застосування електронної комерції містять шість рівнів інформаційних технологічних сервісів: прикладні сервіси, сервіси продажів та управління даними, інтерфейси, захист повідомлень, допоміжні сервіси, сітьова інфраструктура. Така архітектура служить організаційним каркасом для виділення набору сервісів, які необхідні для здійснення підтримки систем електронної комерції компанії. Впровадження таких сервісів могло раніше бути важким завданням через несумісність деяких властивостей систем і конкуренції продавців. Однак, як ми вже згадували, технологічні стандарти Інтернету та World Wide Web принесли багато необхідних нових засобів побудови відкритих систем, досягнення зв’язності та взаємодії. Отже, Інтернет став каталізатором, доброю платформою для підтримки розвитку електронної комерції.

Технологічні сервіси електронної комерції	Приклади
Галузі застосування сервісів	Бізнес – споживач. Бізнес – бізнес. Внутрішні ділові процеси.
Брокераж та управління даними	Інтерактивний процес замовлення. Захищені платіжні системи. Розрахунки для віртуальних молів (malls).
Сервіси інтерфейсу	Інтерактивний каталог. Довідник функцій підтримки. Програмні агенти.
Захист повідомлень	Захищений протокол передачі гіпертексту. Зашифровані E-mail та EDI. Віддалені програмні інтерфейси.
Допоміжні сервіси	Управління гіпермедійними документами. Інтерфейс сітьових систем.
Сітьова інфраструктура	Інтернет, інтранет та екстранет. Клієнт/сервер та інші мережі.

Рис. 1.12. Технологічна архітектура електронної комерції

На рис.1.13 наведено приклади деяких програмних продуктів, розроблених компанією Netscape Communication для підтримки багатьох сервісів електронної комерції, показаних на рис. 1.11 та 1.12.

Програмні продукти електронної комерції компанії Netscape	Функції електронної комерції
Wallet	Організує платіжні операції клієнтів у режимі on-line та підтримує безпеку транзакцій клієнтів через Інтернет з кредитними / дебетовими картками за допомогою протоколу електронних платежів SET.
LivePayment	Дає змогу продавцям спілкуватися з банком стосовно авторизації транзакцій та отримувати кошти безпосередньо через Інтернет. LivePayment підтримує розміщені на сервері об’єкти JavaScript для розроблення крос-платформ, мобільних додатків електронної комерції.
MerchantSystem	Забезпечує комплексні системи роздрібної торгівлі для підприємств або процеси on-line купівлі в молах, включаючи сервіси для переміщення та відбору; відображення бази даних щодо товарів, продажу та відповідне сприяння; формування візка покупця та видачу чеків; обчислення ціни; захист повідомлень, підтримку покупців та процеси складання звітів.
PublishingSystem	Забезпечує комплексну систему відображення змісту й обслуговування бази даних щодо рахунків, включаючи сервіси для членів платіжної системи, контроль доступу, відстеження тарифів у періодичних оголошеннях накладних, підсистеми вимірювання, підготовку шаблонів, секретні переміщення, корпоративні та сімейні рахунки, пошук і профілювання для визначення змісту поставки.
CommunitySystem	Забезпечує орієнтовану на покупця систему для створення on-line спільноти за інтересами. Інтегровані чати, дошки оголошень, поштові послуги для кінцевих споживачів, накладні, контроль доступу, пошук, платіжні сервіси.

Рис. 1.13. Деякі програмні компоненти, розроблені компанією