1.8.2.3. Зміни в інфраструктурі

Обслуговування клієнтів торговельними та сервісними підприємствами потребує наявності матеріальної інфраструктури: будівель магазинів і складів (або приміщень для філіалів), запасів товарів тощо. Організація торгівлі й обслуговування через Web робить наявність багатьох подібних “матеріальних” складників необов’язковою. У найрадикальнішому випадку Інтернет-магазин може взагалі не мати жодного торговельного залу і складу (і, відповідно, приміщення). Так, наприклад, Інтернет-книгарня “Містраль” (www.mistral.ru) володіє певними товарними запасами, але не має “фізичних” торговельних залів.

У тому ж разі, коли товар може доставлятися через Інтернет (програмне забезпечення, інформація), наявність матеріальних елементів стає майже зайвою. Весь торговельний цикл – вибору і замовлення товару до його отримання й оплати – може бути проведений в on-line режимі.

Зменшення витрат за рахунок часткового (або повного!) скорочення “фізичного” сектора торговельної інфраструктури дає змогу компанії зменшити ціни на продукцію, і, тим самим, привернути додаткових покупців. Продаж через віртуальні магазини дає можливість компанії здійснювати гнучку політику як щодо цін (їх можна змінювати навіть протягом доби), так і стосовно асортименту товарів, які пропонуються. З іншого боку, on-line магазини повинні гнучкіше підходити й до питання повернення закуплених товарів (йдеться про “матеріальні” придбання), оскільки при закупівлі через Web клієнт не може безпосередньо впевнитися в якості товару та його відповідності очікуванням.

1.8.3 Міфи й реальність

Переваги, котрі електронна комерція надає компанії, очевидні. Однак часто-густо вони переоцінюються, чому частково сприяють галас і спекуляції з приводу Інтернет у засобах масової інформації як за кордоном, так й у вітчизняних. Розглянемо найтиповіші помилки.

Клієнт прийде сам.

Раніше ми вже казали, що ефективність сервера безпосередньо пов’язана з його “популярністю”. Створення Web-сервера не призводить автоматично до збільшення продажу. Для досягнення успіху сервер треба пропагувати – як в Інтернеті, так і в звичайному світі. Пошукові програми й запити користувачів приведуть когось у ваш on-line магазин, але подібний шлях занадто екстенсивний – кількість Web-серверів досить значна, а час і пропускна спроможність комунікаційного каналу обмежені. Тому ймовірність того, що користувач самостійно натрапить на ваш магазин, не вельми велика. Важливо те, наскільки товари та послуги, які пропонуються, є адресними - адже контингент Інтернет-покупців дещо відрізняється від середньостатистичного.

У всіх однакові стартові умови.

Не потребує доведення твердження про те, що Інтернет надає невеликим компаніям унікальні можливості входження до ринку. Однак було б наївним водночас вважати, що on-line ринок ставить на один щабель маловідому комп’ютерну фірму та ІВМ. Так, як і в інших випадках, клієнти самі шукатимуть світових виробників на віртуальному ринку, тоді як маловідомі фірми повинні й в Інтернеті докласти немало зусиль та інтелекту для формування клієнтської бази.

Щодо українського віртуального ринку, то на ньому досі зберігаються особливі (можливо, навіть унікальні) умови. Електронна комерція робить найперші кроки на вітчизняному грунті і, незважаючи на те, що деякі компанії (переважно російські) вже сьогодні зайняли стійкі позиції, казати про насиченість цього сектора передчасно. Така ситуація суттєво полегшує завдання виходу на ринок для компаній-новачків. Слід однак мати на увазі, що динаміка віртуального ринку досить помітна, і ситуація може змінитися за порівняно короткий час.

Представництво в Інтернеті нічого не коштує.

Оскільки World Wide Web як засіб масової інформації та реклами набагато дешевший від традиційних мас-медіа, багато з компаній вважають, що вони можуть мати належне представництво в Інтернеті при мізерно малій ціні. Справді, вартість web-сторінок, виготовлених власними силами, невелика порівняно з сумами, котрі треба витратити на запрошення професійних дизайнерів і web-майстрів. Але часто-густо якість результатів у даних двох випадках співвідноситься в тій же пропорції. Економія може обернутися втратами, бо якості, що сполучені невочевидь,  простота інтерфейсу та привабливість дизайну – надзвичайно важливі для приваблення та утримання клієнтів.

Потрібно також урахувати, що Web-сайт належить постійно поновлювати через об’єктивну потребу актуалізації інформації, а для цього треба регулярно вкладати гроші. Ще одним чинником витрат може бути включення до Web-сайта механізмів замовлення й оплати товарів.

Загальні оцінки витрат досить неоднозначні, оскільки й складність, і дизайн Web-сайтів суттєво залежать від спеціалізації компанії та завдань, котрі вона реалізує на даному етапі свого розвитку і на перспективу.