1.8.4 Проблеми розвитку

Розглядаючи перепони, що стоять на шляху розвитку електронної комерції, зупинимося спочатку на викладенні деяких міркувань, наведених у закордонних джерелах. Основними труднощами, згідно з опитуванням National Information Infrastructure Test Bed, є недостатня безпека даних, що передаються через Інтернет (41%), недостатній рівень сервісу (23%), складність використання (19%), мала пропускна спроможність комунікаційних каналів (17%).

Як видно, основною проблемою є безпека даних. Ця позиція визначальна, оскільки без забезпечення конфіденційності угод, що укладаються через Інтернет, неможливо серйозно міркувати про будь-які перспективи електронної комерції.

Проблема інформаційної безпеки укрупнено зводиться до нейтралізації двох груп загроз – комп’ютерного підроблення й шахрайства та порушення таємниці особистого життя в умовах можливості чіткої фіксації хто, що, у кого й коли купував.

Нині від 90 до 95% всіх Інтернет-транзакцій здійснюються за допомогою кредитних карток. Кредитні картки систем MasterCard/EuroCard i Visa приймаються в усьому світі, що робить їх універсальним засобом платежів і в угодах через Web. Однак передача номера картки (а також інших реквізитів покупця) через Інтернет спричинює потенційну загрозу. Їх перехоплення відкриває шлях до шахрайства.

Найпростіший спосіб закупівель із використанням чужого номера кредитної картки пов’язаний з існуванням торгового ліміту – цінового діапазону (звичайно до $50), в рамках якого транзакція не авторизується (у кращому разі перевіряється правдоподібність номера картки).

Для забезпечення захисту транзакцій, котрі передаються через Інтернет, Visa i MasterCard розробили стандарт SET (Secure Electronic Transactions). Упровадження даного стандарту уможливлює в широких масштабах здійснювати безпечні платежі через Інтернет.

Нині найпоширеніша технологія захисту фірми Netscape – Secure Sockets Layer (SSL), яка використовується в усіх браузерах Netscape і забезпечує кодування номера кредитної картки при пересиланні через Інтернет. Однак згаданий метод не передбачає будь-якого захисту номера після його прийому системою продавця.

Іншою принципово важливою проблемою є якість комунікацій. Значна частка приватних користувачів підключається до Інтернету за допомогою телефонних ліній, використовуючи не зовсім швидкісні модеми. За цих умов передача графічної інформації, котра забезпечує загальний дизайн і часто-густо несе важливу інформацію про товар, триває досить довго. В регіонах, де оплата навіть повільних з’єднань здійснюється за погодинними тарифами (а до цієї категорії нині потрапляє й Україна), покупці будуть не завжди схилятися до перебування протягом тривалого часу в Інтернеті у пошуках товарів.

Для нашої країни проблема комунікацій особливо тяжка. Поруч із незадовільною якістю каналів часто просто їх немає. Комунікаційна мапа країни дуже неоднорідна. Водночас спостерігаються й позитивні зрушення, котрі дають підставу для обережного оптимізму.

Розглянемо ще два фактори, специфічні для нашої країни.

Розвиток сектора, орієнтованого на приватних покупців, стримується слабким поширенням систем безготівкових розрахунків для приватних осіб. У західних країнах практично кожен повнолітній громадянин має пластикову картку (зазвичай – міжнародну кредитну) і, відповідно, поточний рахунок в якомусь банку. В Україні ж загальна кількість активних карток становила на середину 2001 року приблизно 200-300 тисяч.

Електронні розрахунки, природно, досить тісно пов’язані з електронною комерцією. Тут ті ж правові проблеми ідентифікації та автентифікації платіжного документа. Крім того, наявні також і специфічні, а саме розв’язання проблеми співвідношення готівкового і безготівкового обігу, адже їх правовий статус різний. Надія на те, що електронна система безготівкових розрахунків дасть змогу вивести із тіньового обігу значні грошові маси може виправдатися, але тільки одночасно з реалізацією інших заходів, спроможних як мінімум не ускладнити процес торгівлі порівняно із звичайним, що базується на готівковому грошовому обігу.

Однак при цьому виникають і нові загрози. За наявності електронних систем платежів контроль грошової емісії стає проблематичним, і даний процес потребує спеціального законодавчого регулювання. Інтернаціоналізація сфери електронної комерції і лавиноподібне збільшення її обсягів призводить природним способом до інтернаціоналізації валюти. Виникають загрози втрати обличчя національних валют, за винятком обраних. Євровалюта – характерний приклад захисту від таких процесів, хоча при її народженні чинник електронної торгівлі не ставився у вершину кута. У даному разі спостерігається геніальне вгадування.

Брак сяк-такк розвиненої законодавчої бази, що регламентує електронний документообіг та електронні розрахунки, зумовлює консервативну позицію банківських структур стосовно електронної комерції і не дає можливості широко реалізувати повноцінний варіант торгівлі через Інтернет.

Ігноруючи об’єктивну потребу прийняття відповідних законів, Україна може опинитися на узбіччі світових економічних процесів. Тоді як, наприклад, у США вже кілька років діють акти, що регулюють здійснення комерційних операцій в Інтернеті – електронну комерцію, закони про електронний підпис (Digital Signature – Typical State Laws), інтелектуальну власність (Intellectual Property), акти, котрі регулюють забезпечення таємниці листування та свободи слова. В Україні подібні закони або ще в стадії проектування, або їх взагалі немає.

Для здійснення першочергового державного правового регулювання у сфері високих технологій слід прийняти хоча б мінімальну кількість вкрай потрібних законів. До них, на нашу думку, належать такі:

Закон “Про державну політику України щодо розвитку й використання мережі Інтернет”, який закріпив би правові підвалини державної політики стосовно розвитку й використання глобальної інформаційно-телекомунікаційної мережі Інтернет. Закон має визначити принципи нормативного регулювання відповідних суспільних стосунків в Україні, встановити загальний порядок розроблення, прийняття й застосування правових актів, котрі реалізують політику держави в даній сфері.

Закон “Про угоди, які укладаються за допомогою електронних засобів (електронні угоди)”, необхідний для забезпечення правових умов при укладанні угод у підприємницькій діяльності із застосуванням електронних засобів. Він мусить встановити вимоги до осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність із застосуванням електронних засобів, визначити правила обміну електронними даними з використанням аналогів власноручного підпису, а також надати можливість визнавати названі електронні дані як судові докази.

 Закон “Про надання електронних фінансових послуг”, котрий врегулював би відносини, що виникають при наданні банківських послуг, страхових послуг, послуг на ринку цінних паперів, а також інших фінансових послуг із використанням комп’ютерних інформаційних систем та інших технологічних засобів (електронні фінансові послуги).

 Закон “Про електронно-цифровий підпис” повинен встановити порядок використання електронно-цифрового підпису при укладанні громадянсько-правових угод. Цей найважливіший для бізнесу закон покликаний врегулювати також порядок використання електронно-цифрового підпису поза сферою цивільного обігу та в інших випадках, що не врегульовані чинним законодавством.

Частина правових проблем, охоплених згаданими законами, має ширше поле застосування, ніж власне електронна комерція. Насамперед – це визначення юридичного статусу електронного документа і цифрового підпису, як аналога власноручного підпису і печатки. Важливість цього підтверджується тим, що в різних країнахнині спостерігається лавиноподібна поява законодавчих актів чи їх проектів стосовно електронних документів.

Прискіплива увага приділяється чіткому визначенню юрисдикції сітьових угод, що укладаються в електронному вигляді, або електронних документів. У подальшому треба уточнити дуже важливе для практичної юриспруденції питання точного визначення всіх аспектів часу і місця укладення угоди (створення документа). Разючі властивості комп’ютерних мереж дають змогу протягом кількох годин укласти угоду, змінити чи доповнити її сторонам, котрі перебувають на різних боках земної кулі. Віртуальне середовище створення й використання електронних документів, які мають сповна визначені правові наслідки, є все ж новим, незвичним середовищем для багатьох і багатьох його користувачів, тому цілком імовірна чимала кількість непорозумінь і суперечок.

Висновки до розділу 1

• Використання Інтернету підприємствами. Підприємства значно розширюють способи використання Інтернету для простих застосувань, таких як електронна пошта або свій маркетинг на World Wide Web. Нині компанії розширюють галузь застосування Інтернету, який стає їх стратегічним засобом налагодження комунікацій та співробітництва, електронної комерції між підприємствами та споживачами, методів проштовхування і залучення в інтерактивному маркетингу й закріплення стратегічних союзів зі своїми бізнес-партнерами.

• Інтерактивний маркетинг. Інтернет разом із інтранетом, екстранетом та інформаційними системами постачання шляхом проштовхування та залучення дають змогу розвиватися маркетингу і підтримці споживачів у межах ділового інтерактивного співробітництва зі споживачами при забезпеченні високої якості, персонального обслуговування та підтримки. Метою інтерактивного маркетингу є залучення й утримання споживачів, які стануть бізнес-партнерами у динамічній співпраці в процесах створення, продажу та вдосконалення товарів і послуг.

• Значення Інтернету для бізнесу. Компанії встановили такі переваги використання Інтернету: стратегічні можливості, що сприяють їм глобально поширювати інформацію; комунікативна інтерактивність для покупця та індивідуальне обслуговування покупців; сприятливе співробітництво користувачів й інтеграція бізнес-процесів підприємства та його партнерів. Вони уможливлюють їм досягнення економії від використання технологій Інтернету, підвищення доходів від електронної комерції та поліпшення обслуговування споживачів і взаємозв’язків упродовж інтерактивного маркетингу.

• Електронна комерція. Електронна комерція повністю оточена on-line процесами розвитку, маркетингу, продажу, постачання, обслуговування та платежів за продукти й послуги. Web-браузери для роботи в Інтернеті, архітектура клієнт/сервер і мережі гіпермедійних баз даних на World Wide Web служать технологічною платформою для електронної комерції серед споживачів та бізнес-партнерів, які утворюють спільноту користувачів Інтернету.

• Застосування електронної комерції. Економічні моделі Інтернету підтримують інновації та підприємництво аж до генерації багатьох сприятливих засобів для обслуговування глобальної аудиторії обох видів споживачів: підприємців і покупців. Успіх роздрібного та оптового продажу на World Wide Web залежить від низки факторів, таких як ефективне виробництво та обслуговування, перевірені досвідом персоналізація й соціалізація процесів продажу, періодичний перегляд і специфічне відчуття Web-сайтів, які інтенсивно пропонуються покупцям, безпека та надійність бізнес-транзакцій. Бізнес-бізнес рівень електронної комерції підтримує процеси управління ланцюгами постачання завдяки множині сервісів Інтернету та Web-сайтів і застосуванню таких сітьових методів, як електронний обмін даними.

• Електронні платежі та безпека. Процес електронних платежів для підприємців і фінансових інституцій є життєво важливим, комплексним і таким, що вимагає особливої уваги, з точки зору розвитку ефективних, гнучких та безпечних систем електронної комерції. Множина платіжних систем повинна розвивати електронний переказ коштів, включаючи різні важливі шляхи підтримки безпеки транзакцій і платежів через Інтернет.

Ключові вирази та поняття

Це ключові вирази та поняття даного розділу. Номери сторінок, на яких вони вперше розтлумачені, наведені у дужках.

1. Безпека електронної комерції (56)	9. Електронний обмін даними (53)
2. Використання Інтернету в бізнесі (19)	10. Електронний переказ коштів (55)
3. Віртуальна вітрина (14)	11. Електронні платіжні системи (57)
4. Віртуальна закупівля в молах (45)	12. Значення Інтернету для бізнесу (27)
5. Віртуальна команда (22)	13. Значення Інтернету для покупців (22)
6. Віртуальні компанії (23)	14. Інтерактивний маркетинг (23)
7. Віртуальні спільноти (45)	15. Ланцюг постачання (50)
8. Електронна комерція (14)	16. Оптова торгівля на Web (53)
8а. Бізнесбізнес (41)	17. Роздрібна торгівля на Web (48)
8б. Бізнесспоживач (41)	18. Управління ланцюгом постачання (51)
8в. Економічна модель (46)	19. Pull-маркетинг (25)
8г. Технологічна архітектура (43)	20. Push-маркетинг (25)

Вправа на закріплення матеріалу розділу

Підшукайте пару кожному із ключових виразів та понять, перерахованих вище, із числа коротких прикладів або визначень, поданих нижче. Постарайтеся знайти такі, які найкраще, на ваш погляд, підходять до цих виразів і понять.

1. Компанії використовують Інтернет здебільшого як електронну пошту та засіб для маркетингу за допомогою Web-сайту. 2. Використання Інтернету в бізнесі

2. Компанії знижують ціни, отримують прибутки, поліпшують обслуговування покупців і формують стратегічні бізнесові союзи за допомогою Інтернету. 12. Значення Інтернету для бізнесу

3. Інтернет допомагає компаніям зміцнювати їх взаємозв’язки із покупцями, передбачувати їх майбутні потреби, швидко реагувати на їх турботи та поліпшувати обслуговування і підтримку покупців. 13. Значення Інтернету для покупців

4. On-line процеси розвитку, маркетингу, продажу, постачання, обслуговування та оплати товарів і послуг. 8. Електронна комерція

5. Прикладом є продаж товарів покупцям на World Wide Web. 17. Роздрібна торгівля на Web

6. Прикладом є електронний обмін даними між підприємствами та їх споживачами й постачальниками.

7. Інтернет забезпечує найкращі можливості для інновацій та підприємництва. 2. Використання Інтернету в бізнесі

8. Інтернет і World Wide Web залежать у своєму функціонуванні від клієнт/сервер систем та гіпермедійних баз даних, обладнаних Web-браузерами. 8г. Технологічна архітектура

9. Обмін документами щодо ділових транзакцій між бізнес-партнерами за типом “комп’ютер – комп’ютер”. 8а. Бізнесбізнес

10. Використання інформаційних і телекомунікаційних технологій у процесах переказів грошей та кредитів між бізнесовими і фінансовими інституціями. 11. Електронні платіжні системи

11. Шляхи забезпечення ефективності, гнучкості та безпеки платежів у торгівлі товарами й послугами через Інтернет або інші мережі. 1. Безпека електронної комерції

12. Інтерактивна співпраця із покупцями щодо створення, продажу, обслуговування та вдосконалення товарів і послуг. 14. Інтерактивний маркетинг

13. Навігація на Web, пошук інформації стосовно товарів і послуг. 19. Pull-маркетинг

14. Перегляд інформації щодо вибраних товарів і послуг, переданої на ваш ПК, що підключений до мережі. 20. Push-маркетинг

15. Забезпечення доступу до віртуальної вітрини на Web-сайті для продажу товарів і послуг покупцям, які підключені до мережі. 8б. Бізнесспоживач

16. Транзакції електронної комерції повинні бути захищеними від шахраїв і злодіїв. 10. Електронний переказ коштів

17. Мережа ділових стосунків між підприємствами, які виробляють товари і послуги, та бізнес-партнерами, залученими до цих процесів, або які споживають дані товари чи послуги. 15. Ланцюг постачання

18. Інтеграція функцій управління, залучених до сприяння поліпшенню продуктивності та ефективності всього ланцюга процесів постачання. 18. Управління ланцюгом постачання

19. On-line групи покупців, людей, що займаються бізнесом, та інших зі схожими специфічними інтересами. 7. Віртуальні спільноти

20. Мережа бізнес-партнерів, які утворюють on-line організацію для отримання вигоди від зручного випадку. 6. Віртуальні компанії (23)

21. Web-сайт, пов’язаний із багатьма Web-вітринами роздрібних магазинів, що мають спільну маркетингову тему або подібний асортимент. 4. Віртуальна закупівля в молах

22. Проектування Web-сайта, що відповідає електронній версії подання прайс-листка магазину роздрібного продажу або підприємства оптової торгівлі. 3. Віртуальна вітрина

23. Команда людей, створена для виконання різноманітних бізнесових функцій, або компанії, котрі розміщені та працюють разом on-line. 5. Віртуальна команда

24. Багато підприємців покладаються на свій Web-сайт для продажу товарів іншим підприємцям, які перепродають ці товари покупцям. 16. Оптова торгівля на Web

Контрольні запитання до розділу 1

1. Який шлях використання Інтернету для компанії важливіший – як комунікаційної мережі чи як каналу маркетингу?

як комунікаційної мережі

2. Назвіть п’ять основних категорій механізмів електронної комерції.

Перший – реклама як спосіб привернення уваги споживача до комерційного сайта.

Другий напрямок – подання товару, показ продукції засобами Інтернету.

Третій – проведення операцій (купівлі), обов’язково швидке й безпечне.

Четвертий – підтримка після продажу, допомога, що надається клієнту як при оформленні купівлі, так і після її здійснення.

П’ятий – налагодження стосунків, розвиток у клієнта прихильності до даної марки та намагання повернутися за новими покупками.

3. Розкажіть про основні етапи зародження, становлення та розвитку World Wide Web – технологічної основи електронної комерції.

У березні 1989 року Тім Бернерс-Лі (Tim Berners-Lee) із CERN запропонував керівництву цього міжнародного європейського наукового центру концепцію нової розподіленої інформаційної системи, яку назвав World Wide Web. Свої міркування він виклав у проекті “Гіпертекст для ЦЕРН”. У 1990 році дані пропозиції були прийняті, і проект стартував. Так розпочався розвиток однієї з найпопулярніших інформаційних технологій  Інтернет.

4. Якими, на ваш погляд, є основні шляхи застосування Інтернету в бізнесі? Обгрунтуйте свої висновки, наведіть приклади.

Продажа товарів через інтернет, з системою оплати або через електронні гроші, Web-mani, або переказ коштів через безлімітний розрахунок з картки на картку, оформлення страхових полісів, оформлення туристичних подорожей, бронювання та купівля авіа-квитків, дистанційне навчання за окрему плату по спеціальним електронним підручникам, заказ їжі в ресторанах та їх оплата

5. Сформулюйте шість стратегічних можливостей підтримки з боку Інтернету процесів отримання підприємницького прибутку. Розмістіть їх за величиною внеску справу досягнення переваг перед конкурентами.

6. За допомогою яких технологій Інтернет допомагає зробити споживача центральною фігурою бізнесу?

7. Які переваги та обмеження інтерактивного маркетингу в Інтернеті?

8. Який із on-line методів розподілу інформації  проштовхування чи залучення – є, на вашу думку, кращим для використання підприємствами та споживачами в Інтернеті та інтранеті? Поясніть свою позицію.

9. Яким чином може Інтернет знизити витрати покупця, вдосконалити взаємодію та обслуговування в бізнесі?

10. Чи може підприємець-одиночник, котрий має чудові бізнес-плани та ідеї, але обмежені кошти, досягти великих успіхів в електронній комерції? Чому так або чому ні?

11. Більшість підприємців бажають займатися електронною комерцією в Інтернеті. Погоджуєтесь ви чи не погоджуєтесь із цим? Поясніть свою думку.

12. Які переваги та обмеження системи електронного обміну даними (EDI) в електронній комерції?

13. Чи зацікавлені ви у володінні, управлінні, власній роботі або в інвестуванні бізнесу, головним напрямком якого є електронна комерція в Інтернеті? Поясніть вашу позицію. 19. Pull-маркетинг

14. Якою є безпечність і надійність електронних платіжних систем в Інтернеті? Що можна зробити для того, щоб електронна комерція стала надійнішою?

72