1.3.6 Проштовхування проти залучення в маркетингу

Процес інтерактивного маркетингу, накреслений на рис. 1.3, включає вибір між методом проштовхування або методом залучення в маркетингу. Отже, маркетинговий матеріал доходить до екранів комп’ютерів клієнтів чи майбутніх клієнтів також із використанням методу проштовхування або методу залучення.

Маркетинг із залученням базується на самостійному доступі клієнтів до сервісів Інтернету чи Web (або інтранету та екстранету) за допомогою їхніх Web-браузерів. Так, наприклад, ви повинні використати свій браузер, щоб знайти та прочитати або завантажити мультимедійний маркетинговий матеріал із Web-сайту компанії.

Маркетинг із проштовхуванням, з іншого боку, базується переважно на програмах, які називаються Web-бродкастерами або сітьовими бродкастерами. Такі програми як PointCast, BackWeb, Castanet автоматично передають різноманітну інформацію від Web або іншого джерела на ваш персональний комп’ютер. Інформація вам може передаватися від джерела і на тему, які ви попередньо оберете, або може відсилатися вам через інтранет вашої компанії, звідки вона прочитується необов’язково або вибірково. Відібрана на Web інформація може періодично з’являтися на екрані та зберігатися, можуть безперервно переглядатися заголовки, можливі й інші форми подання інформації на екранах ваших комп’ютерів.

Ілюстрації згаданих процесів наведені на рис. 1.4 та 1.5.

Як показано на рис. 1.4, професійні аналітики можуть виділити переваги маркетингу із проштовхуванням. Проштовхування інформації користувачам припустиме для збереження вашого часу та зусиль тоді, як підтримується швидка доставка критичної інформації. Інформація може надаватись більш вибірково та ефективніше, ніж при вільному пересуванні Павутиною або обміні електронними, голосовими чи письмовими повідомленнями. Але критичний зміст інформації, що надається, заважає активній роботі користувачів, погіршує їх інформаційне завантаження та викривляє пропускну спроможність мережі компанії. Однак обидва методи маркетингу – проштовхування та залучення – мають достатню кількість позитивних рис для того, щоб використовуватися системами постачання будь-якої компанії.

Залучення

Використання Web браузером “залученої” інформації, наданої у формі HML сторінок на той чи інший ПК з Web- сервера. Клієнтська програма дешева і проста у використанні. Але користувач має обмежену здатність формування запиту і витрачає багато часу на пошук та перегляд надлишкової інформації.

Проштов-хування

- Що це таке: На відміну від випадку, коли користувач залучає інформацію на той чи інший ПК за допомогою Web- браузера, програма проштовхування збирає інформацію й автоматично відсилає її. Деякі програми можуть також поширювати змінену інформацію, Java-апплети або уніфіковані локальні ресурси, що допомагають користувачу Web-сайтів.

- Можливі використання: Збільшення продаж, що спирається на збиранні та розподілі інформації про відповідний товар. Удосконалюється телефонне обслуговування користувачів під час збирання та розподілу службової інформації при виклику центра. Зменшення витрат на розгортання додатків для автоматичного розподілу нових програм серед користувачів ПК.

- Можливі переваги: Здатність надсилати користувачам інформацію, котру вони потребують. Автоматична доставка критичних новин користувачам. Вигідна альтернатива електронній пошті, голосовій пошті та листуванню. Використання порівняно дешевих відкритих Web-протоколів. Централізований та зручний контроль інформації на сервері, швидший, ніж на ПК користувачів.

- Можливі ризики: Незріла технологія, яка може не спрацювати добре із великою кількістю інформації або багатьма користувачами. Нестача засобів адміністрування та розвитку. Передавання дуже великої кількості інформації у пікові години або невідповідна конфігурація мережі можуть заблокувати мережі.

Рис. 1.4. Аргументи “за” і “проти” різних методів маркетингу